Отмеченные особенности характеризуют услуги газоснабжения как весьма важные для современной рациональной жизнедеятельности общества. Поскольку обслуживание населения относится к очень чувствительной сфере деятельности фирм, то поэтому возникает целесообразность определения критериев оценки качества сервиса, значимых для потребителей. Понятно, что в различных сферах (отраслях) деятельности они могут иметь отличия, причём, существенные. Придерживаясь мнения, Л.Б.Сульповара А.А.Тралкова, мы рассматриваем сервис как процесс, включающий три стадии: а) определение ключевых составляющих сервиса, с точки зрения покупателей; б) расстановка приоритетов и создание схожих предпочтений в ключевых составляющих сервиса; в) определение основных групп покупателей согласно предпочтениям в сервисе. Ыа этой основе авторы выделяют основную задачу товародвижения, заключающуюся в обеспечении уровня и качества сервиса, требуемого покупателями, с наименьшими затратами для всей цепи поставок [44,с. 129]. Важными критериями оценки качества сервиса применительно к услугам газоснабжения населения могут служить следующие: 1) бесперебойность -газоснабжения; 2) безопасность услуг газоснабжения; 3) широкий набор (ассортимент) услуг, связанных с газоснабжением; 4) ценовая доступность услуг для широких слоев населения. При этом обеспечение данных критериев напрямую связано с эффективностью деятельности газоснабжающих предприятий по всей цепочке поставок, но большей частью зависит от функционирования конечного звена газораспределительных организаций, непосредственно обслуживающих население. 39 |
37 температурный режим; время, затрачиваемое на приготовление пищи; время и качество стирки белья и т.п.); в-четвёртых, эти услуги способствуют экономии личных и семейных бюджетов по сравнению с использованием электроэнергии (в жилых домах и квартирах) или бензина (в качестве топлива для автомобилей)). Отмеченные особенности характеризуют услуги газоснабжения как весьма важные для современной, рациональной жизнедеятельности общества. Поскольку обслуживание населения относится к очень чувствительной сфере деятельности фирм, то поэтому возникает целесообразность определения критериев оценки качества сервиса, значимых для потребителей. Понятно, что в различных сферах (отраслях) деятельности они могут иметь отличия, причём, существенные. * Экономисты Л.Б. Сульповар и А.А. Тралков, характеризуют сервис как процесс, включающий три стадии: а) определение ключевых составляющих сервиса с точки зрения покупателей; б) расстановка приоритетов и создание схожих предпочтений в ключевых составляющих сервиса; в) определение основных групп покупателей согласно схожим предпочтениям в сервисе. На основе чего эти авторы выделяют основную задачу товародвижения, заключающуюся в обеспечении уровня и качества сервиса, требуемого покупателями, с наименьшими затратами для всей цепи поставок [169, с. 61]. Применительно к услугам газоснабжения населения диссертант считает, что важными критериями оценки качества сервиса могут служить следующие четыре: 1) бесперебойность газоснабжения; 2) безопасность услуг газоснабжения; 3) широкий набор (ассортимент) услуг, связанных с газоснабжением; 4) ценовая доступность услуг для широких слоёв населения. Очевидно, что обеспечение данных критериев напрямую связано с эффективностью деятельности газоснабжающих предприятий по всей цепочке поставок, но большей частью зависит от функционирования конечного звена газораспределительных организаций, непосредственно обслуживающих /ф население. |