|
На наш взгляд, для повышения уровня обслуживания жителей важное значение имеет систематизация оказываемых услуг, выделение приоритетных, либо наиболее предпочтительных, с точки зрения их развития или увеличения объёмов реализации. Надо сказать, что до настоящего времени отсутствует какая-либо классификация услуг газоснабжения, что затрудняет исследовательские проработки путей и вариантов развития этой сферы обслуживания населения. На основе изучения совокупности предоставляемых в настоящее время населению услуг, нами выполнена их классификация (табл.5),позволяющая разграничивать услуги по соответствующим признакам и использовать данную градацию при определении мер по повышению качества сервиса и оптимизации цен и тарифов на различные виды услуг. Относительно услуг, не включаемых в регулируемые государством розничные цены, а предлагаемых населению за отдельную плату, то они, по всей видимости, должны обладать определённой конкурентоспособностью. Конкурентоспособность услуги (то есть, потенциальную возможность коммерчески выгодного предоставления потребителям) можно определить посредством сравнения спроса и фактических объёмов её реализации на конкретном рынке. Применительно к услугам газоснабжения можно говорить, что конкурентоспособность есть понятие относительное, тесно привязанное к конкретной местностью и даже временем их реализации. А так как у каждого клиента имеются свои индивидуальные критерии оценки удовлетворения тех или иных собственных потребностей, то конкурентоспособность конкретных услуг приобретает к тому же ещё и индивидуальный оттенок, что крайне важно и полезно (во всех отношениях) учитывать в деятельности газоснабжающих организаций. 40 |
Для повышения уровня обслуживания жителей важное значение имеет систематизация оказываемых услуг, выделение приоритетных, либо наиболее предпочтительных с точки зрения их развития или увеличения объёмов реализации. Надо сказать, что до настоящего времени отсутствует какая-либо классификация услуг газоснабжения, что затрудняет исследовательские проработки путей и вариантов развития этой сферы обслуживания населения. На основе изучения совокупности предоставляемых в настоящее время населению услуг, соискателем разработана их классификация (табл. 3), позволяющая разграничивать услуги по соответствующим признакам и использовать данную градацию при определении мер по повышению качества сервиса и оптимизации цен и тарифов на различные виды услуг. Что касается услуг, не включаемых в регулируемые государством розничные цены, а предлагаемых населению за отдельную плату, то они, по всей видимости, должны обладать определённой конкурентоспособностью. Конкурентоспособность услуги (то есть, потенциальную возможность коммерчески выгодного предоставления потребителям) можно определить посредством сравнения спроса и фактических объёмов её реализации на конкретном рынке. Применительно к услугам газоснабжения можно говорить, что конкурентоспособность есть понятие относительное, тесно привязанное к конкретной местности и даже времени их реализации. А так как у каждого клиента имеются свои индивидуальные критерии оценки удовлетворения тех или иных собственных потребностей, то конкурентоспособность конкретных услуг приобретает к тому же ещё и индивидуальный оттенок, что крайне важно и полезно (во всех отношениях) учитывать в деятельности газоснабжающих организаций. Одной из особенностей предоставления населению услуг газоснабжения является то, что процесс обслуживания происходит, как правило, в присутствии клиента, и в большей части случаев по месту его проживания (в квартире, |