|
объявление, открытие, информация, интеллект, сообщение,новости, рапорт, документ, слово. Существует шесть элементов, которые составляют процесс общения: отправитель, сообщение, система, язык, контекст, получатель. Целью общения является послание сообщения другим людям. В то же время для достижения запланированного прагматического результата необходимо уметь агитировать и убеждать других людей. Для этого нужно научиться ставить себя на его или ее место. Не менее ценным в процессе коммуникации признано умение слушать. Отправитель сообщения (говорящий) хорош настолько, насколько хорош получатель сообщения (слушатель). Стоит признать, что не так-то и легко понастоящему выслушать, поскольку для этого нужно приложить усилия. Некомпетентные слушатели теряют внимание в следующих ситуациях: их внимание занято не тем, о чем говорит рассказчик; они постоянно пытаются наити противоположный аргумент, о чем бы ни говорил рассказчик; они фильтруют и игнорируют части сообщения, которые не подходят под их собственное настроение; даже когда сообщение доходит до них, они уничтожают и неправильно трактуют сообщение путем его перевода под собственный стиль мышления; • • они позволяют своим личным чувствам отвергать настоящее значение, которое было заложено в сообщении. Для того чтобы стать эффективными слушателями, необходимо прежде всего развивать «искусство концентрации». Иногда для этого нужна детерминация (перестройка точки зрения), т. к. за некоторыми рассказчиками тяжело мысленно следовать. Помочь сконцентрироваться может психическая или физическая настороженность, некоторым людям лучше сконцентрироваться помогает средство «интенсивного тона». В любом случае позитивный контакт между слушателем и рассказчиком может 181 |
• передача или обмен информацией, идеями, чувствами и т.д.; • связь, контакт, разговор, корреспонденция, распространение, сношение между странами, соединение, трансмиссия; • объявление, открытие, информация, интеллект, сообщение, новости, рапорт, документ, слово. Возможно, что самое близкое по смыслу значение, данное из выше указанных вариантов, это общение. Существуют шесть элементов, которые составляют процесс общения: отправитель, сообщение, система, язык, контекст, получатель. Отсюда следует своего рода закон: Общение как танец: нужны двое для «танго». Целью общения является послание сообщения другим людям. В то же время для достижения запланированного прагматического результата необходимо уметь агитировать и убеждать других людей. Для этого нужно научиться ставить себя на Его или Ее место. Не менее ценным в процессе коммуникации признано умение слушать. Отправитель сообщения (говорящий) хорош на столько, насколько хорош получатель сообщения (слушатель). Стоит признать, что не так-то и легко понастоящему выслушать, поскольку для этого нужно приложить усилия. Некомпетентные слушатели теряют внимание в следующих ситуациях: их внимание отвлечено от того, что говорит рассказчик; они постоянно пытаются найти противоположный аргумент, о чем бы не говорил рассказчик; они фильтруют и игнорируют части сообщения, которые не подходят под их собственное настроение; даже когда сообщение доходит до них, они уничтожают и неправильно трактуют сообщение путем его перевода под собственный стиль мышления; они позволяют своим личным чувствам отвергать настоящее значение, которое было заложено в сообщении. Для того, чтобы стать эффективными слушателями, необходимо прежде всего развивать «искусство концентрации». Иногда для этого нужна детерми 123 нация (перестройка точки зрения), т.к. за некоторыми рассказчиками тяжело мысленно следовать. Помочь сконцентрироваться может психическая или физическая настороженность, некоторым людям лучше сконцентрироваться помогает средство «интенсивного тона». В любом случае, позитивный контакт между слушателем и рассказчиком может усилить эффективность умения слушать, а визуальный контакт, в частности, особенно помогает процессу концентрации. Говоря об устном общении, не стоит забывать и о Языке тела. К нему относятся жесты, мимика и другие невербальные символы. Язык тела это естественный феномен и, несмотря на это, он может быть очень могущественным и полезным, как только люди научатся его читать. Все могут быть в выигрыше в процессе коммуникации, овладев Языком тела. В то же время, это является обязанностью для всех тех, чья работа включает общение с людьми (к таким профессиям относится и профессия менеджера туризма). В целом, весь коммуникационный процесс представляет собой некую систему взаимосвязанных элементов (рисунок 2.4.1.). Его элементами являются: Отправитель. Сторона, отправляющая послание другой стороне (называется также источником или коммуникатором). Кодирование. Процесс придания мыслей символьной формы. Послание. Набор символов, который передает отправитель. Средства информации. Каналы коммуникации, по которым сообщение передается от отправителя к получателю. Декодирование. Процесс, в котором получатель определяет значение по символам, переданным отправителем. Получатель. Сторона, получающая послания, отправленная другой стороной (называется также аудиторией или целью). Отклик. Набор реакций получателя после того, как он получает послание. Обратная связь. Часть отклика получателя, которую получатель передает обратно отправителю. |