|
Целевой подход в системе предоставления образовательных услуг обеспечивает дифференцирование потребностей студента и деятельности образовательного учреждения по определенным видам, что, в свою очередь, позволяет конкретно соотнести их. Целевой подход в характеристиках предоставления образовательных услуг переориентирует внимание с количественных показателей оценки деятельности производителя этих услуг на оценку по конечному результату. Выполнение определенной цели обеспечивает функционирование системы образовательных услуг. Именно, первоначально разрозненные целевые потребности потребителя (студента) и производителя (вуза) в поле системы уравновешиваются и являются мотивацией сделки (рис. 3.3.). Рис.3.3, Блок-схема мотивации взаимоотношении студента и образовательного учреждения Принципиальным моментом покупки образовательной услуги потребителем (студентом, слушателем), как субъектом системы, является его потребность в целевом получении такой услуги и возможность реализовать соответствующий спрос. Известно, что потребность студента (слушателя) в том пли ином визе образовательной услуги, порождается соответствующим состоянием (нуждой, социально-экономическими проблемами). Нужда потребителя в услуге в рамках экономической системы это всегда конкретная потребность в конкретной услуге. Прикладная реализация такой услуги находит свое воплощение в конкретных действиях, соответствующих спросу студента (слушателя) это проведение занятий на основе современных образовательных технологий. В принципе, одной п той же услуге в системе ры |
Не оказание медицинской помощи вообще, а целевая потребность пациента в медицинской услуге и целевая потребность врача предоставить медицинскую помощь, являются составляющими пускового механизма функционирования либеральной (маркетинговой) системы медицинских услуг. Целевой подход в системе предоставления медицинской помощи обеспечивает дифференцировку потребностей пациента и врачебной деятельности по определенным видам, что в свою очередь позволяет конкретно соотнести их. Именно поиск и нахождение соответствия целевых потребностей пациента с целевыми потребностями врача запускает механизм маркетинговой системы медицинских услуг. В таком случае цель приобретает сущность сделки. Целевой подход в характеристиках предоставления медицинской помощи переориентирует внимание с количественных показателей оценки врачебной деятельности на оценку по конечному результату. Выполнение определенной цели обеспечивает функционирование маркетинговой системы медицинских услуг. Таким образом, представленный методологический подход позволяет описать маркетинговую характеристику сделки между производителем медицинских услуг (врачом) и потребителем (клиентом, пациентом) прикладными характеристиками конкретной целевой потребности каждого из субъектов. В обобщенном виде целевые функции такой сделки в условиях рынка медицинЦ Е Л Ь Ось соотношения целевых потребностей (сделка) По данным признакам возможно ранжирование деятельности различных производителей и различных учреждений, а также отслеживание динамики маркетинговой “жизнедеятельности” каждой конкретной структуры. Используя логику соотношений элементов маркетинговой системы услуг и параметров, характеризующих маркетинговую деятельность производителя в условиях рыночной системы, в рамках имитационной модели маркетинга находим расположение фундаментальных характеристик такой деятельности. Узловые точки имитационной модели мнемонически обозначены буквами латинского алфавита слева направо и сверху вниз. Следует повторить, что в девяти точках мест предикатов помещены следующие элементы: С) нужда (состояние) клиента, F) потребность в услуге, H) рекомендации производителя услуг, K) благосостояние клиента, M) цель обслуживания (сделка), O) квалификационный уровень производителя, R) востребование процедуры, T) деятельность производителя, W) результат (эффективность) предоставления услуги. В шестнадцати точках мест категорий расположены следующие элементы: A) социальная проблема, B) услуга, D) стандарт, E) экономическая группа, G) потребительская группа, I) профессиональная группа, J) платежеспособность клиента, L) клиент, N) производитель, P) заработная плата производителя, Q) стоимость процедуры, S) случай маркетингового обслуживания, U) расценка труда, V) процедура, X) единица труда, Y) эффективность предоставления услуги. Рассмотрим некоторые основные логические связки этих элементов. Целевая потребность клиента в определенной услуге и целевая потребность производителя продать процедуру, адекватную услуге, являются составляющими пускового механизма функционирования маркетинговой системы услуг. Целевой подход в системе предоставления услуг обеспечивает дифференцирование потребностей клиента и деятельности производителя по определенным видам, что в свою очередь позволяет конкретно соотнести их. Целевой подход в характеристиках предоставлении услуг переориентирует внимание с количественных показателей оценки деятельности производителя таких услуг на оценку по конечному результату. Выполнение определенной цели обеспечивает функционирование маркетинговой системы услуг. Именно, первоначально разрозненные целевые потребности клиента и производителя в поле маркетинговой системы уравновешиваются и являются мотивацией сделки, т.е. маркетинговых взаимоотношений производителя и клиента (блок-схема 1). Блок-схема 1. Мотивация взаимоотношений клиента и производителя Принципиальным моментом необходимости покупки услуги клиентом, как субъектом маркетинговой системы, является соотнесение его потребностей в конкретном целевом получении такой услуги и возможностей реализовать соответствующий спрос данных потребностей. Известно, что потребности клиента в том либо ином виде услуги, порождаются соответствующими состояниями. Потребности эти выступают в форме осознанных либо неосознанных состояний. Последние характеризуются, как “скрытые потребности”. Необходимость клиента в услуги в рамках маркетинговой системы это всегда конкретная потребность в соответствующей конкретной процедуре. |