|
также уровень развития корпоративной культуры в комплексе с развитием интернального маркетинга. Взаимная информированность основывается на том, что партнеры по качественному труду должны адекватно представлять профессиональноквалификационные особенности и творческие возможности друг друга, знать конкретные достижения и результаты деятельности. Это позволяет объективноопределить круг совместных задач и целей, ближайшие и дальние перспективы развития конкурентных отношений и возможности дальнейшего повышения качества продукции. Взаимопонимание проявляется в общности целей и задач повышения качества продукции и предполагает уяснение профессионально-творческих позиций, методов и приемов деятельности друг друга. Оно формируется на базе делового общения, взаимного профессионального уважения и доверия, требовательности, взаимопомощи и ответственности, равной компетентности и готовности к творческому взаимодействию. Взаимовлияние в процессе совместной деятельности должно обеспечивать преобразование в прогрессивном направлении профессиональных и иных социальных взглядов и оценок, самооценок, и установок личности, коллективного мнения, знаний и опыта работников и, в итоге, положительно влиять на их творческие позиции, методы и приемы деятельности по повышению качества продукции. Сочетание формальной и неформальной организации управления качеством продукции означает, что реализация его целей, принципов, функций, методов, форм и т.п., должна определяться не только регламентирующими документами (положениями, инструкциями, стандартами и т.п.), но и творческой инициативой организаторов и участников выпуска качественной продукции, их рационализаторскими, конструктивно-критическими предложениями и непосредственным активным участием. Реализация этого принципа предполагает усиление |
& з> взаимопонимания, взаимовлияния, сочетание формальной и неформальной организации, обратной связи, динамичности и действенности. Психолого-социальная ориентация управления качеством продукции связана с необходимостью учитывать в процессе реализации его функций, методов и средств психолого-возрастные и индивидуально-творческие особенности работников. Повышение качества продукции и эффективности производства определяется не только совершенствованием материальнотехнической базы производства, его условий и организации, но и совершенствованием социально-психологических отношений в коллективе: взаимоотношений, общения, критики и самокритики, взаимопомощи, сплоченности, соперничества, требовательности и т.п. Психолого-социальная ориентация необходима для создания и поддержания мотивации участия в управлении качеством, заинтересованности в качественном выполнении заданий, хорошего психологического самочувствия работников, их творческой сосредоточенности и активности. Конкурентные отношения формируются между коллективами подразделений предприятия, между группами и отдельными работниками по поводу производства высококачественной и конкурентоспособной продукции * на основе извечного стремления человека к удовлетворению своих потребностей в профессиональных достижениях, самоутверждении, признании, уважении и т.п. Движущей силой конкурентных отношений выступают эффективно функционирующие на предприятии системы мотивации, материального и морального стимулирования, адаптации, оценки и продвижения работников, а также уровень развития корпоративной культуры в комплексе с развитием интернального маркетинга. Взаимная информированность основывается на том, что партнеры по качественному труду должны адекватно представлять профессиональноквалификационные особенности и творческие возможности друг друга, знать конкретные достижения и результаты деятельности. Это позволяет объективно 60 определить круг совместных задач и целей, ближайшие и дальние перспективы развития конкурентных отношений и возможности дальнейшего повышения качества продукции. Взаимопонимание проявляется в общности целей и задач повышения качества продукции и предполагает уяснение профессионально-творческих позиций, методов и приемов деятельности друг друга. Оно формируется на базе делового общения, взаимного профессионального уважения и доверия, требовательности, взаимопомощи и ответственности, равной компетентности и готовности к творческому взаимодействию. Взаимовлияние в процессе совместной деятельности должно обеспечивать преобразование в прогрессивном направлении профессиональных и иных социальных взглядов и оценок, самооценок, и установок личности, коллективного мнения, знаний и опыта работников и, в итоге, положительно влиять на их творческие позиции, методы и приемы деятельности по повышению качества продукции. Сочетание формальной и неформальной организации управления качеством продукции означает, что реализация его целей, принципов, функций, методов, форм и т.п., должна определяться не только регламентирующими документами (положениями, инструкциями, стандартами и т.п.), но и творческой инициативой организаторов и участников выпуска качественной продукции, их рационализаторскими, конструктивнокритическими предложениями и непосредственным активным участием. Реализация этого принципа предполагает усиление приоритета неформальной организации управления качеством продукции с последующим переходом к самоорганизации, самоуправлению. Обратная связь предусматривает своевременное получение информации о качестве управленческого процесса, качестве продукции и результатах ее сбыта, о недостатках деятельности, факторах и условиях эффективности для оперативного принятия корректирующих решений. Здесь могут широко использоваться данные экспертных оценок, оперативных 61 |