|
усилить эффективность умения слушать, а визуальный контакт, в частности, особенно помогает процессу концентрации. Говоря об устном общении, не стоит забывать и о «языке тела». К нему относятся жесты, мимика и другие невербальные символы. «Язык тела» это естественный феномен, и он может быть очень могущественным и полезным, как только люди научатся его читать. Все могут быть в выигрыше в процессе коммуникации, овладев «языком тела». В то же время это является обязанностью для всех тех, чья работа включает общение с людьми. В целом весь коммуникационный процесс представляет собой некую систему взаимосвязанных элементов (рис. 2.2), которыми являются: Отправитель сторона, отправляющая послание другой стороне (называется также источником или коммуникатором). Кодирование процесс придания мыслям символьной формы. Послание набор символов, который передает отправитель. Средства информации каналы коммуникации, по которым сообщение передается от отправителя к получателю. Декодирование процесс, в котором получатель определяет значение по символам, переданным отправителем. Получатель сторона, получающая послание, отправленное другой стороной (называется также аудиторией или целью). г Отклик набор реакций получателя после того, как он получает послание. ✓ Обратная связь часть отклика получателя, которую получатель передает обратно отправителю. Шум незапланированное искажение, появляющееся во время коммуникационного процесса, что приводит к получению получателем иного послания, чем то, что было отправлено отправителем. $ 182 |
123 нация (перестройка точки зрения), т.к. за некоторыми рассказчиками тяжело мысленно следовать. Помочь сконцентрироваться может психическая или физическая настороженность, некоторым людям лучше сконцентрироваться помогает средство «интенсивного тона». В любом случае, позитивный контакт между слушателем и рассказчиком может усилить эффективность умения слушать, а визуальный контакт, в частности, особенно помогает процессу концентрации. Говоря об устном общении, не стоит забывать и о Языке тела. К нему относятся жесты, мимика и другие невербальные символы. Язык тела это естественный феномен и, несмотря на это, он может быть очень могущественным и полезным, как только люди научатся его читать. Все могут быть в выигрыше в процессе коммуникации, овладев Языком тела. В то же время, это является обязанностью для всех тех, чья работа включает общение с людьми (к таким профессиям относится и профессия менеджера туризма). В целом, весь коммуникационный процесс представляет собой некую систему взаимосвязанных элементов (рисунок 2.4.1.). Его элементами являются: Отправитель. Сторона, отправляющая послание другой стороне (называется также источником или коммуникатором). Кодирование. Процесс придания мыслей символьной формы. Послание. Набор символов, который передает отправитель. Средства информации. Каналы коммуникации, по которым сообщение передается от отправителя к получателю. Декодирование. Процесс, в котором получатель определяет значение по символам, переданным отправителем. Получатель. Сторона, получающая послания, отправленная другой стороной (называется также аудиторией или целью). Отклик. Набор реакций получателя после того, как он получает послание. Обратная связь. Часть отклика получателя, которую получатель передает обратно отправителю. |