|
лпение положении этого стандарта должна исходить изнутри организации ИСО 19011:2002 Руководящие указания по аудитам систем ч• 7 ■7 17,,:7' У-7--.=• 7 'ТТЛ-У 'У ■ % : *7‘-" ^ х ' * ' гг':,7 *■ менеджмента качества и/или экологического менеджмента. В этом стандарте V ' . * » • : 1 • '1/, -t приведены рекомендации но проведению аудитов первой, второй и третьей сторонами. Структура, отражающая взаимосвязи между основными стандартами ИСО серии 9000, отражена на рис. 1.1.1. ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования. ISO 19011:2002 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента Рис. 1.1.1. Структура основных стандартов ISO серии 9000 В Российской федерации действуют аналоги этих стандартов ГОСТ Р ■ ИСО 9000-2001., ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ГОСТ Р ИСО 9004-2001 и ГОСТ Р ИСО 19001-2002, эти стандарты представляют собой аутентичный перевод ■:* международных стандартов, однако рассматривать их в данной работе нецелесообразно, поскольку некоторые из них являются в значительной , ' . ■ ■ N r i' степени устаревшими (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 является переводом международного стандарта предшествующего действующему), более того, »-\Ш> 2008 году запланирован выпуск новых версий стандартов ИСО 9001 и ИСО ^ Vi.;: :,. ' ' ;; = |
13 повышения удовлетворенности не только потребителей, но и других заинтересованных сторон. Этот стандарт направлен на повышение эффективности СМК. Требования ИСО 9004:2000 не проверяются органами сертификации, поскольку инициатива по внедрению положений этого стандарта должна исходить изнутри организации. ИСО 19011:2002 Руководящие указания по аудитам систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента. В этом стандарте приведены рекомендации по проведению аудитов первой, второй и третьей сторонами. Структура, отражающая взаимосвязи между основными стандартами ИСО серии 9000, отражена на рис. 1.1 [3,4]. Рисунок 1.1. Структура основных стандартов ISO серии 9000 В Российской федерации действуют аналоги этих стандартов ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ГОСТ Р ИСО 9004-2001 и ГОСТ Р ИСО 19001-2002, эти стандарты представляют собой аутентичный перевод международных стандартов, однако рассматривать их в данной работе нецелесообразно, поскольку некоторые из них являются в значительной 14 степени устаревшими (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 является переводом международного стандарта предшествующего действующему), более того, в 2008 году запланирован выпуск новых версий стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004, проекты которых уже нельзя игнорировать в этом исследовании, так как именно они будут задавать направление развития СМК в ближайшие годы. Основой действующих международных стандартов ИСО серии 9000 являются 8 принципов менеджмента качества, впервые сформулированные в ИСО 9000:2000. Эти восемь принципов включают в себя [2]: 1. Ориентацию на потребителя. 2. Лидерство руководителя. 3. Вовлечение работников. 4. Процессный подход. 5. Системный подход к менеджменту. 6. Постоянное улучшение. 7. Принятие решений, основанных на фактах. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. * Данные принципы не являются новаторскими, схожие идеи высказывались еще в 80-ых годах XX века, однако только после их декларации в стандартах ИСО они стали общепризнанными. Несмотря на то, что для успешной деятельности организации необходимо уделять равное внимание всем принципам менеджмента качества, в рамках данной работы особое внимание уделяется процессному и системному подходу. Процессный подход Процессный подход является принципом, которому отдается приоритетное внимание во всех стандартах, посвященных СМК, начиная с его упоминания в международных стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года. Согласно [5] в настоящее время возникают трудности с правильной трактовкой понятия «процессный подход». Это связано с несколькими причинами: вопервых, после опубликования стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года и |