|
нимают необходимость овладения умениями делового общения уже в процессе обучения ввузе. После завершения курса лекций среди студентов, принявших участие в спецкурсе, был проведен опрос о значимости проведенного спецкурса. Все опрошенные студенты указали на прирост знаний о формах делового общения, большинство студентов считали, что их знания в этой области стали более обширными и систематизированными и позволили более осознанно подходить к коммуникативным заданиям на практических занятиях по иностранному языку. На творческом этапе одним из основных средств подготовки к деловому общению на практических занятиях по иностранному языку также как и на начальном этапе были специальные упражнения. Однако в отличие от используемых на начальном этапе упражнений с готовым сюжетом и жестким ограничением роли особенностью создаваемых на творческом этапе упражнений было то, что исполнителям ролей предоставлялась возможность самим строить линию поведения без жёстко заданных условий. Такое предоставление инициативы способствовало раскрытию индивидуальных способностей личности и стимулировало речевую деятельность. При создании ситуаций делового общения на практических занятиях по деловому иностранному (немецкому и французскому) языку студент получал возможность самостоятельно осуществлять стратегию и тактику говорения в рамках ситуации делового общения на основе усвоенного материала. Продуктивность работы заключалась в самостоятельном осуществлении выбора речевой функции, речевого образца и комбинировании речевого материала. К сожалению, ограниченный объем диссертационного исследования не позволяет нам в полной мере представить всю последовательность действий по подготовке к деловому общению на творческом этапе. Остановимся на некоторых фрагментах. Так, одно из занятий "Предъявление рекламаций", целью которого было формирование умений излагать свои условия, выдвигать и обосно101 |
На данном этапе большое внимание уделялось более сложным формам делового общения, а соответственно и формированию более сложных умений, а именно: умений излагать свои предложения, условия, интересы; умений выдвигать и обосновывать аргументы, умений публично выступать, умений вести деловые переговоры и совещание. Цель этого этапа научить развивать отношения речевых партнеров и изменять содержание этих отношений в зависимости от смены обстоятельств. Данная цель достигалась в процессе практических занятий по иностранному языку', а также в ходе преподавания спецкурсов "Деловое общение и этикет" и "Деловая корреспонденция". На завершающем этапе экспериментальной работы системообразующим средством формирования умений делового общения явился разработанный и практически апробированный спецкурс "Деловое общение и деловой этикет". В своем содержании спецкурс имел логически завершенные, информационносмысловые, лекционно-практические блоки. Лекционные занятия спецкурса сопровождались оживленными дискуссиями, выступлениями, спорами, что подтверждало, что заявленные темы занятий действительно актуальны и студенты понимают необходимость овладения умениями делового общения уже в процессе обучения в вузе. После завершения курса лекций среди студентов, принявших участие в спецкурсе, был проведен опрос о значимости проведенного спецкурса. Все опрошенные студенты указали на прирост знаний о формах делового общения, большинство студентов считали, что их знания в этой области стали более обширными и систематизированными и позволили более осознанно подходить к коммуникативным заданиям па практических занятиях по иностранному языку. На втором этапе одним из основных средств формирования умений делового общения на практических занятиях по иностранному языку также как и на первом этапе были этюды. Однако в отличие от используемых на первом этапе этюдов с готовым сюжетом и жестким ограничением роли особенностью создаваемых па втором этапе этюдов было то, что исполнителям ролей 109 предоставлялась возможность самим строить линию поведения без жёстко заданных условий. Такое предоставление инициативы способствовало раскрытию индивидуальных способностей личности и стимулировало речевую деятельность. При создании ситуаций делового общения на практических занятиях по немецкому языку студент получал возможность самостоятельно осуществлять стратегию и тактику говорения в рамках ситуации делового общения на основе усвоенного материала. Продуктивность работы заключалась в самостоятельном осуществлении выбора речевой функции, речевого образца и комбинировании речевого материала. К сожалению, ограниченный объем диссертационного исследования не позволяет нам в полной мере представить всю последовательность действий по формированию умений делового общения на втором этапе. Остановимся на некоторых фрагментах. Так, одно из занятий "Предъявление рекламаций”, целью которого было формирование умений излагать свои условия, выдвигать и обосновывать аргументы в поддержку своих предложений, находить и принимать компромиссное, взаимоприемлемое решение или договоренность, было построено следующим образом (после прохождения определенного лексического материала, закрепления лексики в языковых и условно-речевых упражнениях): студентам был предложен список возможных действий и способов поведения, реакции при предъявлении рекламации, из которых нужно было выбрать сначала типичные для их поведения в подобных ситуациях, а затем подходящие для конкретных ситуаций ”13 аэропорту. Ваш рейс отложен. Вы не можете вовремя попасть на переговоры"; "В отеле. У вас слишком шумно в комнате"; "Трудности с выполнением сроков поставки" и т.п. Студенты распределяются по парам, каждый участник представляет одну из сторон: предъявитель рекламации и. защищающаяся сторона. Затем они меняются ролями. За ходом выполнения задания следят эксперты, которые отмечают положительные и отрицательные моменты, удавшиеся и неудавшиеся ответы. В процессе выполнения задания студенты должны не только показать знание лексики и умения оперировать с языковым материалом, но и уметь 110 На первом этапе формировался первоначальный опыт иноязычного речевого общения, приобретая который студент усваивал речевые единицы нерасчлененно, диффузно и использовал их репродуктивно, разыгрывая определенные роли. Речевой материал предъявлялся и усваивался в единстве и взаимодействии всех его сторон. В этих целях здесь много клише, штампов, устойчивых словосочетаний. Затем на этом этапе запускался в действие механизм аналогии, благодаря которому происходило структурное оформление речевых единиц, появились речевые единицы, построенные по моделям, усвоенным "диффузно", и новые образцы; и те, и другие осваивались на основе подстановок в речи. Этот этап позволил выделить сами речевые функции и осознать их, ибо раньше они лишь присутствовали в упражнениях, но были скрыты от осознания их учащимися. Весь материал (с добавлением нового) вновь перегруппировывался вокруг речевых функций. Данный этап был призван научить ориентироваться в широком диапазоне речевых функций и тем самым заложить фундамент обучения тактике говорения. Основными особенностями второго (творческого) этапа процесса формирования умений делового общения являлось неподготовленное выражение своих мыслей, новизна ситуаций делового общения, усложнение рсчемыслительных задач, творческое применение усвоенных на первом этапе знаний и умений. Целью этого этапа являлось научить развивать отношения речевых партнеров и изменять содержание этих отношений в зависимости от смены обстоя тельств. В дальнейшем это самым лучшим образом скажется на ориентировке в ситуации как высшей форме общения. Это интеграция всех усвоенных умений делового общения, поднятие владения всем материалом на новый качественный уровень. Студент получал возможность самостоятельно осуществлять стратегию и тактику говорения в рамках ситуации делового общения на основе усвоенного материала. Продуктивность работы заключалась в самостоятельном осуществлении выбора речевой функции, речевого образца и комбинировании речевого материала. Критериями сформированное™ умений делового общения являлись такие характеристики умений как скорость выполнения действий; точность 119 |