|
Заключение В настоящей работе исследован механизм обеспечения качества процессов системы менеджмента качестваи определены условия его эффективного функционирования. Обобщая изложенные материалы целесообразно сформулировать некоторые выводы и рекомендации, связанные с полученными в ходе выполнения настоящего исследования результатами. 1. Определен и идентифицирован объект исследования сложные процессы СМК, относящиеся к жизненному циклу продукции. Под сложными процессами СМК, относящимися к жизненному циклу продукции, автором понимается совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования характеристик исходных ресурсов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям. 2. Методика управления сложными процессами должна быть универсальной и должна одинаково успешно применяться как в процессах жизненного цикла, так и в управленческих и поддерживающих процессах. Однако в рамках данного исследования автор принял решение остановиться только на сложных процессах СМК, относящихся к жизненному циклу продукции. Под процессами СМК, в данном исследовании понималась совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования исходных материалов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям. 3. Проведенный в работе анализ позволяет сформулировать основные требования к разрабатываемой в рамках данного исследования методике: о Современные методы управления качеством процессов основываются на процессном подходе и позволяют реализовать потенциал организации для улучшения, однако они имеют ряд существенных недостатков, ограничивающих их результативность и эффективность. 190 |
49 Во-первых, в разрабатываемой методике должна быть разработаны определения для понятия «сложный процесс». Во-вторых, методика должна содержать необходимые организационные условия для ее реализации. В-третьих, методика должна содержать подходы к проведению декомпозиции сложных процессов и выделению показателей качества сложных процессов и составляющих их подпроцессов. В-четвертых, в разрабатываемой методике должны быть приведены подходы и инструменты к оценке взаимосвязей между отдельными подпроцессами, в том числе условий их протекания, а также их влияния на выходы сложного процесса. В-пятых, методика должна определять способ оценки произведенных улучшений. 1.4 Выводы по первой главе 1. Проведен анализ современных методов управления качеством процессов, который позволил определить основные требования к разрабатываемой методике. 2. Современные методы управления качеством процессов основываются на процессном подходе и позволяют реализовать потенциал организации для улучшения, однако они имеют ряд существенных недостатков, ограничивающих их результативность и эффективность. 3. Современные методы не имеют четкой однозначной терминологической базы для понятия сложный процесс. 4. В современных методах не выявлено систематическое использование взаимосвязи между отдельными подпроцессами с целью повышения результативности и эффективности управления процессом через них, что необходимо для применения процессного и системного подходов. 51 В целом сложным процессам присущи следующие характеристики: сложный процесс является открытой системой; сложный процесс декомпозируется на ряд взаимосвязанных и взаимодействующих подпроцессов, каждый из которых, в свою очередь, может являться сложным процессом; сложный процесс может являться подпроцессом сложного процесса более высокого уровня; цели функционирования подпроцессов подчинены общим целям сложного процесса; на сложный процесс оказывают влияние множество случайных факторов; в сложном процессе существует множество обратных связей. 2.2 Обоснование сужения объекта исследования до сложных технологических процессов Методика статистического управления сложными процессами предположительно является универсальной и должна одинаково успешно применяться как в процессах жизненного цикла, так и в управленческих и поддерживающих процессах. Однако в рамках данного исследования было принято решение остановиться только на сложных технологических процессах. Под технологическими процессами в данном исследовании будет пониматься совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования исходных материалов в конечный продукт [73]. Это связано с некоторыми особенностями таких процессов, позволяющих с меньшими затратами провести апробацию и внедрение рассматриваемой методики: |