|
Не,медкий дидакт Б. О гг, ведущий исследования в области профессионального образования, выделяет следующие критерии готовности к деловому общению; готовность вести деловую беседу; владение деловым этикетом; готовность организовать работу в команде, группе; готовность разрешить конфликт; готовность презентации; готовность вести дискуссию, дебаты; готовность свободно говорить; готовность метакоммуникации [229. С. 159]. Нам представляется целесообразным для выделения и систематизации умений делового общения исходить из конкретных форм делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, деловой телефонный разговор, деловой спор, публичное выступление). Целесообразно остановиться на том, из каких умений складывается успешное осуществление делового общения в данных формах. Не останавливаясь па специфических умениях отдельных специалистов и психологических аспектах делового общения, перечислим основные (типичные) умения делового общения, исходя из его основных форм. Основными этапами деловой беседы являются подготовительные мероприятия, начало беседы, информирование партнеров, аргултентированис выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы. На каждом из этапов необходимо обладать соответствующими умениями для того, чтобы выполнить задачи каждого этапа и добиться конечной цели. Чтобы подготовиться к деловой беседе, необходимы следующие умения: определить тему и возможных участников беседы: составить план проведения беседы: определить цель, стратегию её достижения |
организация и проведение приемов, элементы дипломатического протокола и деловых отношений); умение вести телефонный разговор; умение произвести впечатление (91). Немецкий дидакт Б.Отт, ведущий исследования в области профессионального образования, выделяет следующие умения делового общения: умение вести деловую беседу; владение деловым этикетом; умение организовать работу в команде, группе; умение разрешить конфликт; умение презентации; умение вести дискуссию, дебаты; умение свободно говорить; умение мстакоммуникации (195, с. 159). Нам представляется целесообразным для выделения и систематизации умений делового общения исходить из конкретных форм делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, деловой телефонный разговор, деловой спор, публичное выступление). Выше мы уже называли и определяли данные формы. Теперь следует остановиться на том, из каких умений складывается успешное осуществление делового общения в данных формах. Не останавливаясь на специфических умениях отдельных специалистов и психологических аспектах делового общения, перечислим основные (типичные) умения делового общения, исходя из его основных форм. Основными этапами деловой беседы являются подготовительные мероприятия, начало беседы, информирование партнеров, api-ументированис выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы. На каждом из этапов необходимо обладать соответствующими умениями для того, чтобы выполнить задачи каждого этапа и добиться конечной цели. Чтобы подготовиться к деловой беседе, необходимы следующие умения: определить тему и возможных участников беседы; 55 систематизации умений делового общения мы исходили из конкретных форм делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, деловой телефонный разговор, деловой спор, публичное выступление). Приведенный в исследовании перечень умен™ дает конкретное представление о содержании образования в области делового общения. В этой главе определена также роль и возможности предмета "иностранный язык" в процессе формирования умений делового общения у студентов неязыковых вузов. Отмечая роль иностранного языка в процессе формирования умений делового общения, необходимо учитывать коммуникативную направленность процесса обучения иностранному языку в вузе, в результате которого студенты овладевают умениями общаться, налаживать контакты с другими людьми, учатся проявлять инициативу, доброжелательность, тактичность, что является одними из наиболее профессионально значимых качеств современного специалиста. Опираясь на перечень умений делового общения и функции иностранного языка как учебного предмета в неязыковом вузе, нами были выделены интегративные знания и умения, то есть отобран в зависимости от целей обучения и содержания курса тот объем знаний и умений, который будет достаточен для осуществления делового общения в реальной деятельности будущих специалистов. Вторая задача нашего исследования состояла в разработке диагностического аппарата для оценки уровня сформированное™ умений делового общения. Определение исходного уровня сформированное™ умений делового общения осуществлялось при помощи следующих методов: анкетирования, наблюдения, бесед со студентами, тестирования и анализа творческих работ студентов. Для определения динамики формирования умений делового общения проводилось повторное тестирование, анкетирование, сравнение результатов контрольных работ, наблюдение в ходе подготовки и проведения ролевых и деловых игр. Третья задача диссертационного исследования состояла в том, чтобы построить и экспериментально апробировать модель процесса формирования умений делового общения у студентов неязыковых вузов средствами 122 |