ленной группы людей, связанных общими интересам йГв ходе-выпол^ нения некоторых действий (рыболовы, коллекционеры). Отношения неофициальные. Зрелищно-массовая сфера общения. Она обеспечивает удовлетворение эстетических потребностей людей. Виды общения публичные (кино, театр, радио, телевидение). Вышеперечисленные сферы общения не исчерпывают всего перечня (есть религиозные и др.) и характеризуют общение на родном языке. Они могут служить сферой иноязычного общения. Так, специалист, который готовится к поездке за рубеж, должен иметь умения в профсссиональио-трудовой, административно-правовой, повседневнобытовой и духовно-личностных сферах общения. На основе анализа языковых возможностей студентов, потребностей общения будущих экономистов освоения профессиональной образовательной программы содержание обучения иностранному языку студентов вузов составили социально-бытовая, социально-культурная и профессионально-трудовая сфера общения В исследованиях, посвященных деловому общению (И. Атватер, Л.В.Власов и др.) большое внимание уделяется вопросу выделения умений, выступающих эффективными средствами коммуникативной деятельности. Так, А.А. Леонтьев выделяет умения социачьной перцепции или чтения по лицу, умение понимать, а не только видеть, умение подать себя, умение оптимально в психологическом плане строить речь, умение речевого и неречевого контакта [120. С .130]. По мнению В.А. Кан-Калика и Н.Д. Никаидрова, наиболее значимыми являются умения: ориентироваться н общении, планировать и осуществлять его. выбирать адекватные средства общения, осуществляя обратную связь [89. C.94J. Авторами учебного пособия по социальной психологии и этике делового общения выделяются всего два базовых умения делового общения: умение говорить и умение слушать [174. С.48]. |
В исследованиях, посвященных деловому общению (И.Атватер, Л.В.Власов и др.) большое внимание уделяется вопросу выделения умений, выступающих эффективными средствами коммуникативной деятельности. Так, А.А.Леонтьев выделяет умения социальной перцепции или чтения по лицу, умение понимать, а не только видеть, умение подать себя, умение оптимально в психологическом плане строить речь, умение речевого и неречевого контакта (100, с. 130). По мнению В.А.Кан-Калика и Н.Д.Никандрова, наиболее значимыми являются умения: ориентироваться в общении, планировать и осуществлять его, выбирать адекватные средства общения, осуществляя обратную связь (80, с.94). Проводя анализ делового общения руководителя, С.Д.Резник в качестве наиболее актуальных выделяет умения активно слушать, изложить свои мысли в понятной собеседнику форме, убедить собеседника, учитывать индивидуальные способности собеседника, управлять эмоциональным состоянием (своим и партнера) и организовывать процесс общения (146). Андрущенко Т.Ю. и Кисляков В.В. выделяют группу базовых коммуникативных умений профессионального общения учителей, хозяйственных руководителей промышленности и представителей других коммуникативных профессий. К ним относятся: умения межличностной коммуникации: 1) умение передавать рациональную и эмоциональную информацию; 2) умение пользоваться вербальными и невербальными средствами передачи информации; 3) умение организовывать и поддерживать диалог; 4) умения активного слушания; умения межличностного взаимодействия: 1) умение организовывать совместную деятельность; 2) умение управлять групповой динамикой; 3) умение занимать адекватную ролевую позицию; 4) умение оказывать психологическую поддержку; 5) умение занимать позицию конструктивной конфронтации; 6) умение конструктивно разрешить конфликт; 52 умения восприятия и понимания других людей: 1) умение ориентироваться в коммуникативной ситуации; 2) умение понимать эмоциональное состояние партнеров по общению; 3) умение распознавать скрытые мотивы и психологические защиты; 4) умение социальной рефлексии (9, с. 15). Авторами учебного пособия по социальной психологии и этике делового общения выделяются всего два базовых умения делового общения: умение говорить и умение слушать (164, с.48). Как известно, в процессе делового общения люди влияют друг на друга, используя различные методы. Наиболее употребительные из них убеждение, внушение, принуждение. Убеждение предполагает воздействие на сознание и поведение людей посредством доказательств и логического упорядочения фактов и выводов. Убеждение относится к ненасильственным, а значит, и нравственно предпочтительным способам влияния на партнера по общению. Психологи выделяют в процедуре убеждения следующие виды воздействия: информирование, разъяснение, доказательство и опровержение (28, с.40). Метод внушения в отличие от убеждения, как правило, не требует доказательств, логического и критического анализа явлений и ситуаций. Он основывается на вере человека, которая формируется под влиянием высокого авторитета, социального статуса одного из субъектов общения, его обаяния, интеллектуального, волевого, физического превосходства. Большую роль при внушении играет сила примера. В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных, используются такие методы воздействия, как поощрение, критика и наказание. Таким образом, на первый план должны выдвигаться такие умения делового общения, как умение доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, критиковать и опровергать, достигать соглашений и решений, компромиссов и конвенций, делать оценки и предложения. Эта группа умений выделяется В.И.Курбатовым в "Стратегии делового успеха", который наряду' с этим к умениям делового общения относит следующие умения: 53 |