|
Определяя практическую реализацию различных видов дистанционного банкинга в системе дистанционного обслуживания, следует вскрыть сущность данной системы, сс организационно-технологические аспекты. Дистанционный (онлайновый) банкинг (remote banking, on-line banking) это комплекс банковских услуг, предоставляемых с использованием различных технологий удаленного обслуживания клиентов. В своей основе дистанционные банковские услуги представляют синтез традиционных банковских операций и услуг и новых интерактивных форм взаимодействия банков с клиентами, реализуемых по средствам сетевых и телекоммуникационных технологий. Для того чтобы составить серьезную конкуренцию филиальным банковским сетям, системы онлайнового банковского обслуживания должны обеспечивать: экстерриториальность и непрерывность работы банковской темы; множественность каналов и устройств доступа к банковской системы информации; интерактивность обслуживания (самообслуживание); возможность выбора между проведением операций в интерактивном режиме или через оператора; проведение большей части операций в режиме реального времени; точность, актуальность и наглядность предоставления информации; поддержка основных систем управления персональными финансами; возможность оперативной реализации новых продуктов в целях своевременной реакции на потребности клиентов и действия конкурентов и др.8 6 Удобство банковской системы является решающим фактором, благодаря которому онлайновые банковские услуги становятся увлекательными для большинства клиентов. Удобство онлайновой схемы выражается в том, насколько: а) простой и функциональный пользовательский интерфейс она имеет; б) понятна и проста установка и настройка программного обеспечения; в) удобны и просты обычные приемы выполнения операций в системе для получения различных банковских услуг, " Иванов, А.Н. Банковские услуги [Текст]: зарубежный и российский опыт / А.Н.Иванов. М.: Финансы и статистика, 2002. 176с. |
снижает привлекательность региона для развития рынка банковских услуг, что связано с повышенным риском, вызванным расстановкой политических сил и интересами центральных органов государства. В систему исходных показателей при проведении исследования рынка банковских услуг в регионе входят: абсолютная величина банковских активов; величина реальных активов; индекс их динамики; доходы населения за месяц; уровень инфляции; 1 среднее количество филиалов; объем кредитных вложений банков; доля кредитов в активах; концентрация и объем финансовых ресурсов. Региональная привлекательность определяется сопоставлением косвенных показателей развития сектора банковских услуг, которые вычисляются применительно к численности населения, числу кредитных организаций региона, а также к доходам населения за определенный период времени. Для характеристики конкуренции на региональном уровне больше подходит регионально локализованный показатель концентрации финансовых потоков. 1 5. Для динамичного развития коммуникационной политики и приближения к потребителям продуктов и услуг коммерческие банки используют интегрированные каналы доставки с помощью более совершенных технических средств. Особо актуальными становятся дистанционные банковские услуги, представляющие собой синтез традиционных банковских операций и новых интерактивных форм взаимодействия банков с клиентами, реализуемых посредством сетевых и телекоммуникационных технологий, [ / сокращающих протяженность обслуживания во времени. Системы онлайнового банковского обслуживания составляют серьезную конкуренцию1 филиальным банковским сетям, поскольку обеспечивают: экстерриториальность и непрерывность работы банковской системы; множественность каналов и устройств доступа к банковской информации; интерактивность обслуживания, возможность выбора между проведением * операций в интерактивном режиме или через оператора; проведение большей I 8 / раскрыть сущность данной системы, ее организационно-технологические аспекты. Дистанционный (онлайновый) банкинг (remote banking, on-line banking) I / — это комплекс банковских услуг, предоставляемых с использованием различных технологий удаленного обслуживания клиентов. В своей основе дистанционные банковские услуги представляют синтез традиционных банковских операций и услуг и новых интерактивных форм взаимодействия банков с клиентами, реализуемых по средствам сетевых и телекоммуникационных технологий. Для того чтобы составить серьезную конкуренцию филиальным банковским сетям, системы онлайнового банковского обслуживания должны обеспечивать: экстерриториальность и непрерывность работы банковской I / системы; множественность каналов и устройств доступа к банковской информации; интерактивность обслуживания (самообслуживание); * возможность выбора между проведением операций в интерактивном режиме или через оператора; проведение большей части операций в режиме реального времени; точность, актуальность и наглядность предоставления информации; поддержка основных систем управления персональными финансами; возможность оперативной реализации новых продуктов в целях своевременной реакции на потребности клиентов и действия конкурентов и др.[52] I Удобство банковской системы является решающим фактором, благодаря которому онлайновые банковские услуги становятся« привлекательными для большинства клиентов. Удобство онлайновой системы выражается в том, насколько: а) простой и функциональный пользовательский интерфейс она имеет; б) понятна и проста установка и настройка программного обеспечения; в) удобны и просты обычные приемы выполнения операций в системе для получения различных банковских услуг, особенно для новых пользователей. Поэтому в создании онлайновых систем, |