|
получает большой доход» /69/. Согласно определению ЭДО 180 9004 «Качество — совокупность свойств продукции, позволяющих удовлетворять настоящие и предполагаемые потребности потребителей и снизить дефектность продукции» /107/. Качество сегодня является самым точным и обобщающим показателем научно-технического прогресса, культуры, труда и жизни. Важное место в деятельности специалистов предприятия отводиться решению проблем в области обеспечения и управления качеством продукции. Решение же этих проблем заключается не только в совершенствовании техники и технологии, но и в формировании культуры труда работников, в контексте которой качество выполняемой работы выше по значимости, чем ее количественные показатели. Сущность современного управления качеством выражается с одной стороны в том, что качество берет свое начало от работника, его потребностей и целей, от превращений знаний и опыта в ведущую производительную силу современного производства, обеспечивающую повышение качества и конкурентоспособности продукции. С другой стороны движущая сила современного управления качеством заключается в созидательном применении основ теории управления, информационных и социокультурных технологий, способствующих наращиванию квалитативного потенциала работников, инициируя тем самым творчество и инновационные процессы в системах повышения качества продукции. Квалитативный потенциал работника это совокупность присущих ему квалитативных знаний и умений, убеждений и ценностных ориентации, обеспечивающих ему возможность и готовность осуществлять профессиональные действия и решения с позиции приоритета категории качества и ее составляющих: качества труда, |
Дж.Харригстон считал, что «качество основной фактор предпринимательской деятельности» /121/. У.Ньюджисин отмечал, что «от повышения качества выигрывает общество. Требования удовлетворяются, эксплуатация ресурсов сокращается, а прибыли растут» /121/. Дени Котон отнес качество «к определяющей цели предприятия» /121/. В «Основах менеджмента» М.Х. Мескона определение и роль качества представлены следующим образом: «Качество это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность для потребителя. Высокое качество прямо снижает издержки за счет увеличения доли продукции, которую можно продать, снижает количество случаев ее возврата покупателями вследствие имеющихся дефектов, а также за счет сокращения объемов гарантированного ремонта. В результате компания получает большой доход» /69/. Согласно определению ЭПЯ 150 9004 «Качество — совокупность свойств продукции, позволяющих удовлетворять настоящие и предполагаемые потребности потребителей и снизить дефектность продукции» /107/. Качество сегодня является самым точным и обобщающим показателем научно-технического прогресса, культуры, труда и жизни. Важное место в деятельности специалистов предприятия отводиться решению проблем в области обеспечения и управления качеством продукции. Решение же этих проблем заключается не только в совершенствовании техники и технологии, но и в формировании культуры труда работников, в контексте которой качество выполняемой работы выше по значимости, чем ее количественные показатели. Сущность современного управления качеством выражается с одной стороны в том, что качество берет свое начало от работника, его потребностей и целей, от превращений знаний и опыта в ведущую производительную силу современного производства, обеспечивающую повышение качества и конкурентоспособности продукции. С другой стороны движущая сила современного управления качеством заключается в созидательном применении основ теории управления, информационных и социо культурных технологий. 21 способствующих наращиванию квалитативного потенциала работников, инициируя тем самым творчество и инновационные процессы в системах повышения качества продукции. Квалитативный потенциал работника — это совокупность присущих ему квалитативных знаний и умений, убеждений и ценностных ориентаций, обеспечивающих ему возможность и готовность осуществлять профессиональные действия и решения с позиции приоритета категории качества и ее составляющих: качества труда, качества работы (процесса), качества продукции. Одним из факторов формирования квалитативного потенциала работника является философия качества. Она означает осознание работником приоритета качества в современной жизни, в производстве, во всех поступках и принятых решениях. «Выполнять некачественно работу так же безнравственно, как лгать и воровать» эта мысль должна проходить красной нитью через всю профессиональную деятельность персонала предприятия. Философия качества предусматривает в работе с персоналом постоянное акцентирование на показателях качества профессиональной деятельности, поддержание нормативности поведения (неукоснительного исполнения стандартов предприятия), проведение постоянного контроля за ходом достижения планируемого уровня качества, обучение методам оценки и управления качеством выполняемой работы и продукции. Таким образом, философия качества по существу утверждает важность проведения активной воспитательной работы с персоналом, являющейся одной из частных функций управления предприятием. При рассмотрении экономического содержания категории «качество продукции» необходимо иметь в виду два аспекта ее проявления: как совокупности свойств, создающих качественную определенность продукции (прочность, тепло-звукопроводность и т.п.); состоит в том, что с одной стороны, качество продукции свое начало берет от работника, его потребностей и мотивов, от превращений его знаний и опыта в ведущую производительную силу современного производства, обеспечивающую рост качества и конкурентоспособности продукции. С другой стороны движущая сила современного управления качеством заключается в созидательном применении основ теории управления, информационных и социо культурных технологий, способствующих формированию квалитативного потенциала работников, инициируя тем самым творчество и инновационные процессы в системах повышения качества продукции. 6. Концепция комплексного управления качеством продукции основывается на принятом определении качества и комплексном подходе. В основу концепции положена идея учета влияния важнейших факторов и поддержания устойчивости запланированного уровня качества продукции на предприятии. Под устойчивостью качества продукции предлагается понимать возможность предприятия противодействовать негативному влиянию внешних и внутренних факторов на запланированный уровень качества и тем самым обеспечить неизменность показателей запланированного уровня качества на предприятии в установленный период времени. В связи с этим определены цели, задачи и критерии комплексного управления качеством продукции на предприятии. 7. Важнейшей целью комплексного управления качеством предлагается считать обеспечение устойчивости запланированного качества продукции и повышение ее конкурентоспособности при минимизации затрат. При этом критериями достижения целй являются: 1) признание качества продукции потребителем; 2) снижение дефектности изделий и конструкций в процессе их изготовления и монтажа; 3) рост финансовых результатов, обусловленных повышением качества и конкурентоспособности продукции. |