Проверяемый текст
Батаршев А.И., Лукьянов А.О. Психология управления персоналом / Издательство Института психотерапии, 2005
[стр. 68]

понял, являются...
Если подвести итог сказанному, то...
Итак, вы считаете, что...».
Резюмирование особенно полезно в ситуациях,
где необходимо принимать решения (при урегулировании конфликтов, обсуждении разногласий, рассмотрении претензий и т.
п., а также при групповых беседах).
4.

Перефразировать значит сформулировать ту же мысль иначе.
Цель перефразирования собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания.
Перефразирование полезно именно тогда, когда речь собеседника кажется нам понятной.
Перефразирование можно
начать словами: «Если я вас правильно понял...
Другими словами, вы считаете...
Вы думаете,..».
Перефразировать следует только существенные, главные мысли сообщения.
При перефразировании нас интересуют именно смысл и идеи, а не установки и чувства собеседника.
Слушающий обязательно должен выразить чужую мысль своими собственными словами.
Буквальное повторение слов собеседника может поставить его в тупик.
Перефразирование показывает говорящему, что его слушают и понимают, а если понимают неправильно, то помогает своевременно исправить
его (29, с.
170-172].
Когда па пути передачи информации вдруг появляются какие-то затруднения, психологические препятствия, говорят о коммуникативном барьере.
Различают три типа коммуникативных барьеров: барьеры понимания, барьеры социально-культурного различия и барьеры отношения.
Возникновение барьера понимания может быть вызвано целым рядом причин, в зависимости от которых говорят о фонетическом, семантическом, стилистическом и логическом барьерах непонимания.
Барьеры социально-культурного различия обусловлены социальными, политическими, религиозными и профессиональными различиями, которые приводят к различному объяснению тех или иных понятий.
Барьеры отношения характеризуются возникновением чувства неприязни, недоверия к говорящему» которое распространяется и на передаваемую им информацию.
68
[стр. 42]

42 для взаимопонимания.
Эффективность общения зависит не только от его содержательной, но и от эмоциональной стороны.
Возникновение же и проявление эмоций всегда связано с тем, что особенно значимо для человека.
Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние.
Чтобы лучше понять чувства собеседника, нужно следить за выражением его лица, позой, жестами, интонацией, устанавливаемой дистанцией с партнером по общению, то есть не обходимо пользоваться невербальными средствами общения.
Необходимо попытаться представить себя на месте говорящего, то есть использовать такой механизм межличностного восприятия, как эмпатия.
3.
Резюмирование высказывания подытоживает мысли и чувства говорящего.
Этот прием целесообразно применять при продолжительных беседах.
Обобщающие фразы дают слушающему уверенность в точном восприятии сообщения и одновременно помогают говорящему понять, на сколько хорошо ему удалось передать свою мысль.
Резюме следует формулировать своими словами, используя вступительные фразы, например: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...
Если подвести итог сказанному, то...
Итак, Вы считаете, что...».
Резюмирование особенное полезно в ситуациях,
когда необходимо принимать решения (при урегулировании конфликтов, об суждении разногласий, рассмотрении претензий и т.
п., а также при групповых беседах).
4.

Перефразирование — формулировка той же мысли иначе.
Цель перефразирования собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания.
Перефразирование полезно именно тогда, когда речь собеседника кажется нам понятной.
Перефразирование можно
начинать словами: «Если я Вас правильно понял...
Другими словами, Вы считаете...
Вы думаете...».
Перефразировать следует только существенные, главные мысли сообщения.
При перефразировании нас интересуют именно смысл и идеи, а не установки и чувства собеседника.
Слушающий обязательно должен выразить чужую мысль своими собственными словами.
Буквальное повторение слов собеседника может поставить его в тупик.
Перефразирование показывает говорящему, что его слушают и понимают, а если понимают неправильно, то помогает своевременно исправить
это.
2.2.2.
Невербальная коммуникация Невербальную коммуникацию по средствам предъявления информации подразделяют на кинестетику, параи экстралингвистику, проксемику и «контакт глаз» (визуальное общение).
Кинестетика — один из видов невербальной коммуникации, основанный на

[Back]