|
Рис. 1.1.6. Классификация процессов Основные (ключевые) процессы — это процессы жизненного цикла продукции, непосредственным результатом которых является выпуск продукции или оказание услуг. Ключевые процессы оказывают наибольшее воздействие на достижение главных целей организации. Определяются такие процессы в зависимости от степени их влияния на удовлетворенность потребителей, акционерную стоимость организации, увеличение продаж продукции, расширение рынка, уменьшение издержек и др. Обеспечивающие процессы это вспомогательные процессы, результатом которых является создание необходимых условий для осуществления основных процессов. Процессы менеджмента — управленческие процессы, результатом которых является повышение результативности и эффективности основных и обеспечивающих процессов. Владельцы управленческих (руководящих) процессов —это высшее руководство. При оценке систем менеджмента качества необходимо задавать следующие четыре вопроса в отношении каждого оцениваемого процесса. 1. Определены и разработаны ли процессы и их границы? 2. Являются ли процессы эффективными при обеспечении необходимых результатов? 3. Описаны ли процессы в документированных процедурах? 4. Внедрены и поддерживаются ли в рабочем состоянии эти процедуры? Системный подход Системный подход является в определенном смысле развитием процессного подхода на более высоком уровне. Если процессный подход заключается в том, что результат соответствующего вида деятельности достигается эффективнее, если ей управляют как процессом, то системный 33 |
16 решения этой задачи необходимо создать комплекс взаимосвязанных показателей качества на основе выявления требований заинтересованных сторон. Входы х, t— x2IZZ> *([=> — Процесс Выходы I—S У г У г У! Рисунок 1.2. Модель «черного» ящика Входы Выходы Рисунок 1.3. Модель «белого» ящика Необходимо отметить, что основной задачей процессного подхода является переосмысление подхода к осуществлению управления деятельностью организации как совокупностью функциональных подразделений, и переход к управлению через «сквозные» процессы [11]. Этот подход позволяет устранить «проблему стыков», когда процесс, переходя от исполнителя к исполнителю, остается без владельца процесса (ответственного за процесс) [12]. Системный подход Системный подход является в определенном смысле развитием процессного подхода на более высоком уровне. Если процессный подход заключается в том, что результат соответствующего вида деятельности достигается эффективнее, если ей управляют как процессом, то системный |