|
оздоровительных услуг определяет его отличия от классического рынка товаров и услуг (табл. 2). 48 Таблица 2. Сравнительная характеристика потребительского рынка ______________ и рынка лечебно-оздоровительных услуг______________ Потребительский рынок Рынок Лечебно-оздоровительных услуг Риски не являются важной характеристикой продукции. Риск и неопределенность очень велики. Инициатива в производстве продукции принадлежит продавцу. Он принимает решения на основе анализа потенциального рынка. Полная информация о спросе отсутствует. Требование к услуге устанавливает покупатель. Но окончательно сформировать потребность ему помогает производитель услуги. Разница в объемах производства и сбыта вынуждает складировать часть продукции. Лечебно-оздоровительную услугу нельзя хранить, ее производство совпадает с потреблением. Имеется много видов продукции, покупатель имеет большой выбор. Покупатель имеет ограниченную возможность выбора, производится относительно мало разнородных услуг. Основным критерием выбора является цена изделия. Очень часто возможен выбор между равноценными вариантами Цена не является основным определяющим фактором. Учитывается также качество, метод производства, сроки оказания услуги др. Производитель учитывает запросы многих потребителей, формируя обобщенную картину спроса. Индивидуальный и нестандартный подход производителя к потребителю. Цены в большинстве случаев определяются конкуренцией. Цена определяется в результате оценки затрат на производство услуги. Спрос относительно постоянен. Изменения в товаре, его модификация несущественно влияют на спрос. Спрос на услуги характеризуется сложной структурой, определяется предложением. Могут возникнуть сильные изменения в спросе в результате эпидемии, катастрофы, аварии. Переговоры о ценах ведутся редко. Продукция предлагается по установленной цене и если покупателя она не устраивает, он занимается поиском наиболее приемлемого варианта Цена может устанавливаться в результате переговоров. Она зависит от сложности и длительности работ, особенностей потребителя и др. Часто потребитель оказывается привязан к конкретному производителю и не считает нужным заниматься поиском более дешевых вариантов. В условиях рынка любое предприятие (организация), в том числе и медицинское учреждение, вынуждено самостоятельно решать многие вопросы, касающиеся различных сторон хозяйственной деятельности, испытывая при этом активное влияние как внешней среды, так и внутренних переменных. Увеличение объемов предоставления медицинскими учреждениями |
циента) медицинской услуги в процессе ее оказания; необходимость лицензирования медицинской деятельности и стандартизации медицинских услуг; относительно высокая скорость оборачиваемости капитала (производство медицинских услуг занимает, как правило, менее месяца). Существование рассмотренных выше особенностей рынка медицинских услуг определяет его отличия от классического рынка товаров и услуг (табл. 1.2). Таблица 1.2 Сравнительная характеристика потребительского рынка и рынка медицинских услуг Рынок товаров и услуг Рынок медицинских услуг Риски не являются основной характеристикой продукции Риск и неопределенность очень велики Инициатива в производстве продукции принадлежит продавцу. Он принимает решения на основе анализа потенциального рынка. Полная информация о спросе отсутствует. Требование к услуге устанавливает покупатель. Но окончательно сформировать потребность ему помогает производитель услуги. Разница в объемах производства и сбыта вынуждает складировать часть продукции. Медицинскую услугу нельзя хранить, ее производство совпадает с потреблением. Имеется много видов продукции, покупатель имеет большой выбор. Покупатель имеет ограниченную возможность выбора, производится относительно мало разнородных услуг. Заменители практически отсутствуют. Основным критерием выбора является цена изделия. Очень часто возможен выбор между равноценными вариантами. Цена не является основным определяющим факторОхМ. Учитывается также качество, способ производства, сроки оказания услуги др. Производитель учитывает запросы и желания многих потребителей, формируя обобщенную картину спроса. Индивидуальный и нестандартный подход производителя к потребителю Цены в большинстве определяются конкуренцией Цена определяется в результате оценки затрат на производство услуги. Спрос относительно постоянен. Изменения в товаре, его модификация несущественно влияют на спрос. Спрос на услуги характеризуется сложной структурой, определяется предложением. Могут возникнуть сильные изменения в спросе в результате эпидемии, катастрофы, аварии. Переговоры о ценах ведутся редко. Продукция предлагается по установленной цене и если покупателя она не устраивает, он занимается поиском наиболее приемлемого варианта. Цена может устанавливаться в результате переговоров. Кроме того, она зависит от сложности и длительности работ, особенностей потребителя и др. Очень часто потребитель оказывается привязан к конкретному производителю и не занимается поиском более дешевых вариантов. В условиях рынка любое предприятие (организация), в том числе и медицинское учреждение, вынуждено самостоятельно решать многие вопросы, касающиеся различных сторон хозяйственной деятельности, испытывая при этом активное влияние как внешней среды, так и внутренних переменных. Воздействие внешней и внутренней среды на деятельность медицинской организации, как мы полагаем, может быть представлено следующим образом (рисунок 1.3). 33 поставщики медицинского оборудования и медикаментов нормативно 5 политические экономические правовая : i факторы факторы база ! ! потребители медицинских услуг среда прямого воздействия 1 среда косвенного воздействия Iмедицинские услуги медицинская организация задачи медицинской организации *"«■ =*-4персонал медицинской организации конкуренты !: социокультурНТП i ные факторы 1 i ............ ............................................................................ внешняя среда — -----------------медицинские цели ЛПУ структура медицинской организации — -----------------технологии “ ' " W внутренняя среда Рисунок 1.3 Внешняя и внутренняя среда медицинской организации Увеличение объемов предоставления медицинскими учреждениями платных услуг выявило целый ряд проблем, связанных с порядком их оказания, ценообразованием, ведением бухгалтерского учета и т.д. Важность качественного рассмотрения проблем организации платных медицинских услуг в ЛПУ заключаются |