|
лать вывод, что они являются следствием не только сложившегося положения в отрасли в области финансового и материально-технического обеспечения, но и прямо зависят от конкретных управленческих решений, принимаемых главным врачом. Установленный факт диктует необходимость повышения эффективности менеджмента в организации работы учреждения в сфере оказания платных лечебно-оздоровительных услуг населению, в частности посредством проведения внутреннего и двустороннего маркетинга1. Внутренний маркетинг предполагает введение адекватных количественным и качественным показателям работы, материальных и нематериальных методов стимулирования, а также постоянное повышение квалификации персонала. Качество оказанной услуги находится в прямой зависимости от степени мотивации врача, его ориентации в работе на потребителя. Один из основных рычагов воздействия в теории мотивации материальное стимулирование. Представляется, что для российского здравоохранения, в силу неадекватной оплаты труда медицинских работников, этот рычаг имеет первостепенное значение. Сложившаяся в поликлинике система оплаты труда, зависимость ее от качественных и количественных показателей во многом предопределяет удовлетворенность персонала и как следствие эффективность его взаимодействия с потребителем. Обращает на себя внимание тот факт, что 83,3% главных врачей считают сложившуюся в поликлинике стимулирующую систему оплаты труда адекватной и отражающей качественный и количественный вклад сотрудника. В то же время, около половины опрошенных врачей (46,7%) указали на ее несовершенство, что явилось следствием неадекватного управленческого • подхода. Мнение персонала учреждения в данном случае не рассматривается, а эффективность взаимодействия врача и пациента при таком подхо104 1Криушин Р. С. Организационно-экономические механизмы предпринимательской деятельности муниципальных городских поликлиник в современных условиях. Автореф. дисс. к.э.н. М., 2004. С. 20. |
20 здравоохранения, автор рассматривает разработку стратегии по достижению конкурентных преимуществ как одну из приоритетных. В ходе настоящего диссертационного исследования было выявлено, что лишь 19,8% врачебного персонала поликлиник считает эффективной организацию оказания платных медицинских услуг в своем учреждении. Половина респондентов (51,1%) отметили не эффективную работу поликлиники в обозначенном аспекте деятельности, а 29,1% соответственно указали на неосведомленность в данном вопросе. Анализ причин негативной оценки врачами организации деятельности в сфере оказания платных услуг населению позволяет сделать вывод, что они являются следствием не только сложившегося положения в отрасли в области финансового и материально-технического обеспечения, но и прямо зависят от конкретных управленческих решений, принимаемых главным врачом. Установленный факт диктует необходимость повышения эффективности менеджмента в организации работы учреждения в сфере оказания платных медицинских услуг населению, в частности посредством проведения внутреннего и двустороннего маркетинга. Внутренний маркетинг предполагает введение адекватных количественным и качественным показателям работы, материальных и нематериальных методов стимулирования, а также постоянное повышение квалификации персонала. Качество оказанной услуги находится в прямой зависимости от степени мотивации врача, его ориентации в работе на потребителя. Один из основных рычагов воздействия в теории мотивации материальное стимулирование. Диссертант считает, что для российского здравоохранения, в силу неадекватной оплаты труда медицинских работников, этот рычаг имеет первостепенное значение. Сложившаяся в поликлинике система оплаты труда, зависимость ее от качественных и количественных показателей во многом предопределяет удовлетворенность персонала и как следствие эффективность его взаимодействия с потребителем. Обращает на 21 себя внимание тот факт, что 83,3% главных врачей считают сложившуюся в поликлинике стимулирующую систему оплаты труда адекватной и отражающей качественный и количественный вклад сотрудника. В тоже время, около половины опрошенных врачей (46,7%) указали на ее несовершенство, что явилось следствием неадекватного управленческого подхода. Мнение персонала учреждения в данном случае не рассматривается, а эффективность взаимодействия врача и пациента при таком подходе в менеджменте сводиться к минимуму. По мнению диссертанта, двухсторонний маркетинг предполагает наличие в поликлинике критериев ограничения по персоналу, оказывающему платные услуги. Качество медицинской услуги в значительной степени зависит от качества взаимодействия врача и пациента, которое сводится не только к качественным, но и к функциональным характеристикам. Так, установлено что основными причинами различия в качестве платных меди1 -^ цинских услуг и услуг, оказываемых в рамках программы обязательного медицинского страхования, являются: отношение медицинского персонала (87,2%), наличие дополнительных сервисных услуг (75,6%), ведение приема наиболее профессиональными врачами (54,7%). Отбор целевых рынков как очередной этап процесса управления маркетингом, предполагает сегментацию потребителей не только с позиций социально-демографических критериев, но и с позиций обоснованного выбора различных клиентурных рынков (страховые медицинские организации, юридические лица, непосредственно население), а также специфики регламентированных оснований для оказания в муниципальных (государственных) учреждениях здравоохранения платных медицинских услуг. Разработка комплекса маркетинга для платной медицинской услуги осуществляется в соответствии с легитимной возможностью муниципального учреждения здравоохранения оказывать любую медицинскую услугу за плату в рамках договоров с гражданами или организациями. Однако му |