|
переговоров, как общение в процессе создания какого-либо продукта, как взаимоотнош ения между людьми в сфере бизнеса, как стремление извлечь выгоду. Данная анкета показала низкий в целом уровень представлений студентов о деловом общении, поскольку лишь 28% студентов смогли дать более или менее конкретное определение данному понятию, в основном это были лишь описания отдельных сторон делового общения, например, необходимость знания специального этикета, использование специальной лексики, способность грамотно и без эмоций изложить свою мысль и выслушать партнёра. При ответе на вопрос анкеты 1 1 Какие качеегва помогут современному специалисту наладить деловое и конструктивное общение?" большинство студентов важными считают такие качества и умения как коммуникабельность, компетентность, предприимчивость, уверенность в своих силах, чувство такта, способность идти на компромисс, умение находить выход из трудных ситуаций. Были названы также вежливость, грамотность, умение производить впечатление, способность предотвратить конфликт, учитывать мнения других, деликатность, настойчивость, способность чётко и конкретно формулировать свои идеи и др. Таким образом, можно сделать вывод, что в вопросе о качествах и умения, необходимых для полноценного и конструктивного общения студенты проявили достаточную осведомлённость. В ходе эксперимента студентам предлагался список качеств личности и профессиональных умений, относящихся к необходимым качествам личности и умениям современного специалиста экономических профессий (см. Приложение 10). Испытуемые должны были составить образ своего идеала, выбрав из предложенного списка качества и умения и расположив их в порядке значимости. Из 180 респондентов, участвующих в опросе, 72% считают, что умение устанавливать взаимоотношения с другими людьми и умение применять знания о различных видах человеческой коммуникации являются неотъемлемыми умениями современного специалиста, овладевать которыми необходимо уже в процессе учебы вузе. 71 |
времени разработано достаточно большое число эффективных методик диагностики коммуникативных способностей и умений личности. В процессе изучения и отбора диагностики исследования мы руководствовались следующими методологическими положениями и принципами: конкретно-историческое изучение общественных явлений во всём многообразии их связей, зависимостей и опосредований; принцип взаимосвязи и взаимозависимости педагогической теории и практики; комплексность и взаимодополняемость методов исследования, а также теория познания. Для осуществления диагностики нами использовались качественные и количественные методы: наблюдение, анкетирование (анкеты "Иностранный язык как учебный предмет” "Деловое общение и этикет", "Ваш уровень сформированности умений делового общения"), тестирование (тест оценки коммуникативных умений, тест-опросник "Коммуникативные и организаторские склонности" тесты "Умеете ли Вы общаться?", "Речевые барьеры при общении", "Умеете ли Вы влиять на других людей", " Приятно ли с Вами общаться?, "Умеете ли Вы слушать?) (см. Приложение), беседы "Человек и деловое общение", "Профессионал и деловое общение", сочинения "Роль общения в моей будущей профессии", "Мой стиль общения". Чтобы выявить уровень знаний студентов в области делового общения, в анкете "Деловое общение и этикет" им предлагалось дать определение этому виду общения и сравнить его с бытовым общением. В свободных описаниях делового общения студенты характеризовали деловое общение как общение по делу, важному для обеих сторон, как общение при решении деловых вопросов и во время ведения переговоров, как общение в процессе создания какого-либо продукта, как взаимоотношения между людьми в сфере бизнеса, как стремление извлечь выгоду. Данная анкета показала низкий в целом уровень представлений студентов о деловом общении, поскольку лишь 25% студентов смогли дать более или менее конкретное определение данному понятию, в основном это были лишь описания отдельных сторон делового общения, например, необходимость знания специального этикета, использование специальной лексики, способность грамотно и без эмоций изложить свою 76 мысль и выслушать партнёра. При ответе на вопрос анкеты "Какие качества помогут современному специалист}' наладить деловое и конструктивное общение?" большинство студентов важными считают такие качества и умения как коммуникабельность, компетентность, предприимчивость, уверенность в своих силах, чувство такта, способность идти на компромисс, умение находить выход из трудных ситуаций. Были названы также вежливость, грамотность, умение производить впечатление, способность предотвратить конфликт, учитывать мнения других, деликатность, настойчивость, способность чётко и конкретно формулировать свои идеи и др. Таким образом, можно сделать вывод, что в вопросе о качествах и умения, необходимых для полноценного и конструктивного общения студенты проявили достаточную осведомлённость. В ходе эксперимента студентам предлагался список качеств личности и профессиональных умений, относящихся к необходимым качествам личности и умениям современного специалиста (с учетом специфики факультета) (Приложение 5). Испытуемые должны были составить образ своего идеала, выбрав из предложенного списка качества и умения и расположив их в порядке значимости. Большинство участвующих в опросе студентов (68%) считают, что такие умения как умение устанавливать взаимоотношения с другими людьми и умение применять знания о различных видах человеческой коммуникации являются неотъемлемыми умениями современного специалиста, овладевать которыми необходимо уже в процессе учебы вузе. При ответе на вопросы анкеты "Ваш уровень сформированное™ умений делового общения" студентам предлагалось оценить по 4-х балльной системе (от 1 почти не владею до 4 владею хорошо) своё владение основными умениями делового общения. Ответы студентов показали, что лишь 6% студентов, по их мнению, хорошо владеют основными умениями делового общения. Для объективного измерения и диагностирования умений общаться, а также одного или нескольких качеств и свойств личности, как потенциальных возможностей для формирования необходимых умений в исследовании 77 |