|
собственно говоря, могут использоваться общепринятые методы маркетинговых исследований по изучению категорий потребителей, рынков, конкурентов, используемых инструментов продвижения услуг, прогнозирования тенденций, определения путей повышения конкурентоспособности работ и услуг компании в целом. Вместе с тем, при применении общепризнанных традиционных направлений маркетинговых исследований необходимо учитывать специфику услуг, связанных с газоиспользованием, выражающуюся, в частности в отсутствии или незначительной конкуренции (по отдельным видам услуг), государственном регулировании цен и тарифов на газ, наличии льготных категорий потребителей среди населения, неготовности населения к большому разнообразию услуг в этой сфере. Всё это потребует выработки особых инструментов влияния на потребителей, что должно найти соответствующее выражение в маркетинговой стратегии. Большая, значимая роль в разработке и реализации маркетинговой стратегии в ГРО отводится предлагаемому соискателем (в частности для' ГУП «Таджиктрансгаз») отделу маркетинга и развития услуг для населения. На основе изучения особенностей предоставления населению услуг по газоснабжению диссертантом предлагается при формировании маркетинговой стратегии относительно определённых видов услуг, испытывающих конкуренцию (например, по переоборудованию и заправкам автомобилей сжиженным газом), выделить в ГРО следующие важнейшие элементы исследования: 1) конкурентоспособность услуги (по цене, качеству, месту предоставления, удобству, комфорту и т.д.); 2) доля ГРО на данном рынке; 3) разнообразие ассортимента услуг и форм обслуживания; 4) рыночная сегментация потребителей (по демографическим, социальным, платежеспособным признакам); 5) неудовлетворённый спрос населения (отсутствие или недостаточное 104 |
Маркетинговая стратегия в области организации обслуживания населения играет роль доминирующей и определяющей среди других функциональных стратегий. Маркетинговая стратегия, являющаяся новой для ГРО, неизбежно будет разрушать сложившиеся на предприятии формы и виды взаимоотношений, а также традиционное распределение ресурсов и критерии оценки результатов деятельности, что может войти в противоречие с состоянием внутренней среды компании и вызвать определённое сопротивление персонала и части менеджмента. Существенной проблемой может явиться то, что с внедрением маркетинговой стратегии возникает несоответствие между прежними и новыми методами управления ГРО. Следующая проблема, которая обязательно проявляется при формировании маркетинговой стратегии в ГРО, состоит в отсутствии необходимой информационной базы о компании и внешнем окружении. Выбор оптимальной маркетинговой стратегии предполагает проведение комплексного анализа факторов внутренней и внешней сред, для чего, собственно говоря, могут использоваться общепринятые методы маркетинговых исследований по изучению категорий потребителей, рынков, конкурентов, используемых инструментов продвижения услуг, прогнозирования тенденций, определения путей повышения конкурентоспособности работ и услуг компании в целом. Вместе с тем, при применении общепризнанных традиционных направлений маркетинговых исследований необходимо учитывать специфику услуг, связанных с газоиспользованием, выражающуюся в частности, в отсутствии или незначительной конкуренции (по отдельным видам услуг), государственном регулировании цен и тарифов на газ, наличии льготных категорий потребителей среди населения, неготовности населения к большому разнообразию услуг в этой сфере. Всё это потребует выработки особых инструментов влияния на потребителей, что должно найти соответствующее выражение в маркетинговой стратегии. Большая, значимая роль в разработке и реализации маркетинговой стратегии в ГРО отводится предлагаемому соискателем (в частности для ОАО “Газ-сервис”) отделу маркетинга и развития услуг для населения. На основе изучения особенностей предоставления населению услуг газоснабжения диссертантом предлагается при формировании маркетинговой стратегии относительно определённых видов услуг, испытывающих конкуренцию (например, по переоборудованию и заправках автомобилей сжиженным газом), выделить в ГРО следующие важнейшие элементы исследований: 1) конкурентоспособность услуги (по цене, качеству, месту предоставления, удобству, комфорту и т.д.); 2) доля ГРО на данном рынке; 3) разнообразие ассортимента услуг и форм обслуживания; 4) рыночная сегментация потребителей (по демографическим, социальным, платежеспособным признакам); 5) неудовлетворённый спрос населения (отсутствие или недостаточное предложение, нарождающийся (формирующийся) спрос, завышенные (недоступные) цены и т.д.); 6) предпродажный и послепродажный сервис; 7) информация, реклама, продвижение услуг; 8) доходность, прибыльность услуг. В рамках стратегического управления ГРО маркетинговые воздействия должны обеспечивать выполнение основной миссии компании и достижение поставленных целей. Значит, маркетинговая стратегия обязана быть направлена на повышение уровня обслуживания населения и получение приемлемой прибыли, достаточной для укрепления жизнеспособности и развития. Последнее в свою очередь достигается посредством диверсификации и повышения конкурентоспособности услуг. Сутью диверсификации, как известно, является организация, производство и реализация субъектом хозяйствования, наряду с существующими, новых товаров и услуг. При этом понимается, что выпуск 108 |