|
определенные барьеры на пути развития интернет-банкинга, лежащие на стороне потребителей услуг. Проект в области интернет-банкинга должен обладать проработанной стратегией развертывания бизнеса, точным позиционированием онлайновых продуктов в зависимости от реальной структуры спроса и характеристик целевой клиентской группы. Не стоит спешить копировать западный опыт надо внимательнее посмотреть на то, чего хочет российский клиент. Компания Accenture провела исследование потенциального спроса на онлайновые банковские услуги в Москве. Опрос показал, что наибольший интерес вызывают сейчас услуги по оплате текущих счетов за мобильную связь, Интернет, спутниковое телевидение, коммунальные услуги, счетов страховых компаний, штрафов ГИБДД, а также бронирование отелей, выкуп туристических туров и т.д. Потенциально привлекательны и возможность онлайнового управления счетами, мониторинга движения средств по счетам, межбанковские переводы и электронные магазины. Будущее интернет-банкинга в России тесно связано с развитием розничного банковского обслуживания. Крупным клиентам важнее эксклюзивный, нестандартный сервис и персональное внимание, а уже послеА этого интерактивность осуществления всех необходимых операций. В отношении мелких и средних предприятии, предпринимателей и частных лиц обслуживание в системе интернет-банкинга более продуктивно, поскольку позволяет предоставить массовый высококачественный и, что очень важно, недорогой сервис. Мы согласны с К. Болецкой в том, что «в погоне за модой банки часто не принимают в расчет, что интернет-банкинг не просто передовая технология, для внедрения которой достаточно подключить еще один модуль, а целая система взаимодействия с клиентами в режиме on-line. И чтобы эта система была эффективной и приносила прибыль, нужно вложить |
♦ * * 1 т человек в возрасте от 25 до 45 лет, с высшим или средним образованием и месячным доходом от 20 до 50 тыс. руб., является постоянным банковским клиентом и регулярно переводит средства в другие банки. Как положительные моменты отмечает небольшой размер комиссии и удобство оформления платежного поручения. Знаком с компьютерной техникой, но опасается производить финансовые операции через Интернет. Что же может сделать интернет-банк, чтобы потенциальный клиент стал реальным? Проект в области интернет-банкинга должен обладать проработанной стратегией развертывания бизнеса, точным позиционированием онлайновых продуктов в зависимости от реальной структуры спроса и характеристик целевой клиентской группы. Не стоит спешить копировать западный опыт —надо внимательнее посмотреть на то, чего хочет российский клиент. Компания Accenture провела исследование потенциального спроса на онлайновые банковские услуги в Москве. Опрос показал, что наибольший интерес вызывают сейчас услуги по оплате текущих счетов — за мобильную связь, Интернет, спутниковое телевидение, коммунальные услуги, счетов страховых компаний, штрафов ГИБДД, а также бронирование отелей, выкуп туристических туров и т.д. Потенциально привлекательны и возможность онлайнового управления счетами, мониторинга движения средств по счетам, межбанковские переводы и электронные магазины. Будущее интернет-банкинга в России тесно связано с развитием розничного банковского обслуживания. Крупным клиентам важнее эксклюзивный, нестандартный сервис и персональное внимание, а уже после этого —интерактивность осуществления всех необходимых операций. В отношении мелких и средних предприятии, предпринимателей и частных лиц обслуживание в системе интернет-банкинга более продуктивно, поскольку * ч позволяет предоставить массовый высококачественный и —что очень важно —недорогой сервис1. Мы согласны с К. Болецкой в том, что "в погоне за модой банки часто не принимают в расчет, что интернет-банкинг — не просто передовая технология, для внедрения которой достаточно подключить еще один модуль, а целая система взаимодействия с клиентами в режиме on-line. И чтобы эта система была эффективной и приносила прибыль, нужно вложить немало сил О и средств в ее наладку... . По оценкам специалистов, в оптимальном случае на установку и запуск интернет-банкинга у банка может уйти около полугода. Однако в результате банк значительно может сэкономить на обслуживании своих клиентов. Например, банку "Центрокредит" on-line обслуживание клиентов обходиться в 3,5 раза дешевле, чем остальных клиентов123. Таким образом, анализ показывает, что российский рынок интернетбанкинга постепенно увеличивает темпы своего развития, используя, в том числе возможности интеграции и развития других дополняющих услуг. Особенность ситуации в том, что у российских банков есть уникальный шанс "проскочить" целый исторический этап и сразу перейти к новым формам работы с частными лицами. Если в других странах банки, уже обладая разветвленной розничной сетью, вынуждены уходить от филиальной модели эволюционно, путем постепенного изменения функций и роли филиалов, в России такой переход не нужен, поскольку розничной сети у многих банков просто нет. На наш взгляд, поскольку интернет-банкинг —комплексное и сложное явление, то для его успешного внедрения банки должны вырабатывать стратегические цели и планы. Как могла бы выглядеть структура такого плана, представлено ниже. 1 Банковское дело в Москве. —2000. —№ 8. —30 ноября. 2 Болецкая К Интернет-банкинг как часть розничного бизнеса // Банковское обозрение. —2004. — Октябрь. № 10; www.bankir.ru. 3 Там же. |