|
расшифрован каждый из его этапов. В настоящее время все современные методы управления качеством используют либо цикл PDCA, либо циклы, являющиеся его производными. 4. Внедрение проверенных улучшений: Стандартизация улучшений Обучение персонала Внедрение улучшений Повторение цикла заново Воздействуй (Act) 1. Разработка плана улучшений: Определение проблемы Выявление ключевых факторов успеха Формулировка цели Определение показателей эффективности Планируй (Plan) Проверяй (Check) 3. Проверка результатов внедрения пробного проекта: Оценка результатов Организация обратной связи Делай (Do) 2. Реализация-плана улучшений в ограниченных масштабах: Сбор данных Обучение Описание процессов Создание команды для работы по пробному проекту Апробация улучшения Рисунок 1.2.1. Цикл Шухарта-Деминга (PDCA) Согласно TQM предназначение организации задается в ее миссии, однако реализовать миссию без получения прибыли невозможно (исключения составляют организации, где прибыль от основной деятельности не является главным источником финансирования, например, бюджетные медицинские учреждения). Получение прибыли осуществляется за счет одновременного достижения 'грех целей: повышение качества (К), снижение затрат (3) и соблюдения дисциплины поставки (Д), заключающейся в соблюдении сроков и объемов поставки. Все остальные функции менеджмента направлены на 59 |
32 Данные принципы послужили основой для формирования 8 принципов менеджмента качества стандарта ISO 9000. Основным из этих принципов является постоянное улучшение, реализуемое с помощью цикла Шухарта-Деминга (PDCA). Данный цикл состоит из 4 этапов: Планируй (Plan) Делай (Do) Проверяй (Check) — Воздействуй (Act). Данный цикл приведен на рисунке 1.4, на котором также расшифрован каждый из его этапов. В настоящее время все современные методы управления качеством используют либо цикл PDCA, либо циклы, являющиеся его производными. 4. Внедрение проверенных улучшений: S Стандартизация улучшений ■S Обучение персонала •S Внедрение улучшений S Повторение цикла заново 3. Проверка результатов внедрения пробного проекта: S Оценка результатов ■/ Организация обратной связи Разработка плана улучшений: S Определение проблемы •S Выявление ключевых факторов успеха S Формулировка цели S Определение показателей эффективности 2. Реализация плана улучшений в ограниченных масштабах: S Сбор данных S Обучение S Описание процессов •/ Создание команды для работы по пробному проекту S Апробация Рисунок 1.4. Цикл Шухарта-Деминга (PDCA) Согласно TQM предназначение организации задается в ее миссии, однако реализовать миссию без получения прибыли невозможно (исключения составляют организации, где прибыль от основной деятельности не является главным источником финансирования, например, бюджетные медицинские учреждения). Получение прибыли осуществляется за счет одновременного достижения трех целей: повышение качества (К), снижение затрат (3) и соблюдения дисциплины поставки (Д), заключающейся в соблюдении сроков и |