|
предложение, нарождающийся (формирующийся) спрос, завышенные (недоступные) цены и т.д.); 6) предпродажный и послепродажный сервис; 7) информация, реклама, продвижение услуг; 8) доходность, прибыльность услуг. В рамках стратегического управления ГРО маркетинговые воздействия должны обеспечивать выполнение основной миссии компании и достижение поставленных целей. То есть маркетинговая стратегия должна быть направлена на повышение уровня обслуживания населения и получение приемлемой прибыли, достаточной для укрепления жизнеспособности и развития, что, в свою очередь, достигается посредством диверсификации и повышения конкурентоспособности услуг. Сутью диверсификации, как известно, является организация, производство и реализация субъектом хозяйствования, наряду с существующими, новых товаров и услуг. При этом понимается, что выпуск различных модификаций одной и той же продукции, предоставление разновидностей одного вида услуг, строго говоря, не может быть признано диверсификацией как таковой, поскольку в этих случаях расширяется ассортимент (что само по себе также важно), но не номенклатура товаров, работ, услуг. В то же время внедрение различных новых видов организационно-хозяйственной, производственно-хозяйственной, производственно-сервисной деятельности можно, в полном смысле слова, считать диверсификацией в данной компании. На наш взгляд, основным содержанием диверсификации услуг ГРО для населения выступает организационно-экономическая деятельность, направленная на расширение номенклатуры предоставляемых услуг различным категориям жителей, путём использования новых технологических процессов, внедрения новых методов обслуживания, проникновения в другие сферы экономики. Эта деятельность может осуществляться в трёх формах: 105 |
соискателем (в частности для ОАО “Газ-сервис”) отделу маркетинга и развития услуг для населения. На основе изучения особенностей предоставления населению услуг газоснабжения диссертантом предлагается при формировании маркетинговой стратегии относительно определённых видов услуг, испытывающих конкуренцию (например, по переоборудованию и заправках автомобилей сжиженным газом), выделить в ГРО следующие важнейшие элементы исследований: 1) конкурентоспособность услуги (по цене, качеству, месту предоставления, удобству, комфорту и т.д.); 2) доля ГРО на данном рынке; 3) разнообразие ассортимента услуг и форм обслуживания; 4) рыночная сегментация потребителей (по демографическим, социальным, платежеспособным признакам); 5) неудовлетворённый спрос населения (отсутствие или недостаточное предложение, нарождающийся (формирующийся) спрос, завышенные (недоступные) цены и т.д.); 6) предпродажный и послепродажный сервис; 7) информация, реклама, продвижение услуг; 8) доходность, прибыльность услуг. В рамках стратегического управления ГРО маркетинговые воздействия должны обеспечивать выполнение основной миссии компании и достижение поставленных целей. Значит, маркетинговая стратегия обязана быть направлена на повышение уровня обслуживания населения и получение приемлемой прибыли, достаточной для укрепления жизнеспособности и развития. Последнее в свою очередь достигается посредством диверсификации и повышения конкурентоспособности услуг. Сутью диверсификации, как известно, является организация, производство и реализация субъектом хозяйствования, наряду с существующими, новых товаров и услуг. При этом понимается, что выпуск 108 различных модификаций одной и той же продукции, предоставление разновидностей одного вида услуг, строго говоря, не может быть признано диверсификацией как таковой, поскольку в этих случаях расширяется ассортимент (что само по себе также важно), но не номенклатура товаров, работ, услуг. В то же время внедрение различных новых видов организационнохозяйственной, производственно-хозяйственной, производственно-сервисной деятельности можно, в полном смысле слова, считать диверсификацией в данной компании. Основным содержанием диверсификации услуг ГРО для населения выступает организационно-экономическая деятельность, направленная на расширение номенклатуры предоставляемых услуг различным категориям жителей, путём использования новых технологических процессов, внедрения новых методов обслуживания, проникновения в другие сферы экономики. Эта деятельность может осуществляться в трёх формах: 1) перераспределения инвестиций внутри ГРО для освоения новых видов услуг на имеющихся площадях и оборудовании; 2) создание новых мощностей для создания новых видов услуг (возможно с созданием нового предприятия или подразделения); 3) покупка (приобретение) других предприятий или их отдельных частей. Все три формы для реализации стратегии диверсификации имеют право на жизнь, однако на практике используется пока только одна, первая из перечисленных, да и то частично и эпизодически. Тогда как полновесное использование этого и других вариантов диверсификационной деятельности таит в себе значительные возможности для обеспечения экономической устойчивости и дальнейшего развития ГРО. В настоящее время многие ГРО ограничивают свою деятельность по обслуживанию населения предоставлением традиционных услуг, связанных с транспортировкой и поставкой сетевого и сжиженного газа и, прежде всего, услуг, включенных в розничные цены. Также находят применение услуги по газификации жилья, по обслуживанию газового оборудования частного сектора, монтажу ВДГО, перепланировке и переустановке газовых приборов, |