* качеству услуг; 3) в дальнейшем развитии нуждается концепция жизненного цикла продукции на рынке; 4) назрела необходимость формирования маркетингового мышления у руководителей всех уровней; 5) системный подход к маркетингу позволяет стимулировать инновационные процессы на основе текущего мониторинга потребностей потребителей и деятельности конкурентов. А последнее, в свою очередь, делает необходимым развитие нового вида маркетинга инновационного, который обеспечивает решение стратегических проблем диффузии (распространения) инноваций и укрепление рыночной доли новшества [103,с.52; 108,с.45]. В целом мы считае*м актуальным применение современных достижений в общем маркетинге к практическим реалиям в системе газоснабжения населения, что послужит действенным механизмом развития, как предоставляемых услуг, так и самих газораспределительных организаций. Пока же маркетинг в этой сфере, можно сказать, находится в зачаточном состоянии, а потребители, т.е. население, довольствуются элементарно построенной схемой обслуживания и неизменным многие годы набором однообразных услуг. Хотя организационные, институциональные, экономические и технологические возможности для расширения ассортимента услуг и повышения качества обслуживания населения в регионах имеются. Поэтому принцип научного внедрения маркетинга в деятельность ГРО является одним из ключевых в обеспечении развития услуг газоснабжения населения. В такой постановке назначение процесса управления ГРО состоит в обеспечении максимально высокого сервисного обслуживания населения, удовлетворении их разнообразных нужд и потребностей. Поэтому управление обслуживанием пользователей с помощью нововведений в предоставлении услуг должно занимать центральное место в деятельности газоснабжающих компаний. 47 |
служат важным источником сведений для корректировки конкурентной стратегии компаний. Среди внутрифирменных разработок чрезвычайно важное место сегодня должны занимать маркетинговые исследования. На современном этапе маркетинг все более “трансформируется в аналитическую науку, использующую логику, системный анализ, информацию и сложные рыночные исследования” [112, с. 14]. Особенно ценен маркетинг в сфере обслуживания населения. Эволюционные подходы к маркетингу, согласно научным взглядам профессора Н.С. Перекалиной, характеризуются следующими новыми моментами: 1) как производители, так и потребители товаров и услуг ищут все новые пути решения своих проблем; 2) быстрыми темпами растут культура потребления и потребности самих покупателей, которые стали предъявлять повышенные требования к надежности и долговечности изделий, качеству услуг; 3) в дальнейшем развитии нуждается концепция жизненного цикла продукции на рынке; 4) назрела необходимость формирования маркетингового мышления у руководителей всех уровней; 5) системный подход к маркетингу позволяет стимулировать инновационные процессы на. основе текущего мониторинга потребностей потребителей и деятельности конкурентов. А последнее в свою очередь делает необходимым развитие нового вида маркетинга инновационного, который обеспечивает решение стратегических проблем диффузии (распространения) инноваций и укрепление рыночной доли новшества [143, с. 119-123]. Выражая полную солидарность с этими взглядами, диссертант считает актуальным применение современных достижений в общем маркетинге к практическим реалиям в системе газоснабжения населения, что послужит действенным механизмом развития как предоставляемых услуг, так и самих газораспределительных организаций. Пока же маркетинг в этой сфере, можно сказать, находится в зачаточном состоянии, а потребители, то бишь население, довольствуется элементарно построенной схемой обслуживания и неизменным 46 многие годы набором однообразных услуг. Хотя организационные, институциональные, экономические и технологические возможности для расширения ассортимента услуг и повышения качества обслуживания населения в регионах имеются. Поэтому принцип научного внедрения маркетинга в деятельность ГРО является одним из ключевых в обеспечении развития услуг газоснабжения поселения. В такой постановке назначение процесса управления ГРО состоит в обеспечении максимально высокого сервисного обслуживания населения, удовлетворении их разнообразных нужд и потребностей. Поэтому управление обслуживанием пользователей с помощью нововведений в предоставлении услуг должно занимать центральное место в деятельности газоснабжающих компаний. Нынче же, по мнению многих экономистов и специалистов по управлению, основными препятствиями в практической деятельности по повышению эффективности функционирования компаний в современных условиях остаются организационные структуры последних. Согласно обследованиям, проводимым соискателем по регионам Приволжского федерального округа (Республики Башкортостан, Чувашия, Мордовия, Волгоградской, Самарской, Саратовской и Оренбургской областях) системы управления ГРО не отличаются новациями. Так, почти всем из них свойственны следующие застарелые недостатки: • чрезмерная замкнутость структурных подразделений на первых руководителей и, как следствие, перезагрузка последних, не дающая возвозможности полноценно выполнять свои функциональные обязанности; • наличие излишнего числа заместителей управляющего (генерального директора) с размытыми, параллельными, пересекающимися функциями и диапазонами ответственности; • сохранение подразделений, не отвечающих современным требованиям рынка; |