|
являются общительными и приятными в общении людьми, 21% студентов умеренно общительны и лишь 7% общаются не охотно и общаться с ними не легко (ем. Приложения 12, 15 ). Однако результаты тестирования и анкетирования показали вариативность в развитии коммуникативных умений и умений делового общения. По данным проведенных опросов большинство студентов атадеют коммуникативными умениями па достаточном и высоком уровнях, но уровень развития умений делового общения очень низок, лишь 8% владеют умениями делового общения. Проведённые наблюдения в процессе обучения, в неформальном общении в перерывах между занятиями, а также во внеаудиторной работе также подтверждают тот факт, что у большинства студентов нет проблем в общении со своими сверстниками и с людьми старшего возраста в бытовом, повседневном общении, однако в ситуациях делового общения, когда от них требовались умения четко сформулировать свою мысль, участвовать в деловой беседе, дискуссии, подготовить и выступить с сообщением по заданной теме, использовать в общении основы делового этикета и т.п., как правило, большинство студентов проявляло недостаточно высокий уровень развития данных умений. Опираясь на существующие методики, на ранее выполненные диссертационные исследования и на результаты проведенного нами диагностического исследования, мы выделили четыре уровня подготовки к деловому общению: низкий, допустимый, достаточный и высокий. При выделении данных уровней мы руководствовались критериями готовности к деловому общению, качественными показателями, отражающими компонентный состав коммуникативной деятельности и коммуникативные характеристики личности студентов. Низкийу[хжень. Теоретические знания носят частичный характер, основанный на личном житейском опыте. Не имеют целостных знаний по вопросам применения форм, функций и методов общения, а поэтому процесс сравнения происходит на интуитивном уровне. Деятельность выпол |
применялся стандартизированный метод тестирование. Обучаемым были предложены следующие тесты: Тест оценки коммуникативных умений показал, что 56% опрошенных студентов имеют высокий уровень развития коммуникативных умений и 44 % средний уровень развития данных умений. Для достижения более высокого уровня объективности и надежности полученных результатов проводился тест-опросник "Коммуникативные и организаторские склонности", который подтвердил, что действительно большинство опрошенных студентов владеют высоким уровнем развития коммуникативных и организаторских способностей (70% высокий, 12% средний, 18% низкий, при выделении трех уровней: низкий, средний, высокий). Для диагностирования умений общения у студентов в процессе исследования использовались тесты "Умеете ли Вы общаться?", "Приятно ли с Вами общаться?" и "Умеете ли Вы слушать?", которые в принципе относятся скорее к числу популярных, а не научных тестов и которые в большей степени были направлены на получение студентами информации о том, какие качества им необходимо развивать в первую очередь, на выявление их сильных и слабых сторон в общении, в целом подтвердили результаты предыдущих тестов: большинство студентов 69% опрошенных студентов являются общительными и приятными в общении людьми, 25% студентов умеренно общительны и лишь 6% общаются не охотно и общаться с ним не так уж легко. Однако результаты тестирования и анкетирования показали вариативность в развитии коммуникативных умений и умений делового общения. По данным проведенных опросов большинство студентов владеют коммуникативными умениями на среднем и высоком уровнях, но уровень развития умений делового общения очень низок, лишь 6% владеют умениями делового общения. Проведённые наблюдения в процессе обучения, в неформальном общении в перерывах между занятиями, а также во внеаудиторной работе также подтверждают тот факт, что у большинства студентов нет проблем в общении со своими сверстниками и с людьми старшего возраста в бытовом, 78 повседневном общении, однако в ситуациях делового общения, когда от них требовались умения четко сформулировать свою мысль, участвовать в деловой беседе, дискуссии, подготовить и выступить с сообщением по заданной теме, использовать в общении основы делового этикета и т.п., как правило, большинство студентов проявляло недостаточно высокий уровень развития данных умений. Опираясь на существующие методики, на ранее выполненные диссертационные исследования и на результаты проведенного нами диагностического исследования, мы выделили три уровня сформированности умений делового общения: низкий (удовлетворительный), средний (достаточный) и высокий (оптимальный). При выделении данных уровней мы руководствовались критериями сформированности умений делового общения, качественными показателями, отражающими компонентный состав коммуникативной деятельности и коммуникативные характеристики личности студентов. Низкий (удовлетворительный) уровень характеризуется наличием поверхностных знаний и представлений о правилах делового этикета и формах делового общения и возможностях его применения в своей будущей профессиональной деятельности. Студенты данного уровня отличаются невысоким уровнем общительности, как правило, не принимают участия в диалогах и дискуссиях или выполняют пассивные роли, у них возникают барьеры в общении, слабо проявляются коммуникативные и организаторские склонности: инициативность, стремление к творчеству. Средний (достаточный) уровень предполагает наличие у студентов определенных знаний о нормах и правилах делового этикета, представлений о формах делового общения и его значимости в их будущей профессиональной деятельности. Студенты данного уровня достаточно общительны, принимают участие в диалогах, дискуссиях, обладают коммуникативными и организаторскими склонностями: инициативны, проявляют активность в коллективных формах работы, умеют работать в группе. 79 |