|
реализации газа. Как видно из указанного перечня, данный отдел также не участвует в изучении и контроле организации обслуживания потребителей вообще, не говоря уже о населении. Кроме того, анализ установленных функций и конкретной практической деятельности других служб ГУП «Таджиктрансгаз», так или иначе имеющих отношение к потребителям (отделов: производственноэксплуатационного, производственного контроля, экономического), показал аналогичный исход: обследованиями в области обслуживания клиентуры (как корпоративных потребителей, так и населения) они не занимаются. Здесь надо отметить, что некоторые функции, связанные с экономическими обоснованиями по обслуживанию потребителей выполняет экономический отдел, в частности: расчёт розничных цен на газ и тарифов на его транспортировку; разработка расценок на услуги газового хозяйства по техническому обслуживанию и ремонту систем газоснабжения; разработка прейскурантов цен на услуги предприятия; проведение комплексного экономического анализа всех видов деятельности компании. Тем не менее, указанные виды выполняемых работ, как правило, отражают отдельные экономические и финансовые показатели и не содержат характеристик, оценок анализируемой деятельности и рекомендаций по улучшению функционирования в части обслуживания населения. Исходя из проведённых диссертантом в 2000-2009 годах анализов функционирования всех отделов и служб, входящих в блоки, управляемые соответствующими заместителями генерального директора, вытекают вполне определённые выводы: 1) аппарат управления данной компанией ориентирован в основном на сбыт газа и связанные с этим объёмные (количественные и финансовые) показатели; 2) задачи и функции по организации обслуживания пользователей и её совершенствованию в поле деятельности отделов и служб не присутствуют; 3) маркетинговыми исследованиями, разумеется, никто не занимается; 4) инновационную деятельность организовать и вести просто некому; 5) перспективные 73 |
контроль исполнения договоров на транспортировку газа; формирование и контроль исполнения планов реализации и транспортировки газа компанией на год с поквартальной и месячной разбивкой; участие в формировании планов платежей за поставку и транспортировку газа компанией на год с поквартальной и месячной разбивкой; контроль исполнения планов платежей филиалами компании и наиболее крупными потребителями; подготовка материалов для формирования отчётов перед кредиторами; организация и проведение расчётов за поставку и транспортировку газа неденежными средствами; составление оперативной отчётности в натуральных и денежных показателях. При этом бросается в глаза, что нет ни слова об обслуживании потребителей, в том числе населения. Анализ практической деятельности этого отдела также выявляет отсутствие каких-либо организационных или контрольных функций по обслуживанию пользователей газа. Если обратиться к функциям другой службы отдела режимов газоснабжения, находящегося в подчинении главного инженера, то можно увидеть, что они сводятся к следующему: оперативный учёт получения и реализации газа по филиалам компании; контроль за расходом газа филиалами в соответствии с выделенными лимитами; участие в разработке текущих и перспективных планов газопотребления в разрезе филиалов; составление заявок на сетевой и сжиженный газ для коммунально-бытовых потребителей и населения; формирование планового баланса сетевого газа и контроль изменения лимитов; анализ деятельности филиалов по реализации сетевого и сжиженного газа; формирование оперативной и статистической отчётности о реализации газа. Как видно из указанного перечня, данный отдел также не участвует в изучении и контроле организации обслуживания потребителей вообще, не говоря уже о населении. Анализ установленных функций и конкретной практической деятельности других служб ОАО ‘Таз-сервис”, так или иначе имеющих отношение к потребителям (отделов: производственно-эксплуатационного, производственного контроля, экономического) показал аналогичный исход: обследованиями в области обслуживания клиентуры (как корпоративных потребителей, так и населения) они не занимаются. Здесь надо отметить, что некоторые функции, связанные с экономическими обоснованиями по обслуживанию потребителей выполняет экономический отдел, в частности: расчёт розничных цен на газ и тарифов на его транспортировку (для последующего утверждения в Правительстве РБ, РЭК РБ и ФЭК РФ); разработка расценок на услуги газового хозяйства по техническому обслуживанию и ремонту систем газоснабжения; разработка прейскурантов цен на услуги предприятия; проведение комплексного экономического анализа всех видов деятельности компании. Тем не менее, указанные виды выполняемых работ, как правило, отражают отдельные экономические и финансовые показатели и не содержат характеристик, оценок анализируемой деятельности и рекомендаций по улучшению функционирования в части обслуживания населения. Исходя из проведённых диссертантом в 2001-2003 годах анализов функционирования всех отделов и служб, входящих в блоки, управляемые соответствующими заместителями генерального директора, вытекают вполне определённые выводы: 1) аппарат управления данной компанией ориентирован в основном на сбыт газа и связанные с этим объёмные (количественные и финансовые) показатели; 2) задачи и функции по организации обслуживания пользователей и её совершенствованию в поле деятельности отделов и служб не присутствуют; 3) маркетинговыми исследованиями, разумеется, никто не занимается; 4) инновационную деятельность организовать и вести просто некому; 5) перспективные разработки и стратегия поведения на среднесрочную и долгосрочную перспективы отсутствуют. Всё это сковывает имеющийся потенциал, консервирует устаревшие методы работы и является существенным препятствием для развития ОАО ‘Таз-сервис”. Наряду с указанными, проводимые соискателем анализы структур управления, выполняемых функций и содержания деятельности в филиалах компании показали, что в ряде из них (в частности в Уфимском, |