|
16 Process Improvement) и его японский аналог TQM (Total Quality Management) успешно применялись при реорганизации организаций еще в середине двадцатого века [77]. Самый впечатляющий результат его применения подъем японской послевоенной промышленности и доведение качества японских товаров до современного, опережающего многие страны, уровня. Этот подход продолжает активно использоваться и в настоящее время. В основе подхода лежит очевидная концепция управления качеством выпускаемой продукции, услуг. Качество должно быть направлено на удовлетворение текущих и будущих потребностей потребителя как самого важного звена функционирования. Достижение соответствующего уровня качества требует постоянного совершенствования процессов управления. Для решения этой задачи автором подхода Демингом (Deming) было предложено 14 следующих принципов, в совокупности составляющих теорию управления и применимых для организаций произвольных типов и различных масштабов: • постоянное совершенствование товара или услуги; • следование новой философии производства; • отказ от массового контроля; • установление долгосрочных партнерских отношений; • постоянное совершенствование системы производства и обслуживания; • обучение руководства; • руководство, а не надзор; • устранение страха; • разрушение барьеров между подразделениями; • отмена лозунгов; • отказ от количественных показателей; • поддержка профессиональной гордости; |
решения, потребности в информационной системе, затрагиваемого и причинного процессов. На девятом этапе традиционными методами осуществляется проектирование архитектуры информационной системы. Десятый этап определяет приоритеты в реализации и намечает последовательность ее этапов. Этап 11 определяет планирование модификаций информационной системы в связи с постоянным процессом появления новых требований к такой системе. Наконец, этапы 12 и 13 заключаются в выработке рекомендаций и планов (при этом основные изменения осуществляются с целью ориентации предприятия на спроектированную информационную систему) и формировании отчетности по проведенным работам. Другой подход к реорганизации деятельности CPI (Continuous Process Improvement) [118] и его японский аналог TQM (Total Quality Management) успешно применялись при реорганизации предприятий еще в середине века. Самый впечатляющий результат его применения подъем японской послевоенной промышленности и доведение качества японских товаров до современного опережающего многие страны уровня. Этот подход продолжает активно использоваться и в настоящее время, о чем свидетельствует, например, возрастающий объем применения стандартов серии ISO 9000 [29], фактически поддерживающих CPI. В основе подхода лежит очевидная концепция управления качеством выпускаемой продукции. Качество должно быть направлено на удовлетворение текущих и будущих потребностей потребителя как самого важного звена производственной линии. Достижение соответствующего уровня качества требует постоянного совершенствования производственных процессов. Для решения этой задачи Демингом было предложено 14 следующих принципов, в совокупности составляющих теорию управления и применимых для предприятий произвольных типов и различных масштабов [118]: • постоянное совершенствование товара или услуги • следование новой философии производства • отказ от массового контроля 24 |