|
— возможность более эффективного планирования ресурсов. К сожалению, реализация системного подхода находится на еще более низком уровне, чем реализация процессного подхода. Это связано, прежде всего, с низким уровнем знаний и системности мышления тои-менеджеров и менеджеров среднего звена в российских организациях. Большинство из них работают по принципу субоптимизации отдельных элементов, однако практика показывает, что, во-первых, возникает конфликт между отдельными частями системы, во-вторых, даже если удается угодить всем элементам, это не всегда означает максимизацию пользы для организации. Серьезным недостатком стандартов ИСО серии 9000 является отсутствие сколько-нибудь детализированной методики реализации системного подхода. Это приводит либо к отсутствию внимания к решению этого важнейшего вопроса в организации, либо к появлению множества неэффективных методик по реализации этого принципа. Несмотря на то, что стандарты ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2008 предположительно будут опубликованы в декабре 2008 года, изучение их проектов позволяет с высокой степенью достоверности сказать, какие изменения в них будут реализованы. В стандарт ИСО 9001:2008 будут внесены незначительные изменения, направленные на уточнение уже существующих требований, а также на предотвращение неверного, одностороннего толкования его требований. Это позволяет утверждать, что в ближайшие годы (как минимум до 2012 года) требования для прохождения сертификации, а также для создания и поддержания результативной СМК останутся без существенных изменений1. Стандарт ИСО 9004:2008 года будет в значительной степени пересмотрен, это является следствием высокой неудовлетворенности организаций действующей версией стандарта. Данный стандарт будет направлен на построение организации, способной устойчиво развиваться 1Чайка И.И. Что будет со стандартами ИСО серии 9000 в 2008 году?// Стандарты и качество, №3,2006. 35 |
17 подход направлен на повышение эффективности деятельности через управление взаимосвязанными процессами как единой системой. Действительно, в любой организации существует несколько процессов взаимосвязанных и взаимодействующих между собой (например, процесс производства взаимодействует с процессом закупок, проектирования и т.д.), причем «входы одного процесса обычно являются выходами другого процесса» [2]. Таким образом, у любого процесса имеются процессы-поставщики и процессы-потребители, как вне организации, так и внутри нее, с которыми он должен взаимодействовать, параметры которых он должен учитывать, и которые, в свою очередь, должны учитывать его показатели [12]. Ведь, согласно [6,13] управление системой через управление отдельными ее элементами не приводит к нужному результату, поскольку именно через взаимодействие элементов можно получить синергетический эффект, и, кроме того, система часто обладает рядом свойств (эмерджентных свойств), которыми не обладает ни один из ее элементов. В результате применения системного подхода определяется структура организации как системы взаимосвязанных процессов, что увеличивает эффективность управления за счет: выявление взаимодействий и взаимосвязей между процессами и управление с помощью воздействий на них; установление целей с учетом системы более высокого уровня, а также и возможности достижения поставленных целей наиболее эффективным способом; снижение случаев субоптимизации отдельных элементов системы в ущерб остальным и достижение постоянного совершенствования через оптимизацию всей системы; возможность более эффективного планирования ресурсов. К сожалению, реализация системного подхода находится на еще более низком уровне, чем реализация процессного подхода. Это связано, прежде 18 всего, с низким уровнем знаний и системности мышления топ-менеджеров и менеджеров среднего звена в российских организациях. Большинство из них работают по принципу субоптимизации отдельных элементов, однако практика показывает, что, во-первых, возникает конфликт между отдельными частями системы, во-вторых, даже если удается угодить всем элементам, это не всегда означает максимизацию пользы для организации. Серьезным недостатком стандартов ИСО серии 9000 является отсутствие сколько-нибудь детализированной методики реализации системного подхода. Это приводит либо к отсутствию внимания к решению этого важнейшего вопроса в организации, либо к появлению множества неэффективных методик по реализации этого принципа. Основные тенденции в стандартах ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2008 Несмотря на то, что стандарты ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2008 предположительно будут опубликованы в декабре 2008 года, изучение их проектов [14,15] позволяет с высокой степенью достоверности сказать, какие изменения в них будут реализованы. В стандарт ИСО 9001:2008 будут внесены незначительные изменения, направленные на уточнение уже существующих требований, а также на предотвращение неверного, одностороннего толкования его требований. Это позволяет утверждать, что в ближайшие годы (как минимум до 2012 года) требования для прохождения сертификации, а также для создания и поддержания результативной СМК останутся без существенных изменений [16]. Стандарт ИСО 9004:2008 года будет в значительной степени пересмотрен, это является следствием высокой неудовлетворенности организаций действующей версией стандарта. Данный стандарт будет направлен на построение организации, способной устойчиво развиваться (sustainability) в долгосрочной перспективе. Устойчивое развитие подразумевает учет не только финансовых интересов организации, но и |