|
При проведении анализа используются четыре основных потока информации: показатели процесса; • показатели продукта; • показатели удовлетворенности потребителя; • результаты аудитов процессов. Методика управления сложными процессами должна быть универсальной и должна одинаково успешно применяться как в процессах жизненного цикла, так и в управленческих и поддерживающих процессах. Однако в рамках данного исследования автор принял решение остановиться только на сложных процессах СМК, относящихся к жизненному циклу продукции1. Под процессами СМК’ в данном исследовании будет пониматься совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый прогресс преобразования исходных материалов в конечный продукт, отвечающий установленным требованием. Это связано с некоторыми особенностями таких процессов, позволяющих с меньшими затратами провести апробацию и внедрение рассматриваемой методики: 1. Показатели процессов чаще измеряются непрерывными величинами, что существенно облегчает статистический анализ. 2. В технологических процессах наблюдается меньше обратных связей, чем в процессах управления и поддерживающих процессах. 3. Технологические процессы значительно больше, чем процессы других видов, структурированы вдоль временной прямой. 4. Именно в этих процессах формируется добавленная ценность для потребителя. 1ГОСТ Р ИСО 9001-2001 раздел 7. 46 |
51 В целом сложным процессам присущи следующие характеристики: сложный процесс является открытой системой; сложный процесс декомпозируется на ряд взаимосвязанных и взаимодействующих подпроцессов, каждый из которых, в свою очередь, может являться сложным процессом; сложный процесс может являться подпроцессом сложного процесса более высокого уровня; цели функционирования подпроцессов подчинены общим целям сложного процесса; на сложный процесс оказывают влияние множество случайных факторов; в сложном процессе существует множество обратных связей. 2.2 Обоснование сужения объекта исследования до сложных технологических процессов Методика статистического управления сложными процессами предположительно является универсальной и должна одинаково успешно применяться как в процессах жизненного цикла, так и в управленческих и поддерживающих процессах. Однако в рамках данного исследования было принято решение остановиться только на сложных технологических процессах. Под технологическими процессами в данном исследовании будет пониматься совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования исходных материалов в конечный продукт [73]. Это связано с некоторыми особенностями таких процессов, позволяющих с меньшими затратами провести апробацию и внедрение рассматриваемой методики: 52 1. Показатели технологических процессов чаще измеряются непрерывными величинами, что существенно облегчает статистический анализ. 2. В технологических процессах наблюдается меньше обратных связей, чем в процессах управления и поддерживающих процессах. 3. Технологические процессы значительно больше, чем процессы других видов, структурированы вдоль временной прямой. 4. Именно в технологических процессах формируется добавленная ценность для потребителя. 5. Большинство современных методов менеджмента качества рекомендует начинать внедрение общеорганизационных . улучшений с производства [58,63]. 2.3 Модель статистического управления сложными технологическими процессами Основой статистического управления сложными технологическими процессами является применение «принципа рычага», т.е. определение точек оптимального приложения усилий по улучшению сложного технологического процесса [74]. Управление сложным технологическим процессом базируется на следующих основных элементах [75-78]: проведение декомпозиции сложного технологического процесса; определение показателей качества сложного технологического процесса и составляющих его подпроцессов; сбор и предварительная обработка данных, полученных в ходе измерения показателей качества сложного технологического процесса; |