Проверяемый текст
[стр. 45]

ния контраста, договора.
Процесс переговоров состоит из двух этапов: подготовка и непосредственное ведение переговоров.
Для того чтобы подготовиться к переговорам, необходимо наличие следующих основных умений:
сформулировать цели, задачи переговоров, свои требования и условия по обсуждаемым вопросам; подготовить возможные варианты решений; подготовить предложения и их аргументацию; составлять необходимые документы (проекты соглашений, протоколов, договоров и т.п.).
Для успешного ведения переговоров необходимо уметь: излагать свои предложения, условия, интересы; выдвигать и обосновывать аргументы в поддержку своих предложений; находить и принимать компромиссное, взаимоприемлемое решение или договоренность.
Деловой телефонный разговор также включает два этапа: подготовку и непосредственно разговор по телефону.
Умение пользоваться телефоном состоит в том, чтобы максимально реализовать предоставляемые им возможности при минимальной затрате времени.
Для этого необходимо при подготовке к телефонному разговору уметь: определить цель и содержание разговора; сформулировать интересующие вопросы.
В процессе телефонного разговора надо уметь: четко и лаконично излагать необходимую информацию; задавать вопросы; слушать собеседника; отвечать на вопросы; обобщить результаты разговора; закончить телефонный разговор.

44
[стр. 56]

составить план проведения беседы: определить цель, стратегию её достижения и тактику ведения беседы; собрать и систематизировать необходимый фактический материал; договориться о встрече; Для начала беседы важны следующие умения: установить контакт с собеседником; создать благоприятную рабочую атмосферу; привлечь внимание и пробудить интерес к предстоящему разговору.
Для того чтобы проинформировать партнеров, необходимо уметь: формулировать и передавать рациональную информацию; четко и ясно высказывать свою позицию.
Для аргументирования выдвигаемых положений необходимо наличие таких умений как: убедить партнера; обосновать свою точку зрения; отвечать на вопросы; При принятии решения в ходе деловой беседы необходимо уметь; подвести партнера принять намеченное решение; конкретно сформулировать данное решение.
На заключительном этапе деловой беседы от партнеров требуются умения: составить резюме с четко выраженным основным выводом, понятным всем присутствующим; завершить беседу с намерением поддержания в дальнейшем контактов с собеседником; попрощаться.
Деловые переговоры организуются по инициативе одного из участников с целью обговорить детали и условия сотрудничества или заключения контракта, договора.
Процесс переговоров состоит из двух этапов: подготовка и непосредственное ведение переговоров.
Для того чтобы подготовиться к переговорам, необходимо наличие следующих основных умений:
56

[стр.,57]

сформулировать цели, задачи переговоров, свои требования и условия по обсуждаемым вопросам; подготовить возможные варианты решений; подготовить предложения и их аргументацию: составлять необходимые документы (проекты соглашений, протоколов, договоров и т.п.).
Для успешного ведения переговоров необходимо уметь: излагать свои предложения, условия, интересы; выдвигать и обосновывать аргументы в поддержку своих предложений; находить и принимать компромиссное, взаимоприемлемое решение или договоренность.
Деловой телефонный разговор также включает два этапа: подготовку и непосредственно разговор по телефону.
Умение пользоваться телефоном состоит в том, чтобы максимально реализовать предоставляемые им возможности при минимальной затрате времени.
Для этого необходимо при подготовке к телефонному разговору уметь: определить цель и содержание разговора; сформулировать интересующие вопросы: В процессе телефонного разговора надо уметь: четко и лаконично излагать необходимую информацию; задавать вопросы; слушать собеседника; отвечать на вопросы; обобщить результаты разговора; закончить телефонный разговор.

Суть делового совещания заключается в том, чтобы обеспечить свободную дискуссию и выработать общее решение на основе широкого учета мнений.
Сотрудник, готовящий и проводящий совещание, должен наряду с решением организационных вопросов (определение продолжительности совещания и регламента выступлений, состава участников, подготовка помещения, а при 57

[Back]