|
владельцы/инвесторы; поставщики и партнеры; государство (общество). Однако не все эти стороны напрямую формулируют требования к сложному процессу. Таблица 2.2.1 кратко описывает заинтересованные сторон и основные требования, связанные с ними, применительно к сложным процессам СМК. 126 |
56 ПК сложного технологического процесса и составляющих его подпроцессов можно разбить на[81]: 1. ПК, относящиеся к выходам процесса (в том числе функциональные характеристики продукции); 2. ПК, относящиеся к управляемым параметрам (режимам функционирования процесса); 3. ПК, относящиеся к затратам на процесс (использованные ресурсы). Также необходимо отметить разделение ПК на непрерывные (количественные) ПК, единицы измерения которых принадлежат к бесконечно делимому континууму или шкале, и дискретные (качественные) ПК, единицы измерения которых принадлежат к определенным группам или категориям [63]. Несмотря на то, что управление сложными технологическими процессами может базироваться на ПК обоих видов, применение количественных ПК предпочтительнее. Для установления ПК сложного технологического процесса и составляющих его подпроцессов следует, прежде всего, определить требования заинтересованных сторон. Международный стандарт ISO 9004:2000 выделяет следующие виды заинтересованных сторон [10]: потребители и конечные пользователи; работники организации; владельцы/инвесторы; поставщики и партнеры; государство (общество). Однако не все эти стороны напрямую формулируют требования к сложному технологическому процессу. Таблица 2.1 кратко описывает заинтересованные сторон и основные требования, связанные с ними, применительно к сложным технологическим процессам. |