|
Одной из особенностей предоставления населению услуг газоснабжения является то, что процесс обслуживания происходит, как правило, в присутствии клиента, и в большей части случаев по месту его проживания (в квартире, частном доме). Исключение составляют лишь переоборудование автомобилей на сжиженный газ и заправка сжиженным газом (заполнение баллонов), что производится на специально оснащённых газонаполнительных или заправочных станциях. В настоящее время качество обслуживания ещё не находится на высоком уровне: не всегда выполняются графики планово-предупредительных осмотров и регулирования газовых приборов; выполнения срочных заявок гражданам порой приходится ожидать в течение всего дня (в городе) и по нескольку дней в сельской местности; имеют место случаи некачественного устранения неисправностей; по ряду территорий ассортимент услуг, связанных с газообеспечением, весьма ограничен (в частности, по сжиженному газу, переводу автотранспорта на газовое топливо, сопутствующим работам и услугам). Современные требования по достижению максимально возможного уровня сервиса в этой сфере выдвигают в разряд первоочередных меры по многоплановому расширению перечня предлагаемых населению услуг газоиспользования, совершенствованию организации обслуживания, повышению качества выполняемых работ. В конечном счете, это направлено на создание комфортных условий жизнедеятельности людей, экономии их личного времени, обеспечению безопасности при пользовании газовым оборудованием и различными устройствами. Сегодня следует признать, что процесс сопряжения потребностей рынка услуг по газоснабжению1 ' с возможностями производства многих газораспределительных организаций ещё не отработан. Однако нужда в этом имеется. Ряд экономистов [36,с.168; 53,с.28] в наиболее общей постановке считает необходимым достижение гармонизации. Под гармонизацией производственной и сбытовой деятельности предприятия указанные авторы |
Для повышения уровня обслуживания жителей важное значение имеет систематизация оказываемых услуг, выделение приоритетных, либо наиболее предпочтительных с точки зрения их развития или увеличения объёмов реализации. Надо сказать, что до настоящего времени отсутствует какая-либо классификация услуг газоснабжения, что затрудняет исследовательские проработки путей и вариантов развития этой сферы обслуживания населения. На основе изучения совокупности предоставляемых в настоящее время населению услуг, соискателем разработана их классификация (табл. 3), позволяющая разграничивать услуги по соответствующим признакам и использовать данную градацию при определении мер по повышению качества сервиса и оптимизации цен и тарифов на различные виды услуг. Что касается услуг, не включаемых в регулируемые государством розничные цены, а предлагаемых населению за отдельную плату, то они, по всей видимости, должны обладать определённой конкурентоспособностью. Конкурентоспособность услуги (то есть, потенциальную возможность коммерчески выгодного предоставления потребителям) можно определить посредством сравнения спроса и фактических объёмов её реализации на конкретном рынке. Применительно к услугам газоснабжения можно говорить, что конкурентоспособность есть понятие относительное, тесно привязанное к конкретной местности и даже времени их реализации. А так как у каждого клиента имеются свои индивидуальные критерии оценки удовлетворения тех или иных собственных потребностей, то конкурентоспособность конкретных услуг приобретает к тому же ещё и индивидуальный оттенок, что крайне важно и полезно (во всех отношениях) учитывать в деятельности газоснабжающих организаций. Одной из особенностей предоставления населению услуг газоснабжения является то, что процесс обслуживания происходит, как правило, в присутствии клиента, и в большей части случаев по месту его проживания (в квартире, частном доме). Исключение составляют лишь переоборудование автомобилей на сжиженный газ и заправка сжиженным газом (заполнение баллонов), что производится в специально оснащённых газонаполнительных пунктах (станциях). Нельзя не отметить, что качество обслуживания в настоящее время ещё не находится на высоком уровне: не всегда выполняются графики плановопредупредительных осмотров и регулирования газовых приборов; выполнения срочных заявок гражданам порой приходится ожидать в течение всего дня (в городе) и по нескольку дней в сельской местности; имеют место случаи некачественного устранения неисправностей; по ряду территорий ассортимент услуг, связанных с газообеспечением, весьма ограничен (в частности, по сжиженному газу, переводу автотранспорта на газовое топливо, сопутствующим работам и услугам). Современные требования максимально возможной сервисизации общества выдвигают в разряд первоочередных меры по многоплановому расширению перечня предлагаемых населению услуг газоиспользования, совершенствованию организации обслуживания, повышению качества выполняемых работ, в конечном счёте направленных на создание комфортных условий жизнедеятельности людей, экономии их личного времени, обеспечению безопасности при пользовании газовым оборудованием и различными устройствами. Сегодня следует признать, что процесс сопряжения потребностей рынка услуг газоснабжения с возможностями производства многих газораспределительных организаций ещё не отработан. Однако нужда в этом имеется. Ряд экономистов [27] в наиболее общей постановке считают необходимым достижение гармонизации. Под гармонизацией производственной и сбытовой деятельностью предприятия указанные авторы понимают взаимное согласование этих видов деятельности, направленное на получение максимальной прибыли и обеспечение устойчивого функционирования в долгосрочной перспективе. При этом обозначаются |