|
Необходимо отметить, что основной задачей процессного подхода является переосмысление подхода к осуществлению управления деятельностью организации как совокупностью функциональных подразделений, и переход к управлению через «сквозные» процессы . Этот подход позволяет устранить «проблему стыков», когда процесс, переходя от исполни геля к исполнителю, остается без владельца процесса (ответственного за процесс)2. Процессы могут быть классифицированы но различным признакам: • по сфере охвата подразделений организации (макропроцессы, микропроцессы); • по уровню достигаемых целей (основные, вспомогательные, управленческие); • по времени действия —сейчас или в будущем; • по элементам новизны процессы «как есть» и «как надо». Классификация процессов СМК показана на рис. 1.1.6. Вспомогательные процессы, добавляю щ ие стоимость Процессы менеджмента •в* fc и I Э* о о S£§ fr S§Ё в § G о Sгз 11! Обеспечивающие процессы (разделы 6 к 8 стандарта ИСО 9001-2000) оt Itо.<=>к =8«« 5 =8О s >* I S I оf bс 8 Основные процессы, добавляю щ ие стоимость (раздел 7 стандарта ИСО 9001-2000) Разработка продукции Перевод запросов и ожиданий потребителей втребования к продукции Проектирование продукции Разработка технологии Планирование производства Внутреннее материальнотехническое обеспечение Прием закупленной иродукиии Входной контроль Сортировка Дополнительная обработка Складирование Изготовление продукции Технологическая переработка Обслуживание и ремонт оборудования Контроль Сборка Приемосдаточный контроль Складирование Маркетинг/ сбыт продукции Распределение продукции Поставка продукции Рекламное продвижение продукции Реализация Техническое обслуживание продукции Монтаж Ремонт Обучение Производство запчастей Обнаружение отказов продукции 1 Репин В.В. «Сквозные» процессы в системе управления: миф или реальность? И Методы менеджмента качества, № 6,2003. 2Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. М.: Эксмо, 2007. 544 с. 32 |
16 решения этой задачи необходимо создать комплекс взаимосвязанных показателей качества на основе выявления требований заинтересованных сторон. Входы х, t— x2IZZ> *([=> — Процесс Выходы I—S У г У г У! Рисунок 1.2. Модель «черного» ящика Входы Выходы Рисунок 1.3. Модель «белого» ящика Необходимо отметить, что основной задачей процессного подхода является переосмысление подхода к осуществлению управления деятельностью организации как совокупностью функциональных подразделений, и переход к управлению через «сквозные» процессы [11]. Этот подход позволяет устранить «проблему стыков», когда процесс, переходя от исполнителя к исполнителю, остается без владельца процесса (ответственного за процесс) [12]. Системный подход Системный подход является в определенном смысле развитием процессного подхода на более высоком уровне. Если процессный подход заключается в том, что результат соответствующего вида деятельности достигается эффективнее, если ей управляют как процессом, то системный 128 9. ISO 9001:2000(E). Quality management systems Requirements. ISO 2000, second edition 2000-12-15. 31 p. 10. ISO 9004:2000(E). Quality management systems — Guidelines for performance improvements. ISO 2000, second edition 2000-12-15. 66 p. 11. Репин B.B. «Сквозные» процессы в системе управления: миф или реальность? // Методы менеджмента качества, № 6, 2003. 12. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. М.: Эксмо, 2007. 544 с. 13. Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами: Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Пер. с англ. Минск: Гревцов Паблишер, 2007. 480 с. 14. ISO/CD9001 Quality management systems Requirements. www.nsai.ie/uploads/file/N7861ISQCD9001E.doc. 15. ISO/CD9004 Managing for sustainability A quality management approach. www.nsai.ie/uploads/file/N7871ISQCD9004E.doc. 16. Чайка И.И. Что будет co стандартами ИСО серии 9000 в 2008 году?// Стандарты и качество, №3, 2006. 17. Годлевский В.Е., Вакулич Е.А., Дмитриев А.Я., Литвинов А.В., Файн К.М., Шабанова Е.А. Система менеджмента качества на основе ИСО/ТУ 16949-2002. Самара: ГП «Перспектива», 2002. 288 с. 18. ГОСТ Р 51814.1-2004 (ИСО/ТУ 16949-2002) Системы качества в автомобилестроении. Системы качества для предприятий поставщиков автомобильной промышленности. Общие требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2004. 19. ГОСТ Р 51814.2-2004 Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 20. Кузьмин А.М. Метод анализа видов и последствий отказов //Методы менеджмента качества, №11, 2004. |