выше, признакам и лишь три эксперта поставили балл ”3" по признаку №10 "уровень корпоративной культуры". Из этого всего вытекает вывод о низкой степени готовности фирмы к стратегическому управлению. На основании полученной общей оценки нами сделано заключение о необходимости разносторонней детальной подготовки компании к организации и приведению в действие системы стратегического управления. Для чего потребуется разработка подробного плана мероприятий, включающего формирование организационно-методических предпосылок и благоприятных условий по всем подсистемам и существенным элементам повышения конкурентоспособности и экономической устойчивости данной компании. Среди последних наиболее значимыми являются организационная, сервисная и инновационная подсистемы и их стержневые составляющие, связанные со структурными преобразованиями, маркетингом, освоением новых видов услуг и форм обслуживания, внедрением инновационных замыслов и проектов. * • Необходимо отметить, что в методическом плане процесс формирования и выбора стратегии имеет определённые трудности. Это связано, прежде всего, с недостаточно обоснованной теоретической базой моделирования видов стратегии и системы критериев выбора наиболее эффективных из них. Тем не менее, имеющиеся научные наработки дают возможность сформулировать определённые рекомендации относительно стратегического управления в ГРО. В системе стратегического управления ГРО маркетинг предполагает выполнение следующих функций: •изучение рынка и взаимозависимостей спроса и предложения; •сбор информации об услугах-заменителях; •анализ возможностей потенциальных конкурентов; •определение поведения на соответствующих рынках; •планирование объёмных, количественных и качественных показателей; 102 |
Для оценки, степени готовности ОАО “Газ-сервис” в 2003 году были привлечены десять собственных экспертов (5 менеджеров и 5 специалистов из числа наиболее компетентных), которые выставили оценки по одиннадцати, определённым соискателем, признакам, характеризующим в той или иной мере потенциально конкурентные черты компании: 1) содержательность миссии и целевых установок; 2) конкретность концептуальных основ будущей стратегии; 3) наличие маркетингового подразделения; 4) функционирование чёткой системы сбора, анализа и обработки маркетинговой информации; 5) наличие результатов выявления сильных и слабых сторон компании, угроз и возможностей её развития; 6) способность адаптации фирмы к новым возможностям; 7) инновационная активность; 8) внедрение новых видов услуг в последние два года; 9) организационное разделение задач и функций стратегического управления от оперативного управления; 10) уровень корпоративной культуры; 11) постоянное информирование персонала о стратегических целях, планах и перспективах развития ГРО. Для определения общей оценки степени готовности ОАО “Газ-сервис” к использованию стратегического подхода в управлении даже не потребовалось применение формул и выполнения расчётов, поскольку практически все принявшие участие эксперты выдали балл “2” по всем 11 обозначенным выше признакам и лишь три эксперта поставили балл “3” по признаку №10 “уровень корпоративной культуры”. Из этого всего вытекает вывод о низкой степени готовности фирмы к стратегическому управлению. На основании полученной общей оценки соискателем сделано заключение о необходимости разносторонней детальной подготовки компании к организации и приведению в действие системы стратегического управления. Для чего потребуется разработка подробного плана мероприятий, включающего формирование организационно-методических предпосылок и благоприятных условий по всем подсистемам и существенным элементам повышения конкурентоспособности и экономической устойчивости данной компании. Среди последних наиболее значимыми являются организационная, сервисная и инновационная подсистемы и их стержневые составляющие, связанные со структурными преобразованиями, маркетингом, освоением новых видов услуг и форм обслуживания, внедрением инновационных замыслов и проектов. В методическом плане процесс формирования и выбора стратегии имеет определённые трудности. Это связано, прежде всего, с недостаточно обоснованной теоретической базой моделирования стратегий и системы критериев выбора наиболее эффективных из них. Тем не менее, имеющиеся научные наработки дают возможность сформулировать определённые рекомендации относительно стратегического управления в ГРО. В системе стратегического управления ГРО маркетинг предполагает выполнение следующих функций: изучение рынка и взаимозависимостей спроса и предложения; сбор информации об услугах-заменителях; анализ возможностей потенциальных конкурентов; определение поведения на соответствующих рынках; планирование объёмных, количественных и качественных показателей; оценка ёмкости рынка в изменяющихся условиях; обоснование ценовой (тарифной) политики; определение конкретных маркетинговых воздействий на рынке услуг. При этом следует помнить, что стратегия маркетинга услуг не тождественна управлению сбытом газа и выполняемых при этом работ. Сущность маркетинга услуг заключается в ориентации деятельности на спрос населения, конъюнктуру рынка. При этом стратегический маркетинг обладает системообразующими и интеграционными свойствами. Маркетинговая стратегия должна создавать возможности воздействия не только на рынок конкретных услуг, но и на спрос и предпочтения категорий, групп населения и отдельных людей. Именно маркетинговая стратегия будет определять направления и степень диверсификации услуг в каждой конкретной ГРО, а стало быть, и выбор технологии и масштаба новых производств (видов деятельности), объёмы необходимых ресурсов, загрузку персонала, результаты деятельности. 106 |