|
Следует отметить, что; несмотря на то, что газоснабжающие предприятия являются естественными монополиями, рыночные условия жизнедеятельности оказывают всё большее влияние на характер и параметры их функционирования в современной экономической среде. Большинство компаний начинают отказываться от пассивного следования сложившимся производственно-хозяйственным отношениям и пропорциям в пользу активных действий, направленных на удовлетворение потребностей и возможностей партнёров, клиентов, покупателей. В свою очередь, изменение тональности и смещение акцентов в деятельности предприятий обусловливает известную неизбежность столкновения их экономических интересов между собой и во взаимоотношениях с потребителями. При этом перспективно думающие компании начинают обращаться к маркетингу, формирующему организационно-методические предпосылки будущего успеха на рынке. Концепция современного маркетинга, как известно, определяет рыночно ориентированную фирму как направленную на завоевание предпочтений, прежде всего у своих непосредственных потребителей товаров, работ услуг. На наш взгляд, предоставление услуг газоснабжения населению имеет ряд ярко выраженных особенностей, заключающихся в следующем: вопервых, они должны предоставляться постоянно и бесперебойно, поскольку зачастую носят характер жизнеобеспечения населения, являются одним из средств жизненной необходимости (в отдельных населённых пунктах); вовторых, они должны быть безопасны, безвредны для жизни и здоровья людей (поскольку свойства газа таят в себе потенциальные угрозы); втретьих, от качества услуг газоснабжения во многом зависят условия и качество жизни людей (комфорт; температурный режим; время, затрачиваемое на приготовление пищи; время и качество стирки белья и т.п.); в-четвёртых, эти услуги способствуют экономии личных и семейных бюджетов по сравнению с использованием электроэнергии (в жилых домах и квартирах) или бензина (в качестве топлива для автомобилей)). 38 |
В такой постановке цепочка поставок представляется как сеть взаимно связанных и зависимых друг от друга организаций, совместно работающих для осуществления контроля, управления и совершенствования процесса движения материалов и информации от поставщиков до конечных пользователей [169, с. 15]. Несмотря на то, что газоснабжающие предприятия являются естественными монополиями, рыночные условия жизнедеятельности оказывают всё большее влияние на характер и параметры их функционирования в современной экономической среде. Большинство компаний начинают отказываться от пассивного следования сложившимся производственно-хозяйственным отношениям и пропорциям в пользу активных действий, направленных на удовлетворение потребностей и возможностей партнёров, клиентов, покупателей. В свою очередь, изменение тональности и смещение акцентов в деятельности предприятий обусловливает известную неизбежность столкновения их экономических интересов между собой и во взаимоотношениях с потребителями. При этом перспективно думающие компании начинают обращаться к маркетингу, формирующему организационно-методические предпосылки будущего успеха на рынке. Концепция современного маркетинга, как известно, определяет рыночно ориентированную фирму как направленную на завоевание предпочтений, прежде всего у своих непосредственных потребителей товаров, работ, услуг. Предоставление услуг газоснабжения населению имеет ряд ярко выраженных особенностей, заключающихся в следующем: во-первых, они должны предоставляться постоянно и бесперебойно, поскольку зачастую носят характер жизнеобеспечения населения, являются одним из средств жизненной необходимости (в отдельных населённых пунктах); во-вторых, они должны быть безопасны, безвредны для жизни и здоровья людей (поскольку свойства газа таят в себе потенциальные угрозы); в-третьих, от качества услуг газоснабжения во многом зависят условия и качество жизни людей (комфорт; 37 температурный режим; время, затрачиваемое на приготовление пищи; время и качество стирки белья и т.п.); в-четвёртых, эти услуги способствуют экономии личных и семейных бюджетов по сравнению с использованием электроэнергии (в жилых домах и квартирах) или бензина (в качестве топлива для автомобилей)). Отмеченные особенности характеризуют услуги газоснабжения как весьма важные для современной, рациональной жизнедеятельности общества. Поскольку обслуживание населения относится к очень чувствительной сфере деятельности фирм, то поэтому возникает целесообразность определения критериев оценки качества сервиса, значимых для потребителей. Понятно, что в различных сферах (отраслях) деятельности они могут иметь отличия, причём, существенные. * Экономисты Л.Б. Сульповар и А.А. Тралков, характеризуют сервис как процесс, включающий три стадии: а) определение ключевых составляющих сервиса с точки зрения покупателей; б) расстановка приоритетов и создание схожих предпочтений в ключевых составляющих сервиса; в) определение основных групп покупателей согласно схожим предпочтениям в сервисе. На основе чего эти авторы выделяют основную задачу товародвижения, заключающуюся в обеспечении уровня и качества сервиса, требуемого покупателями, с наименьшими затратами для всей цепи поставок [169, с. 61]. Применительно к услугам газоснабжения населения диссертант считает, что важными критериями оценки качества сервиса могут служить следующие четыре: 1) бесперебойность газоснабжения; 2) безопасность услуг газоснабжения; 3) широкий набор (ассортимент) услуг, связанных с газоснабжением; 4) ценовая доступность услуг для широких слоёв населения. Очевидно, что обеспечение данных критериев напрямую связано с эффективностью деятельности газоснабжающих предприятий по всей цепочке поставок, но большей частью зависит от функционирования конечного звена газораспределительных организаций, непосредственно обслуживающих /ф население. |