|
подход направлен на повышение эффективности деятельности через управление взаимосвязанными процессами как единой системой. Действительно, в любой организации существует несколько процессов взаимосвязанных и взаимодействующих между собой (например, процесс производства взаимодействует с процессом закупок, проектирования и т.д.), причем «входы одного процесса обычно являются выходами другого процесса»1. Таким образом, у любого процесса имеются процессы-поставщики и процессы-потребители, как вне организации, так и внутри нее, с которыми он должен взаимодействовать, параметры которых он должен учитывать, и которые, в свою очередь, должны учитывать его показатели2. Ведь, согласно Гараедаги, управление системой через управление отдельными ее элементами не приводит к нужному результату, поскольку именно через взаимодействие элементов можно получить синергетический эффект, и, кроме того, система часто обладает рядом свойств (эмерджентных свойств), которыми не обладает з i-гаодин из ее элементов . В результате применения системного подхода определяется структура организации как системы взаимосвязанных процессов, что увеличивает эффективность управления за счет: — выявление взаимодействий и взаимосвязей между процессами и управление с помощью воздействий на них; — установление целей с учетом системы более высокого уровня, а также и возможности достижения поставленных целей наиболее эффективным способом; — снижение случаев субоптимизации отдельных элементов системы в ущерб остальным и достижение постоянного совершенствования через оптимизацию всей системы; 1ISO 9000:2005(Е). Quality management systems Fundamentals and vocabulary. ISO 2005, third edition 2005-0915. 2 Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. М.: Эксмо, 2007. -544 с. 3 Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами: Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Пер. с англ. Минск: Гревцов Паблишер, 2007. 34 |
17 подход направлен на повышение эффективности деятельности через управление взаимосвязанными процессами как единой системой. Действительно, в любой организации существует несколько процессов взаимосвязанных и взаимодействующих между собой (например, процесс производства взаимодействует с процессом закупок, проектирования и т.д.), причем «входы одного процесса обычно являются выходами другого процесса» [2]. Таким образом, у любого процесса имеются процессы-поставщики и процессы-потребители, как вне организации, так и внутри нее, с которыми он должен взаимодействовать, параметры которых он должен учитывать, и которые, в свою очередь, должны учитывать его показатели [12]. Ведь, согласно [6,13] управление системой через управление отдельными ее элементами не приводит к нужному результату, поскольку именно через взаимодействие элементов можно получить синергетический эффект, и, кроме того, система часто обладает рядом свойств (эмерджентных свойств), которыми не обладает ни один из ее элементов. В результате применения системного подхода определяется структура организации как системы взаимосвязанных процессов, что увеличивает эффективность управления за счет: выявление взаимодействий и взаимосвязей между процессами и управление с помощью воздействий на них; установление целей с учетом системы более высокого уровня, а также и возможности достижения поставленных целей наиболее эффективным способом; снижение случаев субоптимизации отдельных элементов системы в ущерб остальным и достижение постоянного совершенствования через оптимизацию всей системы; возможность более эффективного планирования ресурсов. К сожалению, реализация системного подхода находится на еще более низком уровне, чем реализация процессного подхода. Это связано, прежде 128 9. ISO 9001:2000(E). Quality management systems Requirements. ISO 2000, second edition 2000-12-15. 31 p. 10. ISO 9004:2000(E). Quality management systems — Guidelines for performance improvements. ISO 2000, second edition 2000-12-15. 66 p. 11. Репин B.B. «Сквозные» процессы в системе управления: миф или реальность? // Методы менеджмента качества, № 6, 2003. 12. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. М.: Эксмо, 2007. 544 с. 13. Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами: Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Пер. с англ. Минск: Гревцов Паблишер, 2007. 480 с. 14. ISO/CD9001 Quality management systems Requirements. www.nsai.ie/uploads/file/N7861ISQCD9001E.doc. 15. ISO/CD9004 Managing for sustainability A quality management approach. www.nsai.ie/uploads/file/N7871ISQCD9004E.doc. 16. Чайка И.И. Что будет co стандартами ИСО серии 9000 в 2008 году?// Стандарты и качество, №3, 2006. 17. Годлевский В.Е., Вакулич Е.А., Дмитриев А.Я., Литвинов А.В., Файн К.М., Шабанова Е.А. Система менеджмента качества на основе ИСО/ТУ 16949-2002. Самара: ГП «Перспектива», 2002. 288 с. 18. ГОСТ Р 51814.1-2004 (ИСО/ТУ 16949-2002) Системы качества в автомобилестроении. Системы качества для предприятий поставщиков автомобильной промышленности. Общие требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2004. 19. ГОСТ Р 51814.2-2004 Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 20. Кузьмин А.М. Метод анализа видов и последствий отказов //Методы менеджмента качества, №11, 2004. |