|
объединенной розничной сети банка аутсорсера и других банковучастников для проведения операций взноса-снятия наличности; привлечение к обслуживанию предприятий жилищнокоммунального хозяйства и других организаций, оказывающих платные услуги населению. Следует отметить, что данная организационная технология внедрения системы дистанционного банковского обслуживания является привлекательной для средних региональных банков, ресурсного потенциала которых недостаточно для разработки и внедрения собственной системы. Для организации качественной системы дистанционного обслуживания необходимо проделать значительную работу по интеграции видов ДБО с существующими в банке технологиями: разработать договор1гую базу и методические материалы, подготовить персонал, организовать круглосуточное сопровождение системы, создать бизнес-инфраструктуру системы, заключив договоры с партнерами по ДБО (организацями, оказывающими платные услуги населению или занимающимися дистанционной коммерцией). Интегрированные организационные технологии внедрения дистанционного банковского обслуживания представляют совокупность мероприятий по внутреннему упорядочиванию и согласованности внедрения различных видов дистанционного обслуживания на основе сочетания таких технологий реализации системы дистанционного банковского обслуживания, как аутсорсинг, виртуализация и сервис-ориентированная, с принципами геомаркетинга . Необходимость разработки данных технологий обусловлена особенностями предоставления банковских услуг в России, а именно: значительной географической удаленностью филиалов коммерческого банка; ограниченностью финансовых ресурсов для внедрения системы дистанционного банкинга, особенно в региональных банковских структурах. Независимо от выбранной технологии организации системы дистанционного банкинга, высокая степень интеграции различных каналов |
Организационная технология внедрения системы дистанционного банковского обслуживания представляется как совокупность мероприятий по внутреннему упорядочиванию и согласованности внедрения различных видов дистанционного обслуживания. Сервис-ориентированная технология предполагает организацию системы дистанционного банковского обслуживания в виде дополнительного сервиса. При этом банк не получает значительной экономии, хотя имеет конкурентное преимущество за счет предложения клиентам максимального выбора услуг (операции можно совершать как через обычные филиалы, так и через различные каналы доступа). В основе данной технологии сочетание интерактивности с возможностью общения с работниками банка в офисе и по телефону. Банки, использующие данную организационную технологию внедрения системы ДБО, можно назвать ”многоканальными”. Как правило, по такому пути иду;г крупные розничные банки (в том числе и Д&Б "МЕНАТЕП-СПб"), Делающие находиться в русле передовых тенденций I развития и рассчитывающие в перспективе добиться рационализации розничной сети и снижения затрат. Технология виртуализации предполагает организацию ’’виртуального банка", работающего через Интернет и другие каналы дистанционного обслуживания, что минимизирует издержки. Получаемую экономию такие банки готовы разделить с клиентами: как правило, они предоставляют клиентам более высокие ставки по вкладам, по сравнению с обычными банками. Кроме того, некоторые из виртуальных банков возвращают клиентам часть комиссии за снятие денег в банкоматах, компенсируя отсутствие собственной инфраструктуры. Однако, в мировой банковской практике появились признаки замедления притока клиентов в виртуальные банки на фоне увеличившегося их оттока (например, в США). Эксперты объясняют это низкой оценкой надежности виртуальных банков, отсутствием 136 В целом, при использовании услуг сторонней компании аутсорсера банк-Участник получает преимущества в завоевании конкурентных позиций на рынке: ■ отсутствие существенных затрат на внедрение системы дистанционного банковского обслуживания; ■ возможность привлечения массового клиента удобным / и современным! сервисом; I ■ ' получение комиссий за обслуживание, что в настоящее время для банков становится одним из основных источников доходов; ■ предоставление клиентам возможности использования объединенной розничной сети банка аутсорсера и других банковучастников для проведения операций взноса-снятия наличности; * привлечение к обслуживанию предприятий жилищнокоммунального хозяйства и других организаций, оказывающих I платные услуги населению. / Следует отметить, что данная организационная технология внедрения 1 системы дистанционного банковского обслуживания является привлекательной для средних региональных банков, ресурсного потенциала которых недостаточно для разработки и внедрения собственной системы. Для организации качественной системы дистанционного обслуживания необходимо проделать значительную работу по интеграции видов ДБО с существующими в банке технологиями: разработать договорную базу и методические материалы, подготовить персонал, организовать круглосуточное сопровождение системы, создать бизнес-инфраструктуру системы, заключив договоры с партнерами по ДБО (организацями, оказывающими платные услуги населению или занимающимися дистанционной коммерцией). Интегрированные организационные технологии внедрения дистанционного банковского обслуживания представляются как 139 ! ) совокупность мероприятий по внутреннему упорядочиванию и согласованности внедрения различных видов дистанционного обслуживания» на основе сочетания таких технологий реализации системы дистанционного банковского обслуживания, как аутсорсинг, виртуализация и сервисориентированная, с принципами геомаркетинга . Необходимость разработки данных технологий обусловлена особенностями предоставления банковских услуг в России, а именно: значительной географической удаленностью филиалов коммерческого банка; ограниченностью финансовых ресурсов для внедрения системы дистанционного банкинга, особенно в региональных банковских структура^. Независимо от выбранной технологии организации системы. дистанционного банкинга, высокая степень интеграции различных каналов доступа при реорганизации процессов обслуживания клиентов обеспечит завоевание банком конкурентных позиций на рынке финансовых услуг. Банки, предоставляющие своим клиентам универсальный набор услуг дистанционного банкинга, становятся телекоммуникационными финансовыми центрами или телекоммуникационными банками, в которых по разным каналам стекаются распоряжения клиентов. Клиенты таких банков могут использовать для проведения операций любой из поддерживаемых каналов I доступа или комбинации каналов в зависимости от ситуации. Например,, можно использовать компьютер на рабочем месте при управлении счетами с работы, мобильный телефон — по дороге, мультимедийный киоск — в аэропорту или супермаркете и обычный телефон или интерактивный телевизор — дома. Не исключено, что в ближайшее время на мировом рынке появится несколько сотен банков, предлагающих универсальный дистанционный банковский сервис, поскольку развитие его современных форм означает для банков получение конкурентных преимуществ /на I / финансовом рынке. Современные формы дистанционного банковского I обслуживания способны заменить многим банкам филиальные сети, так как» / 140 |