|
При этом, одновременное использование нескольких каналов электронного обслуживания в комплексе дает возможность предоставления новых услуг, таких, например, как организация полного цикла электронной коммерции для клиентов. Банки, которые помимо традиционных услуг, предлагают совершенно новые, создающие дополнительные удобства для клиентов, несомненно, более выигрышно смотрятся на общем фоне. Такие банки постоянно в центре внимания, за счет чего и растет их клиентская база. Борьба за каждого клиента обязывает банки предоставлять, с одной стороны, широкий спектр банковских услуг, с другой обеспечивать высокое их качество и оперативность обслуживания. Фирмы же разработчики банковских систем стремятся предоставить возможность банкам постоянно диверсифицировать спектр предоставляемых услуг, расширяя функции разрабатываемых систем. На российском рынке существуют 15 разработчиков соответствующего программного обеспечения. Лидерами на сегодня являются программы Quik Сибирской межбанковской валютной биржи, Netinvestor от «МФД-ИнфоЦентра», «ИТС-Брокер» и «Инвестор» от компании «ИНИСТ». Сейчас в России имеется ряд программных продуктов, предлагающих вести учет и составлять отчетность финансовых операций в Сети, среди них можно отметить следующие: «Интернет-Сервис-Банк», «Интернет-Банк», iBank, «Телебанк», «Банк-Клиент», «Банк-Клиент Онлайн» и др. Основную массу потребителей услуг интернет-банкинга представляют юридические лица. Каковы перспективы развития интернет-банкинга в России с точки зрения расширения клиентской базы среди физических лиц? Для привлечения новых клиентов российские кредитные учреждения устанавливают более низкие расценки на операции, выполняемые в удаленном режиме. Такая политика, направленная на увеличение клиентской базы, особенно эффективна на этапе становления рынка. Однако имеются |
лиц) —708 (565), или 19,26% (15,34%) от числа работающих клиентов банка; количество исходящих платежных поручений 11,480 (11,425) шт., или 14,05% (12,46%) от количества обработанных банком поручений в рублях; сумма исходящих платежей (470,9) объема клиентских платежей в рублях; средневзвешенная сумма денежных средств на интернет-счетах 7) млн. руб., или 10,64% (9,28%) средневзвешенных остатков на счетах юридических лиц в банке1. Рынок электронных банковских услуг, благодаря быстрым темпам своего развития, привлекает все большее внимание со стороны банкиров, осознающих открывающиеся перспективы. Если еще пять-шесть лет назад тронные услуги могли предоставить своим клиентам лишь самые продвинутые банки, то сегодня практически каждый уважающий себя банк в том или ином объеме предлагает дистанционное обслуживание. Большинство банков рассматривает электронное обслуживание уже как неотъемлемую часть комплексного механизма привлечения клиентов, снижения операционных издержек и получения прибыли. Опыт наиболее успешных банков позволяет констатировать тот факт, что максимальная отдача достигается именно при комплексном подходе, обеспечивающем электронное обслуживание всех без исключения групп контрагентов банка —клиентов, подразделении, корреспондентов и т.д 2 С развитием компьютерных технологий растет также и число каналов предоставления электронных услуг. Наряду с традиционным банк-клиентом и банковской телефонией в последнее время широко используются решения, основанные на интернет-технологиях "тонкий” браузерный банк-клиент. При этом, одновременное использование нескольких каналов электронного обслуживания в комплексе дает возможность предоставления новых услуг, таких, например, как организация полного цикла электронной коммерции для клиентов. Банки, которые помимо традиционных услуг, предлагают соверБурдинскийА. Какойинтернет-банкинг нам нужен?// e-Finance. 2001. 1February. Яковлев Е. Дистанционное банковское обслуживание: новые возможности // Московский банковскийжурнал. 2001. № 10. шенно новые, создающие дополнительные удобства для клиентов, несомненно, более выигрышно смотрятся на общем фоне. Такие банки постоянно в 9 центре внимания, за счет чего и растет их клиентская база. Борьба за каждого клиента обязывает банки предоставлять, с одной стороны, широкий спектр банковских услуг, с другой обеспечивать высокое их качество и оперативность обслуживания. Фирмы же разработчики банковских систем стремятся предоставить возможность банкам постоянно диверсифицировать спектр предоставляемых услуг, расширяя функции разрабатываемых систем. На российском рынке существуют 15 разработчиков соответствующего программного обеспечения. Лидерами на сегодня являются программы Quik Сибирской межбанковской валютной биржи, Netinvestor от "МФД-ИнфоЦентра", "ИТС-Брокер" и "Инвестор" от компании "ИНИСТ". Сейчас в России имеется ряд программных продуктов, предлагающих вести учет и составлять отчетность финансовых операций в Сети, среди них можно отметить следующие: "Интернет-Сервис-Банк", "Интернет-Банк", iBank, "Телебанк", "Банк-Клиент", "Банк-Клиент Онлайн" и др. Этими системами успешно пользуются Автобанк, Межтопэнергобанк, "Эллипс банк", банк "Россия" и многие другие (см. табл. 8). Система "Итернет-Сервис-Банк" представляет собой новую удобную форму банковского обслуживания физических лиц. Это —интерактивная компьютерная система, которая обеспечивает удаленное управление банковскими 4 счетами через глобальную сеть Интернет в режиме реального времени в любое время суток1. "Интернет-Сервис-Банк" обеспечивает доступ ко всем счетам клиента, открытым в Автобанке: текущим (рублевым и валютным), карточным и депозитным. Пользователь системы может сам определить перечень счетов, которые будут доступны ему через "Интернет-Сервис-Банк". 1 В качестве программного обеспечения применяется браузер Microsoft Internet Explorer 5, который предоставляется Автобанком вместе с техническими составляющими "Интернет-СервисБанка", илиже клиентможет самостоятельно скачать его с сервера Microsoft. специализированное программное обеспечение. Клиент получает доступ к своим счетам через "стандартные” средства Интернета. За счет этого отличия банк добивается экономии в обслуживании клиентов, так как исключает затраты по установке и обслуживанию клиентской части программного обеспечения. Интернет-банкинг позволяет легко масштабировать бизнеспроцессы, поскольку не зависит от роста или снижения клиентской базы. Новые продукты и услуги банка становятся моментально доступными всем интернет-клиентам банка, так как все изменения происходят на сервере банка. Основную массу потребителей услуг интернет-банкинга представляют юридические лица. Каковы перспективы развития интернет-банкинга в России с точки зрения расширения клиентской базы среди физических лиц? Для привлечения новых клиентов российские кредитные учреждения устанавливают более низкие расценки на операции, выполняемые в удаленном режиме. Такая политика, направленная на увеличение клиентской базы, особенно эффективна на этапе становления рынка. Однако имеются определенные барьеры на пути развития интернет-банкинга, лежащие на стороне потребителей услуг. В Иркутске было проведено специальное обследование*. В опросе принимали участие 152 человека в возрасте от 16 до 58 лет, причем наибольшее число респондентов (31%) составляет группу в возрасте от 30 до 45 лет, а самый немногочисленный состав —молодые люди от 20 до 25 лет (9%). Результаты показали следующее. Возраст является основополагающим критерием при определении потенциальной аудитории пользователей систем интернет-банкинга, так как именно возрастные границы определяют психологический настрой людей. Консерватизм людей старших возрастных групп Иныиина А. Исследование целевых рынков использования систем интернет-банкинга в банках Иркутска // Банковские технологии. —2002. —№ 5. С. 24-31. |