|
потребностей внутренних потребителей. Данные потребности могут включить в себя такие ресурсы, как рабочие пространства (рабочее место и условия труда); оборудование (основное, контрольно измерительное); технологии (производственные, информационные); вспомогательные и обслуживающие службы, осуществляющие планово-предупредительные ремонты и техническое обслуживание, логистическое обслуживание производства. Для решения данных вопросов целесообразно создание единой системы комплекснорегламентированного обслуживания производства. Общей целью охарактеризованных организационных изменений является обеспечение соответствия инфраструктуры и производственной среды характеристикам производственных процессов и видов деятельности предприятия. Таким образом, реализация концепции процессного подхода к обеспечению качества процессов нацеливает на необходимость организации управления взаимосвязанными процессами, управление их протеканием в пространстве и во времени, организацию постоянного контроля соответствия требований к качеству "входов" и "выходов" процессов. В целом данная совокупность организационно-управленческих действий ориентирует производство на создание эффективных условий, гарантирующих достижение установленного качества производственных процессов и обеспечение удовлетворенности внутреннего и внешнего потребителя в качестве совокупного результата процессов производства. В стандарте ИСО 9000:2005 определено, что «любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс»1, соответственно схематично любой процесс можно представить как классическую модель «черного ящика» (рис. 1.1.4) . Там же приведено следующее определение 1ISO 9000:2005(Е). Quality management systems Fundamentals and vocabulary. —ISO 2005, third edition 2005-0915. 2 См: Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ: Учебное пособие для вузов. М.: Высшая школа, 1989.; Сурмин Ю.П. Теория систем и системный анализ: Учебное пособие. К.: МАУП, 2003. 368 с.; Кобрннский Н.Е., Манминас Е.З., Смирнов А.Д. Экономическая кибернетика: Учебник для студентов вузов и факультетов, обучающихся по специальности «Экономическая кибернетика». М.: Экономика, 1982. 30 |
15 появления необходимости перехода на них, многие организации предпочли формально переделать существующие СМК. Это привело к тому, что в документации появляется упоминание о процессном подходе, однако на практике он не реализуется. Во-вторых, недостаточная осведомленность топменеджеров, а также менеджеров отделов качества о процессном подходе и, кроме того, приоритетное внимание органов по сертификации исключительно на выполнение требований стандарта ИСО 9001 п.4-п.8 (где нет прямого упоминания о процессном подходе) снова приводят к формальной реализации процессного подхода. В-третьих, многочисленные консалтинговые организации и системы добровольной сертификации (особенно корпоративные) часто трактуют понятие «процессный подход» по-разному, искажая его первоначальный смысл. В стандарте ИСО 9000:2005 определено, что «любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс» [2], соответственно схематично любой процесс можно представить как классическую модель «черного ящика» (рис. 1.2) [5-8]. Там же приведено следующее определение процесса: «процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности преобразующих входы в выходы», откуда следует, что процесс в свою очередь представляет собой систему и может быть декомпозирован на ряд видов деятельности (которые также могут являться процессами), что приводит к модели отличной от модели «черного ящика» (рис. 1.3) [6,7]. Не менее важна проблема установления объективных и адекватных показателей процесса. Стандарты ИСО серии 9000 требуют выделить показатели результативности [9,10] и эффективности [10] процессов. Управление процессами осуществляется через регулярный мониторинг этих показателей, причем методы мониторинга «должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов» [9,10]. Для 127 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Вумек Дж.П., Джонс Д.Т. Бережливое производство: Как избавится от потерь и добиться процветания вашей компании. Пер. с англ. 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 472 с. 2. ISO 9000:2005(Е). Quality management systems Fundamentals and vocabulary. ISO 2005, third edition 2005-09-15. 30 p. 3. Армягова E.A., Воронцова E.A., Егоров В.С., Пашков П.И., Сомков А.Е., Шестаков А.Л. Система менеджмента качества на малом предприятии в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000. Методические рекомендации М.: МЦС, 2006. 80 с. 4. Бобылева Н.В., Воронцова Е.А., Егоров В.С., Пашков П.И., Щербаков Т.В., Яшин А.Н. Внедрение эффективно действующей системы менеджмента малого предприятия на базе международного стандарта ISO 9001:2000. Методическое руководство для топ-менеджеров малых предприятий Казань, ООО «Образцовая типография», 2006. 55 с. 5. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес процессов. 3-е изд., испр. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. 408 с. 6. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ: Учебное пособие для вузов. М.: Высшая школа, 1989. 367 с. 7. Сурмин Ю.П. Теория систем и системный анализ: Учебное пособие. К.: МАУП, 2003.-368 с. 8. Кобринский Н.Е., Майминас Е.З., Смирнов А.Д. Экономическая кибернетика: Учебник для студентов вузов и факультетов, обучающихся по специальности «Экономическая кибернетика». — М.: Экономика, 1982. -408 с. |