Проверяемый текст
Батаршев А.И., Лукьянов А.О. Психология управления персоналом / Издательство Института психотерапии, 2005
[стр. 66]

вмешиваясь в его речь.
Это снимает напряжение и способствует установлению нормального
двустороннего контакта.
Возможность высказать накопившееся приносит говорящему эмоциональное
облегчение, а слушающему помогает понять причины поступков и переживаний собеседника.
3.
Собеседнику трудно выразить словами то, что его волнует, о чем он хочет рассказать.
Минимальное вмешательство в разговор облегчает говорящему самовыражение.
Ненужное же вмешательство в его речь, субъективные замечания часто препятствуют установлению взаимопонимания.
4.
Приемы нерефлексивного слушания оказываются полезными при беседах с застенчивыми, неуверенными в себе людьми, которым «легче общаться с вещами, чем с
себе подобными» [215].
5.
Эффективно нерефлексивное слушание во время собеседования при
выборе кружка, объединения учреждения дополнительного образования, когда о ребенке хотят узнать как можно больше.
Можно задать вопрос: «Что в
деятельности этого кружка, объединения привлекает больше всего?» и дать ребенку свободно высказаться, не направляя ход его мыслей вопросами и комментариями.
Это также полезно при деловых
переговорах, когда краткий диалог должен обеспечить полное взаимопонимание.
Минимальное вмешательство в речь собеседника помогает слушателю лучше понять говорящего, его истинные чувства, цели и намерения, а также показать говорящему, что им действительно интересуются.
Рефлексивное слушание предполагает установление активной обратной связи с говорящим, позволяет устранить преграды, искажения информации в процессе общения, точнее понять смысл, содержание высказываний.
Следует иметь в виду, что многие слова многозначны и могут пониматься по-разному.
Значение слова иногда зависит от ситуации, от контекста, в котором оно используется.
Говорящий может вкладывать в высказывание один смысл, а слушающий истолковывает его по-другому.

Людям нередко трудно прямо и открыто высказать свое мнение.
Боязнь быть неправильно понятым, показаться глупым или смешным, столкнуться с неодобрением, осуждением заставляет
66
[стр. 40]

40 совещании, на лекции) или отсроченной (обмен письмами).
К своеобразной форме вербальной коммуникации относится дактильная речь.
Это речь с помощью ручной азбуки, используемая при общении глухонемых людей между собой и с лицами, знакомыми с дактилологией.
Дактильные знаки заменяют им буквы.
Точность понимания слушающим смысла высказывания говорящего зависит от обратной связи.
Обратная связь устанавливается, когда коммуникатор и реципиент поочередно меняются ролями.
Реципиент своим высказыванием дает понять, как он воспринял смысл принятой информации.
Таким образом, диалогическая речь представляет своего рода последовательную смену коммуникативных ролей общающихся, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения.
Монологическая речь не прерывается репликами других, она обычно развернутая, подготовительная (например, доклад, лекция и т.
п.).
Постоянный и элективный обмен информацией является залогом достижения любой организацией или фирмой поставленных целей.
Важность коммуникации в управлении переоценить невозможно.
Однако и здесь должно быть обеспечено правильное понимание передаваемой информации.
Умение точно выражать свои мысли и умение слушать — составляющие коммуникативной стороны общения.
Неумелое выражение мыслей приводит к неправильному пониманию сказанного.
Неумелое слушание искажает смысл передаваемой информации.
Существует два основных вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное.
Нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней.
Следовательно, чтобы овладеть нерефлексивным слушанием, надо научиться «внимательно молчать», демонстрируя понимание, доброжелательность и поддержку.
Такой прием облегчает говорящему процесс самовыражения и помогает слушателям лучше понять смысл высказываний, уловить, что стоит за словами.
Психологи определили пять ситуаций, при которых целесообразно применять нерефлексивное слушание.
1.
Собеседник горит желанием выразить свое отношение к чему-то, хочет высказать свою точку зрения.
2.
Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы.
Если человек обеспокоен, обижен чем-то или испытывает другие отрицательные эмоции, стоит предоставить ему возможность высказаться и выразить свои чувства, почти не вмешиваясь в его речь.
Это снимает напряжение и способствует установлению нормального
двухстороннего контакта.
Возможность высказать накопившееся приносит говорящему эмоциональное


[стр.,41]

41 облегчение, а слушающему помогает понять причины его поступков и переживаний.
3.
Собеседнику трудно выразить словами то, что его волнует, о чем он хочет рассказать, минимальное вмешательство в разговор облегчает говорящему самовыражение.
Ненужное же вмешательство в его речь, субъективные замечания часто препятствуют установлению взаимопонимания.
4.
Приемы нерефлексивного слушания оказываются полезными при беседах с застенчивыми, неуверенными в себе людьми, которым «легче общаться с вещами, чем себе
подобными».
5.
Эффективно нерефлексивное слушание во время собеседования при
приеме на работу, когда о претенденте хотят узнать как можно больше.
Можно задать вопрос «Что в
этой работе привлекает Вас больше всего?» или «Почему Вы желаете работать именно у нас?» и дать человеку свободно высказаться, не направляя ход его мыслей вопросами и комментариями.
Это также полезно при деловых
и коммерческих переговорах, когда краткий диалог должен обеспечить полное взаимопонимание.
Рефлексивное слушание предполагает установление активной обратной связи с говорящим, позволяет устранить преграды, искажения информации в процессе общения, точнее понять смысл, содержание высказываний.
Следует иметь в виду, что многие слова многозначны и могут пониматься по-разному.
Значение слова иногда зависит от ситуации, от контекста, в котором оно используется.
Говорящий может вкладывать в высказывание один смысл, а слушающий истолковывает его по-другому.

Нередко трудно прямо и открыто высказать свое мнение.
Боязнь быть неправильно понятым, показаться глупым или смешным, столкнуться с неодобрением, осуждением заставляет
предпринимать обходной маневр, нагромождать слова, скрывая за этим истинные мотивы.
Психологи предлагают четыре основных приема рефлексивного слушания.
Эти приемы обычно применяются комплексно.
1.
Выяснение.
Это прямое обращение к говорящему за уточнением.
Чтобы получить дополнительные сведения или проявить смысл отдельных высказываний, можно попросить, например: «Пожалуйста, уточните это».
Если необходимо понять суть того, о чем говорит собеседник, можно переспросить: «В этом ли заключается проблема, как Вы ее понимаете?» Подобные вопросы способствуют лучшему пониманию.
2.
Отражение чувств.
Здесь основное внимание уделяется не содержанию сообщений, а чувствам, выраженным говорящим, эмоциональной составляющей его высказываний.
Как правило, чувства соответствуют высказыванию, но не всегда.
Это важно понять.
Отражение чувств говорящего помогает и ему самому точнее осознать свое эмоциональное состояние.
Ответ, эмоциональная реакция на чувства других очень важны

[Back]