началось в 60-х годах. 15 марта 1962 года Президент США Дж. Кеннеди принял декларацию прав потребителей. В основу ее положены четыре основных правила: на безопасность товаров и услуг; на информацию; на выбор товаров и услуг; на право быть услышанным. Международная общественность добавила к ним еще 4 правила: на удовлетворение основных потребностей; на возмещение ущерба; на образование (просвещение); право на здоровую окружающую среду. Вместе эти правила составили сущность и основу потребительских прав и известны как «Восемь заповедей ООН». К середине 80-х годов сложился новый научно-практический подход к обеспечению качества, известный как Т(}М (англ, аббревиатура Ю*а1 циаШу тапа^етеЩ) всеобщий менеджмент качества. Считается, что толчком для формирования концепции Т(}М стала необходимость защиты американского и европейского рынков от экономической экспансии Японии. Родоначальниками Т(}М явились всемирно известные ученые в области качества Шухарт, Фейгенбаум, Деминг, Джуран, Тагути, Исикава. Особый вклад в разработку Т(2М принадлежит Демингу, который сформулировал и в 1982 году опубликовал в книге «Качество, продуктивность, конкурентоспособность» 14 принципов, известных как «философия Деминга», основная идея которых сводилась к формуле: «дорога к качеству бесконечна». Свое распространение Т(ЗМ получила в США, Германии, Англии, Швеции, Японии, Тайване, Южной Корее. Обобщение различных национальных подходов в области обеспечения качества и минимальных требований к системе качества на предприятии нашли свое отражение в международных нормах серии 180 9000 — 9004. Впервые они были изданы в качестве немецких норм серии ОШ 180 9000 — 9004 в 1987 году, а в качестве европейских норм ЕК 29000 — 29004 стали применяться с мая 1990 года. |
Были предложены обобщающие показатели оценки уровня качества выпускаемой продукции на предприятии: индекс качества продукции; уровень качества продукции; комплексный показатель уровня качества продукции. На современном этапе перехода к рыночным условиям хозяйствования исчезли директивные методы управления, развивается конкуренция товаропроизводителей, с открытием границ предприятия напрямую ощутили требования мировых рынков к качеству производимой продукции. В связи с этим основной проблемой в сегодняшней ситуации является адаптация накопленного опыта в области управления качеством к новым условиям, а потому совершенствование отечественных систем должно учитывать и передовой мировой опыт и современные требования к качеству продукции. В развитых странах мира (Япония, ЕЭС, США) движение за комплексный подход к управлению системой качества на предприятиях началось в 60-х годах. 15 марта 1962 года Президент США Дж. Кеннеди принял декларацию прав потребителей. В основу се положены четыре основных правила: на безопасность товаров и услуг; на информацию; на выбор товаров и услуг; на право быть услышанным. Международная общественность добавила к ним еще 4 правила: на удовлетворение основных потребностей; на возмещение ущерба; на образование (просвещение); право на здоровую окружающую среду. Вместе эти правила составили сущность и основу потребительских прав и известны как «Восемь заповедей 0011». К середине 80-х годов сложился новый научно-практический подход к обеспечению качества, известный как Т<ЗМ (англ, аббревиатура 1о1а1 яиа1йу тапа^етеШ) всеобщий менеджмент качества. Считается, что толчком для формирования концепции Т()М стала необходимость защиты американского и европейского рынков от экономической экспансии Японии. Родоначальниками ТС)М явились всемирно известные ученые в области качества Шухарт, Фейгенбаум, Деминг, Джуран, Тагути, Исикава. 40 & ЮССИЧСКАЧ Ч)СУДЛГ ^ БИБЛии!*^ * Особый вклад в разработку ТС^М принадлежит Демингу, который сформулировал и в 1982 году опубликовал в книге «Качество, продуктивность, конкурентоспособность» 14 принципов, известных как «философия Деминга», основная идея которых сводилась к формуле: «дорога к качеству бесконечна». Свое распространение ТОМ получила в США, Германии, Англии, Швеции, Японии, Тайване, Южной Корее. Обобщение различных национальных подходов в области обеспечения качества и минимальных требований к системе качества на предприятии нашли свое отражение в международных нормах серии 150 9000 — 9004. Впервые они были изданы в качестве немецких норм серии ПГЫ 130 9000 — 9004 в 1987 году, а в качестве европейских норм ЕЫ 29000 — 29004 стали применяться с мая 1990 года. Поскольку формирование концепции Т<ЗМ и практика ее реализации предшествовали выходу стандартов ИСО, то многие предложения концепции получили свое отражение в стандартах. На современном этапе основой управления качеством на предприятии являются: 1. Законодательные акты, к основным из которых следует отнести: Закон о защите прав потребителей РФ /1/. Единый Европейский акт 1987 года/107/. 2. Научные теории отечественных и зарубежных ученых: Г.Г. Азгальдова, A. Ф.Блюденова, А.В. Гличева, А.А. Голикова, ВА. Лапидуса, В.В Окрепилова, B. И, Сиськова, ДС. Львова и др., а также К. Исикавы, А. Фейгенбаума, Д.М. Джурана, Э.У. Деминга, 3. Системология обеспечения качества, основные требования к которой содержатся в Европейских нормах серии 130 9000 — 9004 и Российской комплексной системе управления качеством продукции (КС УКП). 41 |