вмешиваясь в его речь. Это снимает напряжение и способствует установлению нормального двустороннего контакта. Возможность высказать накопившееся приносит говорящему эмоциональное облегчение, а слушающему помогает понять причины поступков и переживаний собеседника. 3. Собеседнику трудно выразить словами то, что его волнует, о чем он хочет рассказать. Минимальное вмешательство в разговор облегчает говорящему самовыражение. Ненужное же вмешательство в его речь, субъективные замечания часто препятствуют установлению взаимопонимания. 4. Приемы нерефлексивного слушания оказываются полезными при беседах с застенчивыми, неуверенными в себе людьми, которым «легче общаться с вещами, чем с себе подобными» [215]. 5. Эффективно нерефлексивное слушание во время собеседования при выборе кружка, объединения учреждения дополнительного образования, когда о ребенке хотят узнать как можно больше. Можно задать вопрос: «Что в деятельности этого кружка, объединения привлекает больше всего?» и дать ребенку свободно высказаться, не направляя ход его мыслей вопросами и комментариями. Это также полезно при деловых переговорах, когда краткий диалог должен обеспечить полное взаимопонимание. Минимальное вмешательство в речь собеседника помогает слушателю лучше понять говорящего, его истинные чувства, цели и намерения, а также показать говорящему, что им действительно интересуются. Рефлексивное слушание предполагает установление активной обратной связи с говорящим, позволяет устранить преграды, искажения информации в процессе общения, точнее понять смысл, содержание высказываний. Следует иметь в виду, что многие слова многозначны и могут пониматься по-разному. Значение слова иногда зависит от ситуации, от контекста, в котором оно используется. Говорящий может вкладывать в высказывание один смысл, а слушающий истолковывает его по-другому. Людям нередко трудно прямо и открыто высказать свое мнение. Боязнь быть неправильно понятым, показаться глупым или смешным, столкнуться с неодобрением, осуждением заставляет 66 |
40 совещании, на лекции) или отсроченной (обмен письмами). К своеобразной форме вербальной коммуникации относится дактильная речь. Это речь с помощью ручной азбуки, используемая при общении глухонемых людей между собой и с лицами, знакомыми с дактилологией. Дактильные знаки заменяют им буквы. Точность понимания слушающим смысла высказывания говорящего зависит от обратной связи. Обратная связь устанавливается, когда коммуникатор и реципиент поочередно меняются ролями. Реципиент своим высказыванием дает понять, как он воспринял смысл принятой информации. Таким образом, диалогическая речь представляет своего рода последовательную смену коммуникативных ролей общающихся, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения. Монологическая речь не прерывается репликами других, она обычно развернутая, подготовительная (например, доклад, лекция и т. п.). Постоянный и элективный обмен информацией является залогом достижения любой организацией или фирмой поставленных целей. Важность коммуникации в управлении переоценить невозможно. Однако и здесь должно быть обеспечено правильное понимание передаваемой информации. Умение точно выражать свои мысли и умение слушать — составляющие коммуникативной стороны общения. Неумелое выражение мыслей приводит к неправильному пониманию сказанного. Неумелое слушание искажает смысл передаваемой информации. Существует два основных вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное. Нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней. Следовательно, чтобы овладеть нерефлексивным слушанием, надо научиться «внимательно молчать», демонстрируя понимание, доброжелательность и поддержку. Такой прием облегчает говорящему процесс самовыражения и помогает слушателям лучше понять смысл высказываний, уловить, что стоит за словами. Психологи определили пять ситуаций, при которых целесообразно применять нерефлексивное слушание. 1. Собеседник горит желанием выразить свое отношение к чему-то, хочет высказать свою точку зрения. 2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Если человек обеспокоен, обижен чем-то или испытывает другие отрицательные эмоции, стоит предоставить ему возможность высказаться и выразить свои чувства, почти не вмешиваясь в его речь. Это снимает напряжение и способствует установлению нормального двухстороннего контакта. Возможность высказать накопившееся приносит говорящему эмоциональное 41 облегчение, а слушающему помогает понять причины его поступков и переживаний. 3. Собеседнику трудно выразить словами то, что его волнует, о чем он хочет рассказать, минимальное вмешательство в разговор облегчает говорящему самовыражение. Ненужное же вмешательство в его речь, субъективные замечания часто препятствуют установлению взаимопонимания. 4. Приемы нерефлексивного слушания оказываются полезными при беседах с застенчивыми, неуверенными в себе людьми, которым «легче общаться с вещами, чем себе подобными». 5. Эффективно нерефлексивное слушание во время собеседования при приеме на работу, когда о претенденте хотят узнать как можно больше. Можно задать вопрос «Что в этой работе привлекает Вас больше всего?» или «Почему Вы желаете работать именно у нас?» и дать человеку свободно высказаться, не направляя ход его мыслей вопросами и комментариями. Это также полезно при деловых и коммерческих переговорах, когда краткий диалог должен обеспечить полное взаимопонимание. Рефлексивное слушание предполагает установление активной обратной связи с говорящим, позволяет устранить преграды, искажения информации в процессе общения, точнее понять смысл, содержание высказываний. Следует иметь в виду, что многие слова многозначны и могут пониматься по-разному. Значение слова иногда зависит от ситуации, от контекста, в котором оно используется. Говорящий может вкладывать в высказывание один смысл, а слушающий истолковывает его по-другому. Нередко трудно прямо и открыто высказать свое мнение. Боязнь быть неправильно понятым, показаться глупым или смешным, столкнуться с неодобрением, осуждением заставляет предпринимать обходной маневр, нагромождать слова, скрывая за этим истинные мотивы. Психологи предлагают четыре основных приема рефлексивного слушания. Эти приемы обычно применяются комплексно. 1. Выяснение. Это прямое обращение к говорящему за уточнением. Чтобы получить дополнительные сведения или проявить смысл отдельных высказываний, можно попросить, например: «Пожалуйста, уточните это». Если необходимо понять суть того, о чем говорит собеседник, можно переспросить: «В этом ли заключается проблема, как Вы ее понимаете?» Подобные вопросы способствуют лучшему пониманию. 2. Отражение чувств. Здесь основное внимание уделяется не содержанию сообщений, а чувствам, выраженным говорящим, эмоциональной составляющей его высказываний. Как правило, чувства соответствуют высказыванию, но не всегда. Это важно понять. Отражение чувств говорящего помогает и ему самому точнее осознать свое эмоциональное состояние. Ответ, эмоциональная реакция на чувства других очень важны |