|
Для управления любым процессом требуется проводить измерение и мониторинг его показателей качества (ПК), на основании которых принимается решение о необходимости принятия соответствующих мер. Таким образом, статистическое управление сложным процессом невозможно без определения его показателей качества и ПК составляющих его подпроцессов. Основная задача определения ПК —установление параметров процесса, которые следует подвергать мониторингу и измерениям. Важно отметить, что набор ПК может периодически актуализироваться и изменяться. ПК сложного процесса и составляющих его подпроцессов можно разбить 1. ПК, относящиеся к выходам процесса (в том числе функциональные характеристики продукции); 2. ПК, относящиеся к управляемым параметрам (режимам функционирования процесса); 3. ПК, относящиеся к затратам на процесс (использованные ресурсы). Также необходимо отметить разделение ПК на непрерывные (количественные) ПК, единицы измерения которых принадлежат к бесконечно делимому континууму или шкале, и дискретные (качественные) ПК, единицы измерения которых принадлежат к определенным группам или категориям2. Несмотря на то, что управление сложными процессами может базироваться на ПК обоих видов, применение количественных ПК предпочтительнее. Для установления ПК сложного процесса и составляющих его подпроцессов следует, прежде всего, определить требования заинтересованных сторон. Международный стандарт ISO 9004:2000 выделяет следующие виды заинтересованных сторон: — потребители и конечные пользователи; работники организации; 1 См.: Брандт 3. Анализ данных. Статистические и вычислительные методы для научных работников и инженеров. Пер. с англ. М.: Мир, ООО «Издательство ACT», 2003. 2Spanyi A., Wurtzel М.. Six Sigma Гогthe Rest of Us.// Quality Digest 2003 № 6. 125 |
55 На рисунке 2.2 отражена модель декомпозиции сложного технологического процесса, построенной на основании вышеизложенных принципов (пунктиром выделен подпроцесс, наличие которого в сложном технологическом процессе зависит от заказа). в) Рисунок 2.1. Виды процессов с точки зрения последовательности их элементов: а) последовательное соединение; б) параллельное соединение; в) последовательно-параллельное соединение Подпроцесс 5 j— Подпроцесс4 ---------►J Подпроцесс6 j—Подпроцесс8 j—Подпроцессы , Выход Выход 2 ; Подпроцесс 1 Рисунок 2.2. Модель декомпозиции сложного технологического процесса 2.3.2 Определение показателей качества сложного технологического процесса и составляющих его подпроцессов Для статистического управления любым процессом требуется проводить измерение и мониторинг его показателей качества (ПК), на основании которых принимается решение о необходимости принятия соответствующих мер. Таким образом, статистическое управление сложным технологическим процессом невозможно без определения его показателей качества и ПК составляющих его подпроцессов. Основная задача определения ПК установление параметров процесса, которые следует подвергать мониторингу и измерениям. Важно отметить, что набор ПК может периодически актуализироваться и изменяться. 56 ПК сложного технологического процесса и составляющих его подпроцессов можно разбить на[81]: 1. ПК, относящиеся к выходам процесса (в том числе функциональные характеристики продукции); 2. ПК, относящиеся к управляемым параметрам (режимам функционирования процесса); 3. ПК, относящиеся к затратам на процесс (использованные ресурсы). Также необходимо отметить разделение ПК на непрерывные (количественные) ПК, единицы измерения которых принадлежат к бесконечно делимому континууму или шкале, и дискретные (качественные) ПК, единицы измерения которых принадлежат к определенным группам или категориям [63]. Несмотря на то, что управление сложными технологическими процессами может базироваться на ПК обоих видов, применение количественных ПК предпочтительнее. Для установления ПК сложного технологического процесса и составляющих его подпроцессов следует, прежде всего, определить требования заинтересованных сторон. Международный стандарт ISO 9004:2000 выделяет следующие виды заинтересованных сторон [10]: потребители и конечные пользователи; работники организации; владельцы/инвесторы; поставщики и партнеры; государство (общество). Однако не все эти стороны напрямую формулируют требования к сложному технологическому процессу. Таблица 2.1 кратко описывает заинтересованные сторон и основные требования, связанные с ними, применительно к сложным технологическим процессам. |