Суть делового совещания заключается в том, чтобы обеспечить свободную дискуссию и выработать общее решение на основе широкого учета мнений. Сотрудник, готовящий и проводящий совещание, должен наряду с решением организационных вопросов (определение продолжительности совещания и регламента выступлений, состава участников, подготовка помещения, а при необходимости организация размещения и проезда к месту заседания участников) уметь: определить тематику и повестку дня совещания; подготовить доклад и проект решения; сжато и кратко обобщать прослушанные выступления (сформулировать резюме); обобщить результаты обсуждения: сформулировать принятое решение. Приведенный перечень умений дает конкретное представление о содержании образования в области делового общения. Мы далеки от мысли о возможности вуза обеспечить владение всем объемом указанных знаний и умений, но основные знания и умения в области делового общения будущий специалист должен получать в вузе. Конкретный перечень знаний и умений дает возможность адекватно проектировать педагогический процесс. Однако следует учитывать также и тот факт, что обеспечить овладение всеми знаниями и умениями в области делового общения при помощи одного специального учебного предмета невозможно. В соответствии с темой и целями нашего исследования необходимо четко определить, какие умения делового общения можно формировать средствами не только учебного предмета “иностранный язык", но и другими гуманитарными дисциплинами, такими как, педагогика и психологии, какова их специфика и роль в процессе подготовки к деловому общению будущих специалистов. 45 |
сформулировать цели, задачи переговоров, свои требования и условия по обсуждаемым вопросам; подготовить возможные варианты решений; подготовить предложения и их аргументацию: составлять необходимые документы (проекты соглашений, протоколов, договоров и т.п.). Для успешного ведения переговоров необходимо уметь: излагать свои предложения, условия, интересы; выдвигать и обосновывать аргументы в поддержку своих предложений; находить и принимать компромиссное, взаимоприемлемое решение или договоренность. Деловой телефонный разговор также включает два этапа: подготовку и непосредственно разговор по телефону. Умение пользоваться телефоном состоит в том, чтобы максимально реализовать предоставляемые им возможности при минимальной затрате времени. Для этого необходимо при подготовке к телефонному разговору уметь: определить цель и содержание разговора; сформулировать интересующие вопросы: В процессе телефонного разговора надо уметь: четко и лаконично излагать необходимую информацию; задавать вопросы; слушать собеседника; отвечать на вопросы; обобщить результаты разговора; закончить телефонный разговор. Суть делового совещания заключается в том, чтобы обеспечить свободную дискуссию и выработать общее решение на основе широкого учета мнений. Сотрудник, готовящий и проводящий совещание, должен наряду с решением организационных вопросов (определение продолжительности совещания и регламента выступлений, состава участников, подготовка помещения, а при 57 необходимости организация размещения и проезда к мест)' заседания участников) уметь: определить тематику и повестку дня совещания; подготовить доклад и проект решения; сжато и кратко обобщать прослушанные выступления (сформулировать резюме); обобщить результаты обсуждения: сформулировать принятое решение. Приведенный перечень умений дает конкретное представление о содержании образования в области делового общения. Мы далеки от мысли о возможности вуза обеспечить владение всем объемом указанных знаний и умений, но основные знания и умения в области делового общения будущий специалист должен получать в вузе. Конкретный перечень знаний и умений дает возможность адекватно проектировать педагогический процесс. Однако следует учитывать также и тот факт, что обеспечить овладение всеми знаниями и умениями в области делового общения при помощи одного специального учебного предмета невозможно. В соответствии с темой и целями нашего исследования необходимо четко определить, какие умения делового общения можно формировать средствами учебного предмета "иностранный язык", какова его специфика как учебного предмета и роль в процессе формирования умений делового общения у будущих специалистов. Материал следующего параграфа будет использован для рассмотрения данных вопросов. 58 |