|
Стандарты ИСО серии 14000 посвящены разработке и внедрению сис тем экологического менеджмента и традиционно их область применения ограничивалась крупными и средними промышленными предприятиями, оказывающих значительное негативное влияние на окружающую среду1. Однако в Японии большинство сертификатов соответствия требования ИСО 14001 выданы организациям, работающим в сфере услуг, которые не могут, в силу специфики своей деятельности, оказывать серьезное воздействие на окружающую среду. Такая популярность объясняется тем, что инструменты, используемые в стандартах ИСО серии 14000, например идентификация экологических аспектов, могут успешно применяться для снижения уровня затрат предприятий на энергоснабжение, водоснабжение, сырья и материалов (в основном бумаги) и т.д. Стандарты OHSAS серии 18000 посвящены разработке и внедрению систем безопасности и охраны труда (в России действует их аналог ГОСТ Р 12.0.006-2002). Безопасность персонала на рабочем месте является одним из основных аспектов деятельности организаций, жестко контролируемой законодательством . Инструменты этих стандартов также могут применяться и в других областях. Так, один из основных инструментов стандартов OHSAS серии 18000 управление рисками, может быть успешно применен для планирования деятельности организации (необходимо отметить, что рискменеджмент будет являться одним из разделов стандарта ISO 9004:20083). Необходимо отметить, что успешное заимствование и применение инструментов из смежной области менеджмента может проходить и без внедрения специализированной системы менеджмента. Кроме того, необходимо проводить бенчмаркинг подходов лучших предприятий не только 1См.: Лрмягова А.А., Воронцова Е.Л., Егоров B.C., Пашков П.И., Сомков А.Е. Система менеджмента малого предприятия в области управления производственной безопасностью и охраной труда в соответствии со стандартом OHSAS 18001:99. Методические рекомендации М..МЦС, 2006. 2Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. Пер. с англ. М.: ЗЛО «Олшип-Бизнес», 2005. ;Глудкнн О.П., Горбунов Н.М., Гуров Л.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 1999; Имаи М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний. Пер. с англ. М.: Алнпнна Бизнес Букс, 2006. ISO/CD9004 Managing for sustainability A quality management approach. \vwvv.nsai.ie/uploads/file/N7871 ISOCD9Q04E.doc. 57 |
30 корректирующим и предупреждающим действиям и т.д. Это позволяет существенно снизить затраты на раздельное внедрение этих систем и избежать дублирования документации [36]. Использование в рамках СМК инструментов других систем может значительно повысить результативность и эффективность процессов организации [35]. Ниже рассмотрена возможность применения в СМК инструментов наиболее распространенных для формирования интегрированной системы менеджмента стандартов ISO серии 14000 и стандарты OHSAS серии 18000. Стандарты ИСО серии 14000 посвящены разработке и внедрению систем экологического менеджмента и традиционно их область применения ограничивалась крупными и средними промышленными предприятиями, оказывающих значительное негативное влияние на окружающую среду [37,38]. Однако в Японии большинство сертификатов соответствия требования ИСО 14001 выданы организациям, работающим в сфере услуг, которые не могут, в силу специфики своей деятельности, оказывать серьезное воздействие на окружающую среду. Такая популярность объясняется тем, что инструменты, используемые в стандартах ИСО серии 14000, например идентификация экологических аспектов, могут успешно применяться для снижения уровня затрат предприятий на энергоснабжение, водоснабжение, сырья и материалов (в основном бумаги) и т.д. Стандарты OHSAS серии 18000 посвящены разработке и внедрению систем безопасности и охраны труда (в России действует их аналог ГОСТ Р 12.0.006-2002). Безопасность персонала на рабочем месте является одним из основных аспектов деятельности организаций, жестко контролируемой законодательством [39-41]. Инструменты этих стандартов также могут применяться и в других областях. Так, один из основных инструментов стандартов OHSAS серии 18000 управление рисками, может быть успешно применен для планирования деятельности организации (необходимо отметить, 31 что риск-менеджмент будет являться одним из разделов стандарта ISO 9004:2008 [15]). Необходимо отметить, что успешное заимствование и применение инструментов из смежной области менеджмента может проходить и без внедрения специализированной системы менеджмента. Кроме того, необходимо проводить бенчмаркинг подходов лучших предприятий не только своей отрасли, но и смежных отраслей, поскольку инструменты используемые лидерами смежных отраслей могут оказаться универсальными и значительно повысить результативность и эффективность процессов организации. Примерами успешности такого подхода могут служить «Бережливое производство», зародившееся в автомобильной отрасли, FMEA из аэрокосмической и автомобильной отраслей и т.д. 1.2 Альтернативные методы управления качеством процессов 1.2.1 Всеобщее управление качеством (TQM) Концепция Всеобщего управления качеством (TQM) зародилась в Японии в результате деятельности «гуру» качества У. Деминга, Дж. Джурана, А. Фейгенбаума, Ф. Кросби, Г. Тагути, К. Исикавы. «TQM это комплексный метод постепенного и систематического улучшения всех аспектов деятельности организации, предполагающий напряженную работу, дисциплину, интенсивное обучение и последовательное использование определенных инструментов и ресурсов»[42]. TQM базируется на шести принципах [12,42,43]: 1. Ориентация на потребителя и участие потребителя. 2. Постоянство цели. 3. В овлечение персонала. 4. Принятие решений на основе фактов. 5. Ориентированность на процесс. 6. Постоянное улучшение. 131 39. ГОСТ Р 12.0.006-2002. Система стандартов безопасности труда. Общие требования к управлению охраной труда в организации. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2002. 40. Армягова А.А., Воронцова Е.А., Егоров В.С., Пашков П.И., Сомков А.Е. Система менеджмента малого предприятия в области управления производственной безопасностью и охраной труда в соответствии со стандартом OHSAS 18001:99. Методические рекомендации М.:МЦС, 2006. 80 с. 41. Егоров В.С., Пашков П.И. Охрана труда в интегрированной системе менеджмента // Справочник специалиста по охране труда, №2, 2007. 42. Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.-256 с. 43. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. — М.: Радио и связь, 1999. — 600 с. 44. Имаи М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний. Пер. с англ. М.: Алипина Бизнес Букс, 2006. 274 с. 45. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Пер. с англ. М.:РИА «Стандарты и качество», 2005. 272 с. 46. Бирюков А.В., Борзов В.И., Борисова Е.В., Васильев В.А., Пашков П.И. Семь инструментов управления качеством: Учебное пособие — М.: ИЦ МАТИ, 2007. 94 с. 47. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли. Пер. с англ. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. -248 с. 48. Лайкер Джеффри Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. -402 с. |