|
удовлетворения. Поскольку в рамках методологии дефектом является «измеряемая неудовлетворенность запросов потребителя». 2. Измерение данных и фактических результатов —является основой для принятия решений. Вначале необходимо выделить ключевые показатели измеряемых объектов, после чего производится измерение этих показателей и их сравнение с целевыми значениями. 3. Ориентированность на приоритеты процессов, управления ими и их совершенствования означает выделение ключевых бизнес-процессов, которые в наибольшей степени влияют на удовлетворение запросов потребителей. 4. Проактивное руководство включает в себя выявление потенциальных несоответствий и их причин, а также проведение действий по их устранению. Т.е. организации необходимо научиться решать возникающие проблемы до их возникновения. 5. Сотрудничество без границ заключается в эффективном взаимодействии между специалистами подразделений в рамках процессов организации без бюрократических барьеров. 6. Стремление к совершенству и терпимость к неудачам постоянное совершенствование, а также постоянство цели в случае неудачных проектов. Мероприятия «6 сигм» являются проектами, соответственно для начала проведения работ необходимо создать межфункциональную команду и назначить ее руководителя. При этом организации нужно быть готовой перейти на матричную структуру управления, где сотрудники подчиняются не только своему руководителю согласно организационной структуре, но и руководителю проекта, в котором они задействованы1. Методология «б сигм» предусматривает следующую иерархию в рамках проектов «6 сигм»: 1 Spanyi A., Wurtzcl М.. Six Sigma for the Rest of Us.// Quality Digest 2003 № 6. 71 |
43 возможных дефектов для алюминиевой кружки будет существенно ниже, чем число возможных дефектов для автомобиля. Однако, с другой стороны, чрезмерная детализация возможных дефектов, а также включение в их состав маловероятных или невозможных дефектов приводит к формальному достижению качества уровня «6 сигм», т.к. чем больше возможностей для проявления дефектов будет выявлено, тем ниже требования к достижению уровня «6 сигм». В данном случае целесообразно объединять однородные дефекты и исключать маловероятные или невозможные дефекты. Адекватный уровень детализации при выявлении числа возможностей проявления дефектов является одной из наиболее сложных задач в рамках проведения проектов «6 сигм». Методология «6 сигм» основывается на шести составляющих, которые необходимо внедрить в организации [63]: 1. Ориентация на потребителя. Одна из основных задач в рамках «6 сигм» определение запросов потребителя, а также способов их удовлетворения. Поскольку в рамках методологии дефектом является «измеряемая неудовлетворенность запросов потребителя». 2. Измерение данных и фактических результатов является основой для принятия решений. Вначале необходимо выделить ключевые показатели измеряемых объектов, после чего производится измерение этих показателей и их сравнение с целевыми значениями. 3. Ориентированность на приоритеты процессов, управления ими и их совершенствования означает выделение ключевых бизнеспроцессов, которые в наибольшей степени влияют на удовлетворение запросов потребителей. 4. Проактивное руководство включает в себя выявление потенциальных несоответствий и их причин, а также проведение 44 действий по их устранению. Т.е. организации необходимо научиться решать возникающие проблемы до их возникновения. 5. Сотрудничество без границ заключается в эффективном взаимодействии между специалистами подразделений в рамках процессов организации без бюрократических барьеров. 6. Стремление к совершенству и терпимость к неудачам — постоянное совершенствование, а также постоянство цели в случае неудачных проектов. Мероприятия «6 сигм» являются проектами, соответственно для начала проведения работ необходимо создать межфункциональную команду и назначить ее руководителя. При этом организации нужно быть готовой перейти на матричную структуру управления, где сотрудники подчиняются не только своему руководителю согласно организационной структуре, но и руководителю проекта, в котором они задействованы [63, 65]. Методология «6 сигм» предусматривает следующую иерархию в рамках проектов «6 сигм»: 1. «Чемпион» топ-менеджер, прошедший специализированное обучение и являющийся куратором всех проектов «6 сигм» в рамках отдельного юридического лица или крупной бизнесединицы компании. 2. Мастер-«черный пояс» является экспертом, выделенным чемпионом для идентификации проектов улучшения и обучения «черных» и «зеленых поясов». Мастер-«черный пояс» подчиняется непосредственно «чемпиону». 3. «Черный пояс» является руководителем конкретного проекта «6 сигм». «Черный пояс» является руководителем межфункциональной команды и подчиняется непосредственно «чемпиону». |