б) перечня параметров качества предоставляемых услуг и порядка снижения оплаты в случае их нарушений (отклонений); в) норм потребления и принципов учёта расхода газа; г) порядка оплаты потребителями услуг газообеспечения; д)порядка защиты прав и интересов потребителей перед исполнителем; е) положений об устранении низкого качества услуг и возмещения жителям нанесённого ущерба; ж) установления ответственности квартиросъёмщиков, арендаторов, владельцев и собственников жилых помещений за содержание ВДГО и внутридомовых газовых сетей; з) ответственности собственников жилья и квартиросъёмщиков за неполную и несвоевременную оплату подачи газа и услуг. Важное место в деятельности по улучшению обслуживания населения должна занять работа по определению качества услуг и установке приборов учёта расхода газа. Одновременно в газо-сервисной фирме потребуется совершенствование ценообразования на все виды работ и услуг, а также упорядочение финансовых взаимоотношений (взаиморасчётов) с газораспределительной организацией и поставщиков газа. Чрезвычайно важную *'роль в деле повышения уровня обслуживания населения может сыграть введение системы мониторинга соблюдения договорных отношений газо-сервисной фирмы, как с жителями, так и с партнёрами по поставке газа. 130 |
директора). Это будет на 16 чел. меньше, чем сейчас занято в филиале “Уфагаз” (в пропорциях к обслуживаемым потребителям). Полная ориентация газосервисной фирмы на обслуживание населения потребует совершенствования договорных отношений с различными категориями потребителей, включая льготников, в зависимости от характера, состава и состояния ВДГО. Для этого нужно будет разработать новые формы типовых договоров и соглашений по подаче газа и обслуживанию ВДГО, касающиеся: а) установления ответственности газосервисной фирмы перед потребителями за предоставления услуг; б) перечня параметров качества предоставляемых услуг и порядка снижения оплаты в случае их нарушений (отклонений); в) норм потребления и принципов учёта расхода газа; г) порядка оплаты потребителями услуг газообеспечения; д) порядка защиты прав и интересов потребителей перед исполнителем; е) положений об устранении низкого качества услуг и возмещения жителям нанесённого ущерба; ж) установление ответственности квартиросъёмщиков, арендаторов, владельцев и собственников жилых помещений за содержание ВДГО и внутридомовых газовых сетей; з) ответственности собственников жилья и квартиросъёмщиков за неполную и несвоевременную оплату подачи газа и услуг. Важное место в деятельности по улучшению обслуживания населения должна занять работа по определению качества услуг и установке приборов учёта расхода газа. Одновременно в газосервисной фирме потребуется совершенствование ценообразования на все виды работ и услуг, а также упорядочение финансовых взаимоотношений (взаиморасчётов) с газораспределительной организацией (ОАО “Газ-сервис”) и поставщиком газа (ООО “Башкиргаз”). Чрезвычайно важную роль в деле повышения уровня обслуживания населения может сыграть введение системы мониторинга соблюдения договорных отношений газосервисной фирмы как с жителями, так и с партнёрами по поставке газа. В газораспределительной фирме одной из актуальных задач станет обновление системы управления финансами, которая должна включать (отсутствующие на данное время в ГРО): финансовые цели и критерии; финансовую стратегию; чётко сформулированные задачи подготовки и принятия финансовых решений; методы и технологии решения комплекса взаимосвязанных задач; прогноз и финансовый план развития компании; механизмы обеспечения выполнения перспективных планов; систему контроля и учёта достижения результатов; методики и средства анализа финансовых результатов; необходимые информационно-технические средства; автоматизированные системы управления. Современная система управления финансами в газосервисной фирме должна обеспечить решение комплекса управленческих задач: оценку финансового состояния фирмы; определение наиболее целесообразных вариантов ассортиментной политики (перечня услуг и работ и объёмов их реализации по позициям); формирование бюджетов подразделений и контроль их выполнения; планирование, контроль и регулирование финансовых потоков; расчёты сроков и объёмов необходимых заёмных средств и целесообразности получения кредитов; анализ, планирование и учёт прибылей и убытков по видам деятельности (отдельным видам услуг); управление издержками; анализ движения и эффективности использования капитала; оптимизация налоговых платежей; оценку инвестиционных проектов развития фирмы; эффективное маневрирование активами фирмы. Грамотно поставленное функционирование финансовой подсистемы фирмы и хорошо скоординированное взаимодействие с другими подсистемами (организационной, сервисной, институциональной, технологической, социальной) будет успешно способствовать укреплению экономической |