|
Договорной и планово-финансовый отделы должны подвергать входящему контролю всю поступающую к ним документацию. Особому контролю должна подвергаться документация и информация, попадающая непосредственно в эти отделы, минуя отдел маркетинга. Операционный контроль должны осуществлять начальники этих подразделений, либо их заместители, уполномоченные на это. Приемочный контроль в данных отделах должен проводиться особо тщательно, так как результатом работы этих отделов являются юридические и финансовые документы. КОНТРОЛЬКАЧЕСТВА 999щ.991 Отдел маркетинга Входной контроль ф Операционный контроль Ф Приемочный контроль Периодический контроль • Договорной отдел Входной контроль О Операционный контроль Ф Приемочный контроль Периодический контроль «• —* Планово Финансовый отдел Входной контрольО Операционный контроль О Приемочный контроль Периодический контроль Просктно технологически! отдел Входной контроль О Операционный контроль ф Приемочный контроль Периодический контроль ......................... 1 • Производство Входной контроль ф Операционный контроль ф Приемочный контроль Периодический контроль Рис. 2.6 Предлагаемая система управления качеством продукции с охватом всех ведущих подразделений. |
о ф Систему комплексного управления качеством продукции, охватывающую все этапы и все подразделения предприятия, представляем на рис. 2.6. Как уже отмечалось раньше, новая система управления качеством должна охватывать все подразделения предприятия. В отделе маркетинга входному контролю должна подвергаться вся входящая информация на наличие ошибок, неточностей, упущений. В большинстве случаев, если поступившая информация у исполнителя не вызывает вопросов, он включает ее в работу, и в случае, если информация оказывается ошибочной, исправления поступают уже тогда, когда затрачены ресурсы на ее обработку. В этом случае затраты ресурсов на первичный контроль будут значительно меньше, чем возможные, потраченные на исправления. Операционный контроль в отделе маркетинга должен осуществляться в процессе работы, лицом, ответственным за поддержание уровня качества выполняемой работы. Для организации операционного контроля необходимо вменить в обязанности руководителю отдела или его заместителю проводить данный вид контроля. Под приемочным контролем здесь подразумевается проверка конечных результатов работы отдела маркетинга, в частности: коммерческих предложений, сводок, анализов и прогнозов. Осуществлять приемочный контроль должен тот же сотрудник, в обязанностях которого находится операционный конгроль. Для предотвращения возможных ошибок и неточностей, а также для анализа уже свершившихся вводиться форма «Учета ошибок», в которой они фиксируются. Договорной и планово-финансовый отделы должны подвергать входящему контролю всю поступающую к ним документацию. Особому контролю должна подвергаться документация и информация, попадающая непосредственно в эти отделы, минуя отдел маркетинга. Операционный контроль должны осуществлять начальники этих подразделений, либо их заместители, уполномоченные на это. Приемочный 80 $ контроль в данных отделах должен проводиться особо тщательно, так как результатом работы этих отделов являются юридические и финансовые документы. Отдельное место в системе комплексного управления качеством продукции занимает этап разработки проектно-технологической документации. Этот этап имеет самую длительную протяженность и поэтому «цена ошибки» здесь максимальна. Входящему контролю на этапе проектирования должна подвергаться проектно-технологическая документация, поступающая от заказчика, технические задания на проектирование и т.д. Операционный контроль должен осуществляться в процессе работы непосредственно руководителем подразделения. Приемочный контроль также проводит руководитель в соответствии с правилами приемки. В перечисленных выше подразделениях необходимо проводить и периодический контроль качества. Для этого предложено ввести так называемые «дни качества», проводимые с определенной периодичностью в каждом подразделении. Необходимо вместе с тем отметить, что предлагаемая для предприятия стройиндустрии система комплексного управления качеством продукции как важнейшим показателем ее конкурентоспособности должна иметь маркетинговую ориентацию. Схематически элементы такой системы представлены на рис. 2.7. Предполагается, что такая система должна свести к минимуму разобщенность между подразделениями, рынком сырья и рынком продукции, усилить взаимосвязь качества продукции с маркетингом и создать условия для рационального сочетания принципов, функций и методов комплексного управления качеством и конкурентоспособностью продукции. В стратегии обеспечения конкурентоспособности продукции на основе комплексного управления процессом повышения ее качества важное значение необходимо придавать разработке и продвижению на рынке новой продукции с учетом всего многообразия возможных рисков. В связи с этим автором был 82 |