|
способные предоставить широкий спектр услуг на финансовом рынке. Они динамично растут и развиваются, имеют высокий уровень финансовой устойчивости и конкурентоспособности. Это банки лидеры, самостоятельно принимающие решения о своем дальнейшем развитии, имеющие возможность приобретать самые современные технологии; и самостоятельно их осваивать. К этой группе молено отнести такие банки, как «Авангард», Промышленно-строительный банк «МЕПАТЕП-Санкт Петербург». Локативный путь может использоваться менее крупными банками, не располагающими достаточным количеством ресурсов для приобретения инновационных технологий и. необходимого оборудования, но поставившие цель оптимизации процессов обслуживания своих клиентов для сохранения, и расширения их контингента. Такую возможность предполагает технология аутсорсинга, основанная на организации коллективной системы дистанционного банковского обслуживания. . Интеграционный путь возникает при слиянии или поглощении банков, когда информационные технологии головного банка распространяются на новых участников холдинга. Появилась тенденция использовать слияние и поглощение банков для расширения сфер влияния и максимального удовлетворения расширяющихся финансовых потребностей клиента. Так в Великобритании Банк Lloyds TSB слился с финансовой группой Abbey Life, heltenham и строительным обществом Gloucester; банк Scottish Windows с высокой репутацией, заинтересован в дальнейшем слиянии либо с Allianceand Leicester, либо с разобщенными компаниями Bradford and Bingley и, возможно, с банками в США и Европе. Эти процессы приведут к дальнейшему продвижению к конгломерации в операциях банков с широкой клиентурой. Слиянию способствует хорошо налаженное управление центральными обслуживающими структурами, что ведет к сокращению накладных расходов, и тем самым первоначальные затраты участников слияния будут оправданы. Тем не менее, многие из них терпят неудачу из-за |
3.2 Пути внедрения дистанционного обслуживания клиентов и эффективность интегрированных каналов доставки Для освоения и внедрения новых технологий банки могут использовать несколько вариантов в зависимости от позиций, которые они занимают^ на рынке: инициативный] локативный, интеграционный. I Инициативный путь предпочитают использовать крупные банки,1 способные предоставить широкий спектр услуг на финансовом рынке. Они динамично растут и развиваются, имеют высокий уровень финансовой устойчивости и конкурентоспособности. Это банки лидеры, самостоятельно принимающие решения о своем дальнейшем развитии, имеющие возможность приобретать самые современные технологии и самостоятельно их осваивать. К этой группе можно отнести такие банки, как «Авангард», Промышленно-строительный банк «МЕНАТЕП-СанктПетербург». Локативный (от франц location наем) путь может использоваться1 менее крупными банками, не располагающими достаточным количеством ресурсов для приобретения инновационных технологий и необходимого оборудования, но поставившие цель оптимизации процессов обслуживания своих клиентов для сохранения и расширения их контингента. Такую возможность предполагает технология аутсорсинга, основанная на организации коллективной системы дистанционного банковского обслуживания. I Интеграционный путь возникает при слиянии или поглощении банков, когда информационные технологии головного банка распространяются на» новых участников холдинга. Появилась тенденция использовать слияние и поглощение банков для расширения сфер влияния и максимального удовлетворения расширяющихся финансовых потребностей клиента. Так в Великобритании Банк Lloyds TSB слился с финансовой группой Abbey Life, I / Cheltenham и строительным обществом Gloucester; банк Scottish Windows с * высокой репутацией, заинтересован в дальнейшем слиянии либо с Alliance and Leicester, либо с разобщенными компаниями Bradford and Bingley и, возможно, с банками в США и Европе. Эти процессы приведут к дальнейшему продвижению к конгломерации в операциях банков с широкой клиентурой. Слиянию способствует хорошо налаженное управление центральными обслуживающими структурами, что ведет к сокращению накладных расходов, и тем самькм первоначальные затраты участников слияния будут оправданы. Тем не менее, многие из них терпят неудачу из-за* неконкурентоспособных систем организационной структуры, и низким профессионализмом персонала, что приводит к высоким затратам и таким образом снижает удовлетворенность клиентуры. Там, где один банк приобретает более мелкого партнера, может иметь больше изначальных затрат, т.к. заменяются системы приобретаемого учреждения, вводится система обслуживания покупателей и тем самым сохраняется персонал. Банковские филиалы имеют преимущества в том плане, что рни способствуют контакту “лицом к лицу”, который может быть дорогостоящим, но мощным фактором, при их правильном использовании. * Сеть филиалов это высокий барьер для проникновения новых конкурентов, и большая часть банковского бизнеса до сих пор проводится через филиалы, которые предлагают улучшенное качество обслуживания и повысили эффективность затрат при помощи автоматизации основных процессов и сокращении рутинной канцелярской работы в филиалах. Эффективность работы может быть усилена в дальнейшем при помощи централизации филиалов, где центральный филиал предлагает полное обслуживание по сравнению с филиалами, предлагающими более ограниченное обслуживание, но с доступом к информации, находящейся в* центральном филиале. Сеть филиалов представляет возможность для 129 |