|
деятельности и общения. В отечественной психологии большинством исследователей принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности: люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности. Таким образом, общается всегда деятельный человек: его общение неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно это пересечение деятельности и создает определенные отношения деятельного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность. Таким образом, факт связи общения с деятельностью констатируется, так или иначе, всеми исследователями [2]. Однако характер этой связи понимается по-разному. М ежду деятельностью и общением как видами человеческой активности существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального продукта. Итогом общения становится взаимное влияние лю дей друг на друга. Деятельность является в основном интеллектуально развивающей человека формой активности, а общение видом активности, главным образом, формирующей и развивающей его как личность. По деятельность может также участвовать в персональном преобразовании человека, равно как и обшение в его интеллектуальном развитии. И деятельность, и общение следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности [127. C.435J. Среди основных «образующих» деятельности исследователи называют мотивы, цели, условия, средства и способы, конечный продукт или результат. Причем цель, по мнению Ь.Ф. Ломова, «конструирует» конкретную деятельность, определяя ее характер и динамику. Как отмечалось выше, деятельность может рассматриваться как включающая в себя общение, связанное с про |
полная самореализация личности, изменяется деятельность, формируется и поддерживается необходимый курс в достижении цели (134, с.9). Управленческое общение выступает специфической формой делового общения. Исторически оно возникло тогда, когда сложилась общественная потребность производства в таком виде деятельности, как управление. В процессе управленческого общения осуществляется взаимодействие руководителей с людьми, обмен информацией в целях согласования их действий. Условно выделяют три формы управленческого общения: субординационную, служебно-товарищескую и дружескую (177, с. 168). Существуют тенденция к выделению делового общения в качестве специфической формы межличностного взаимодействия, однако в литературе отсутствует единый подход к его определению в зависимости от трактовки связи деятельности и общения: является ли общение стороной или уровнем процесса деятельности или представляет собой особую его форму или вид. На наш взгляд, для определения и анализа специфики делового общения необходимо вернуться к базовым категориям психологической науки категориям деятельности и общения. В отечественной психологии большинством исследователей принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности: люди пс просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, "по поводу" неё. Таким образом, общается всегда деятельный человек: его общение неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно это пересечение деятельностей и создает определенные отношения деятельного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность. Таким образом, факт связи общения с деятельностью констатируется, так или иначе, всеми исследователями (8, с.79). 30 Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматривают не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека; его образа жизни (109, с.130). В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения (99, с.289). Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности. Внутри этой точки зрения выделяются две ее разновидности: в одной из них общение понимается как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно на определенном этапе онтогенеза, например, у дошкольников и особенно в подростковом возрасте. В другой общение в общем плане понимается как один из видов деятельности (имеется в виду, прежде всего, речевая деятельность), и относительно нее отыскиваются все ее элементы, свойственные действия вообще: действия, операции, мотивы и пр. (99, с. 122). Между деятельностью и общением как видами человеческой активности существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального продукта. Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. Деятельность является в основном интеллектуально развивающей человека формой активности, а общение видом активности, главным образом, формирующей и развивающей его как личность. Но деятельность может также участвовать в персональном преобразовании человека, равно как и общение в его интеллектуальном развитии. И деятельность, и общение поэтому следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности (126, с. 435). В задачи нашего исследования не входит выяснение достоинств и сравнительных недостатков каждой из этих точек зрения: ни одна из них не отрицает самого главного несомненной связи между деятельностью и общением, все признают недопустимость их отрыва друг от друга при анализе. 31 Среди основных "образующих" деятельности исследователи называют мотивы, цели, условия, средства и способы, конечный продукт или результат. Причем цель, по выражению Б.Ф.Ломова, "конструирует" конкретную деятельность, определяя ее характер и динамику. Во времени деятельность реализуется как ряд последовательных действий, каждое из которых решает час тную задачу и может быть рассмотрено как некоторый шаг по направлению к цели. Как отмечалось выше, деятельность может рассматриваться как включающая в себя общение, связанное с производственными, формальными отношениями и решающее частные задачи этой деятельности наряду с последовательно развертывающимися действиями, решающими другие задачи. Следовательно, деловое общение можно рассматривать как общение, цели которого определяются целями деятельности, в которую оно включено в качестве его составной части. В работе С.Л.Жуковой деловое общение рассматривается как деятельность, имеющая S О -S (субъектно-объектно-субъектную) структуру в связи с тем, что общение, осуществляемое в управленческой деятельности, направлено, прежде всего, на организацию, контроль и корректировку совместной деятельности, осуществляемой в производственном коллективе (64, с.40). По мнению Р.С.Немова, деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир (126, с. 134). В социально-психологической литературе деловое общение описывается не только в терминах, характеризующих процесс общения, таких как код, тема, получатель, ситуация, но и в терминах, описывающих процесс деятельности: мотив, цель, планирование процесса делового общения, переработка текущей информации с целью корректировки действий, принятие решения, проверка результатов, что и позволяет определить деловое общение как коммуникативную деятельность. 32 |