|
устойчивости компании и повышению эффективности её жизнедеятельности и развития. В современных условиях наличия многих тысяч клиентов газо-сервисной фирме необычайно трудно будет обойтись без автоматизированных систем управления. В связи с бурным развитием Интернет технологий имеется реальная возможность внедрения принципиально новых для отечественного бизнеса автоматизированных систем, в частности CRM-систем (Customer Relationship Management), — обеспечивающих управление отношениями с клиентурой. Как известно, широко используемые нынче системы, направленные на автоматизацию складской, внутрипроизводственной и бухгалтерской деятельности, системы учёта движения товаров и денежных средств достигли определённого насыщения и совершенства, но многоэтапный процесс работы с конкретным клиентом (в частности по услугам газообеспечения) в рамках этих систем не поддаётся учёту и регулированию. В лучшем случае действующие системы дополняются отдельными программами, позволяющими вести учёт и контроль платежей за год, о чём говорилось в параграфе 2.3 настоящего исследования. Однако создание специализированной газо-сервисной фирмы требует дальнейших, более полных и качественных данных о потребителях. Централизованный сбор, хранение, обработка информации о полном цикле работы с каждым клиентом и подготовка выходных данных для менеджеров являются сегодня критически важными для фирмы, работающей с населением. Очевидно, что эффективная маркетинговая и инновационная деятельность невозможна без информации о запросах различных групп клиентов, о неудовлетворённом спросе, ошибках и просчётах, допускаемых персоналом в обслуживании населения, и т. п. Всё это должно концентрироваться, аккумулироваться, обобщаться и перерабатываться в целях выработки соответствующих организационно-управленческих решений по улучшению деятельности в целом и с каждым клиентом в, отдельности. 133 |
устойчивости компании и повышению эффективности её жизнедеятельности и развития. В современных условиях наличия многих тысяч клиентов газосервисной фирме необычайно трудно будет обойтись без автоматизированных систем управления. В связи с бурным развитием Интернет-технологий имеется реальная возможность внедрения принципиально новых для отечественного бизнеса автоматизированных систем, в частности CRM-систем (Customer Relationship Management) — обеспечивающих управление отношениями с клиентурой. Как известно, широко используемые нынче системы, направленные на автоматизацию складской, внутрипроизводственной и бухгалтерской деятельности, системы учёта движения товаров и денежных средств достигли определённого насыщения и совершенства, но многоэтапный процесс работы с конкретным клиентом (в частности по услугам газообеспечения) в рамках этих систем не поддаётся учёту и регулированию. В лучшем случае действующие системы дополняются отдельными программами, позволяющими вести учёт и контроль платежей за год, о чём говорилось в параграфе 2.3 настоящего исследования. Однако создание специализированной газосервисной фирмы требует дальнейших, более полных и качественных данных о потребителях. Централизованный сбор, хранение, обработка информации о полном цикле работы с каждым клиентом и подготовка выходных данных для менеджеров являются сегодня критически важными для фирмы, работающей с населением. Очевидно, что эффективная маркетинговая и инновационная деятельность невозможна без информации о запросах различных групп клиентов, о неудовлетворённом спросе, ошибках и просчётах, допускаемых персоналом в обслуживании населения, и т. п. Всё это должно концентрироваться, аккумулироваться, обобщаться и перерабатываться в целях выработки соответствующих организационно-управленческих решений по улучшению деятельности в целом и с каждым клиентом в отдельности. Применение в газосервисной фирме современной CRM-систем даст |