|
обслуживание этих трех целей (КЗД или QCS)1. Основным залогом выполнения целей КЗД является последовательное и систематическое улучшение процессов организации на всех иерархических уровнях от высшего руководства до рядового персонала. Совершенствование и устранение отклонений, возникающих в процессах организации, методология TQM помощью цикла решения проблем, основанного на цикле PDCA (рис. 1.2.2)2. 9. Проверка результативности решения 1. Определение проблемы 2. Описание проблемы 8. Реализация приоритетного решения 7. Определение приоритетного решения 3. Составление списка возможных причин проблемы 4. Проверка возможных причин проблемы г~ б. Разработка нескольких решений проблемы 5. Определение истинных причин проблемы Рисунок 1.2.2. Цикл решения проблем В рамках данного цикла применяется множество инструментов улучшения. Наиболее популярными из них являются семь инструментов контроля качества. Данные инструменты, основанные на статистических методах, просты для освоения и годятся для решения около 80% всех проблем возникающих в производстве. Поэтому, несмотря на низкую результативность по сравнению с более совершенными статистическими инструментами, их простота, обеспечивающая возможность массового применения всеми 1Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли. Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. 2 Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Пер. с англ. М.:РИА «Стандарты и качество», 2005. 60 |
33 объемов поставки. Все остальные функции менеджмента направлены на обслуживание этих трех целей (КЗД или QCS) [44]. Основным залогом выполнения целей КЗД является последовательное и систематическое улучшение процессов организации на всех иерархических уровнях от высшего руководства до рядового персонала. Совершенствование и устранение отклонений, возникающих в процессах организации, методология TQM помощью цикла решения проблем, основанного на цикле PDCA (рис. 1.5)[42]. Рисунок 1.5. Цикл решения проблем В рамках данного цикла применяется множество инструментов улучшения. Наиболее популярными из них являются семь инструментов контроля качества. Данные инструменты, основанные на статистических методах, просты для освоения и годятся для решения около 80% всех проблем возникающих в производстве. Поэтому, несмотря на низкую результативность по сравнению с более совершенными статистическими инструментами, их простота, обеспечивающая возможность массового применения всеми 131 39. ГОСТ Р 12.0.006-2002. Система стандартов безопасности труда. Общие требования к управлению охраной труда в организации. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2002. 40. Армягова А.А., Воронцова Е.А., Егоров В.С., Пашков П.И., Сомков А.Е. Система менеджмента малого предприятия в области управления производственной безопасностью и охраной труда в соответствии со стандартом OHSAS 18001:99. Методические рекомендации М.:МЦС, 2006. 80 с. 41. Егоров В.С., Пашков П.И. Охрана труда в интегрированной системе менеджмента // Справочник специалиста по охране труда, №2, 2007. 42. Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.-256 с. 43. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. — М.: Радио и связь, 1999. — 600 с. 44. Имаи М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний. Пер. с англ. М.: Алипина Бизнес Букс, 2006. 274 с. 45. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Пер. с англ. М.:РИА «Стандарты и качество», 2005. 272 с. 46. Бирюков А.В., Борзов В.И., Борисова Е.В., Васильев В.А., Пашков П.И. Семь инструментов управления качеством: Учебное пособие — М.: ИЦ МАТИ, 2007. 94 с. 47. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли. Пер. с англ. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. -248 с. 48. Лайкер Джеффри Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. -402 с. |